Ноябрь 2022 — сентябрь 2024 Собирал и приоритизировал >300 требований для внутренней CRM‑платформы (Angular 12‑14, REST‑микросервисы). Мигрировал 3 000 сотрудников бэк‑офиса с зарубежного решения, обеспечив 100 % adoption и сохранение среднего времени обработки заявок. Координировал 3 кросс‑функциональные команды (dev, QA, support); сопровождал 10+ релизов, писал релиз‑ноты, проверял логи. Вёл Confluence‑документацию, формировал User Stories, конфигурации и инструкции для пользователей. Исполнял роль Scrum‑мастера: организовал стендапы, ретро, планирование; повысил предсказуемость команды (Sprint burndown +12 %). октябрь 2023 — январь 2023 Единственный BA на проекте пересадки 200+ операторов фронт‑офиса в 35 отделениях. За 4 месяца собрал, описал и реализовал 20+ требований; внедрил электронную очередь и процесс идентификации клиента. Проводил фокус‑тесты, демо, обучение пользователей; обеспечил бесперебойный запуск в продакшн.

В рамках своей предыдущей должности я отвечал за анализ как функциональных, так и технических требований разрабатываемой системы заказчика. Это включало проведение интервью и подготовку вопросов для уточнения любых неясных требований. Также я декомпозировал работы по функциональным и техническим требованиям и подготавливал смету и коммерческое предложение, работая в тесном контакте с командой разработчиков, чтобы определить технологический стек будущего проекта. Я сыграл ключевую роль в определении сроков внедрения, выделив весь блок работ, включая минимально жизнеспособный продукт (MVP). Помимо работы с командой разработчиков, я также встречался с клиентами из крупных и ведущих компаний, чтобы делать презентации и сообщать о ходе проекта. Я участвовал в подготовке тендерной документации для заключения контрактов и обеспечения успешной реализации проекта. Выполняя эти обязанности, я смог внести свой вклад в успешную реализацию сложных проектов, построить прочные отношения с клиентами и членами команды и обеспечить высочайшее качество работы.

Я отвечал за обеспечение качества работы аналитиков путем проведения тщательной оценки и выявления систематических ошибок в их работе. Я также работал над совершенствованием производственных процессов для повышения качества выпускаемой продукции. Дополнительно я выполнял ручной поиск, обработку и анализ технической информации на английском языке, которая была в свободном доступе. Я использовал эту информацию, чтобы улучшить и дополнить модель данных, улучшив общее качество базы данных. Выполняя эти обязанности, я смог внести свой вклад в производство высококачественной работы и улучшить модель данных, что сделало возможным более эффективный и действенный анализ данных.

- Проведение ручного тестирования программного обеспечения на соответствие требуемым стандартам качества. -Сборка версий программного обеспечения в Microsoft Visual Studio и использование инструментов контроля версий для управления различными версиями. - Написание всеобъемлющей технической документации, такой как Спецификации технических требований (ТЗ) и руководства пользователя, чтобы помочь конечным пользователям понять и использовать программное обеспечение. - Предоставление технической поддержки конечным пользователям по телефону и электронной почте для устранения проблем с программным обеспечением, ответов на вопросы и обеспечения бесперебойной работы пользователей. Выполняя эти обязанности, я смог внести свой вклад в успешную разработку и поставку высококачественного программного обеспечения конечным пользователям.