Весь онбординг новичков выстраивала с нуля (до этого в компании не было отдела обучения): - велком-тренинг; - обучение новых брокеров по рынку Москвы, по продажам (введение в деятельность брокера); - проведение стажировки новых брокеров (углубленное изучение деятельности - виды счетов, структура сделки, эмоциональный интеллект, определение "теплоты" клиента, предзакрытие, методы дожима, сторителлинг на встрече и пр) - участие в распределении новичков по отделам продаж. Создала Дорожную карту нового брокера. Разработала План индивидуального развития брокера в компании. Создала несколько отчетов по аналитике в разных разрезах (например, ежедневный отчет по воронке, конверсии, частота сделок у брокеров). Создала действующие чек-листы для стажеров, брокеров и РОПов по каждому этапу их деятельности (от экзаменов на обучении до проведения пятиминуток РОПа со своим брокером). Еженедельно создавала новые тренинги для всей команды (типологии клиентов, методы дожимы и пр) Помогала усовершенствовать скрипты. Регулярные обучающие и развивающие встречи с новичками и действующими брокерами (корректировка по всем этапам воронки продаж, прослушка звонков, проверка проведения встреч с клиентами).

Начинала свою деятельность в компании с должности РОПа, а с января 2024 года стала Бизнес-тренером. Весь онбординг новичков выстраивала с нуля (до этого в компании не было отдела обучения): - велком-тренинг; - обучение новых брокеров; - участие в распределении новичков по отделам продаж; - ответственность за стажировку и адаптацию новичков. Написала с нуля Дорожную карту нового брокера. Разработала План индивидуального развития брокера в компании. Создала несколько отчетов по аналитике в разных разрезать (например, скорость выхода на первую сделку нового сотрудника, "срок жизни" брокера в компании, частота сделок у брокеров). Создала действующие чек-листы для стажеров, брокеров и РОПов по каждому этапу их деятельности (от экзаменов на обучении до проведения пятиминуток РОПа со своим брокером). Помогала усовершенствовать скрипты. Регулярные обучающие и развивающие встречи с новичками и действующими брокерами (корректировка по всем этапам воронки продаж, прослушка звонков, проверка проведения встреч с клиентами). Обучение топовых брокеров (колесо жизненного баланса, финансовая грамотность и проч.) До августа отвечала также за обучение новых РОПов и проводила тренинги для действующих (типология сотрудников, ситуационное лидерство и проч.). Далее на эти задачи обучила нового тренера. Участие в планерках и совещаниях, синхроны с Директором по продажам и РОПами. Помощь во внедрении работы кол-центра. Писала для них скрипт, тренировала операторов.

Партнерство с компанией. Личные продажи (новостройки, вторичка, коммерция). Поиск и привлечение специалистов, их обучение и адаптация. Проведение ежедневных планерок, еженедельных тренингов. Работа в Битрикс24.

Внедрение в сферу недвижимости через продажи новостроек. Полный цикл ведения клиентов: работа со входящими обращениями, консультирование клиентов по вопросам приобретения недвижимости на первичном рынке, встречи с клиентами в офисе и онлайн, поездки на показы, помощь с рассрочкой или ипотекой, юридическое сопровождение, подписание договоров, взятие рекомендаций. Ведение клиентов в CRM-системе Битрикс24, работа с основными агрегаторами и партнерками застройщиков.

Была в непосредственном подчинении собственникам компании. Мои задачи и обязанности: • Построение, согласование и реализация стратегии реферальных продаж. • Подбор оптимальных ресурсов и выстраивание необходимых бизнес-процессов. • Управление проектными фазами в статусе лидера проекта. • Аналитика результатов и обновление планов действий. Мною были разработаны стратегия, бизнес-процессы и мотивация, включая стратегические План "Б", "Ц" и даже "Д". Также внедрены система учета и отчетности. Под моим руководством была создана система обучения удаленных сотрудников, а также их адаптация и система развития. За небольшой период работы было обучено и сертифицировано по итогам созданного моим направлением курса "Агент по банкротству физических лиц" 42 человека, и более 600 человек начали обучение. Вот ссылка на короткое мотивационное видео для привлечения новых Агентов: https://www.youtube.com/watch?v=kvQsNYpusMo После моего ухода направление полностью закрыто.

Началась моя работа с уже существующим отделом продаж, и развитием этого отдела. Осуществляла полный цикл управления: анализ kpi, планирование по векторам развития (сотрудники, клиенты, продукт, финансы), нематериальная мотивация сотрудников (включая разработанные мною программы поощрения), организация и проведение мероприятий и семинаров, контроль поставленных задач, обучение и развитие существующих сотрудников, найм новых, их адаптация и регулярная обратная связь. Также непосредственно сама участвовала во всех этапах продаж. Внедрила перекрестную прослушку звонков сотрудников (чтобы они сами давали друг другу обратную связь и проще относились к собственным зонам роста). Лично разработала и проводила совместно со своими сотрудниками семинар по контрольно-кассовому оборудованию с учетом нового законодательства. С моим участием была проведена структурная реорганизация (ротация сотрудников по отделам и подразделениям), где я выбрала роль Руководителя отдела развития существующих клиентов, создала этот отдел с «0». Сама занималась поиском сотрудников, проводила интервью, составляла индивидуальные планы развития. В обоих отделах занималась расчетом заработной платы сотрудников и составлением отчетности.

Формирование отдела с нуля. Поиск и привлечение сотрудников, обучение, планерки, индивидуальные планы развития, совместные продажи, отчетность.

Формирование команды отдела продаж накопительного и инвестиционного страхования. Привлечение, обучение, развитие сотрудников.

Конкурсная позиция Территориального управляющего AVON по договору оказания услуг как ИП. Курировала Восток Москвы. «Принимала» Территорию с 49 подразделениями продаж, уходила, оставив уже 66 подразделений. Организовывала работу штата сотрудников до 4000 человек. Вела полный управленческий цикл. Сама занималась подбором, учила подбору руководителей подразделений. Учила строить отделы продаж с «0». Сама всегда выступала как ролевая модель для своих сотрудников (как «играющий тренер»). Организовывала мероприятия, в том числе выездные. Регулярно проводила совещания и планерки, иногда вебинарно. Создавала колцентры на местах для работы руководителей со своими командами: работа с удержанием сотрудников, влияние на их активность. Постоянная неприрывная мотивация сотрудников всех уровней. Ежеквартальные «живые» наградные мероприятия (подведение итогов, признание лучших, создание программ поощрения), ежемесячные вебинарные отчетные собрания с признанием лучших. Работала с удаленными сотрудниками и подразделениями. Организовывала коммуникацию внутри всей подотчетной территории. Регулярно проводила ассейсмент руководителей подразделений, выявляла зоны роста, организовывала группы обучения. Отвечала за аттестацию руководителей подразделений согласно стандартам компании. Периодический срез показывал, что внутри территории аттестовано 80-85% руководителей. Ежегодно писала стратегию развития территории и совместно со своим руководителем, Дивизионным менеджером, корректировала ее на квартальных развивающих встречах. Декомпозировала стратегию на свои подразделения и их команды и контролировала следование ей. План по продажам за все время сотрудничества выполнялся не менее, чем на 95%, за счет грамотного планирования по всем показателям продаж, непрерывной мотивации сотрудников и непосредственного личного участия во всех процессах. После ухода с позиции Территориального управляющего оставила себе небольшой «кусочек» бизнеса, который функционирует и развивается до сих пор.

Сфера: IT. Работа с существующими клиентами, допродажи, отчетность. Всегда выполняла план продаж, иногда перевыполнение доходило до 400%

Консультирование клиентов на точках продаж.

Сетевой маркетинг. Поиск и привлечение клиентов. Поиск, привлечение, оформление и обучение продавцов.

Сфера: производство пластиковых окон. Поиск и привлечение новых клиентов-дилеров, расчет в спец программах, отчетность.

Сфера: производство пластиковых окон. Привлечение клиентов, расчет, запуск в работу в цехах, отчетность.

Сфера: производство пластиковых окон. Работа с дилерами, получение заявок, оформление для запуска работы в цехах, отгрузка, логистика, формирование отчетности.