Регистрация убытков

Продажа страховых продуктов Оформление полисов

Создание отдела с "0". Разработка программы обучения сотрудников. Набор персонала. Мотивация, контроль работы сотрудников Руководство отделом состоящим из 10 менеджеров по продажам. Организация процессов в соответствии с задачами, поставленными руководством. Организация мероприятий по повышению эффективности работы, оптимизации процессов, контроль за их исполнением. Контроль выполнения плана, выработка и контроль исполнения мероприятий по выполнению плана. Развитие системы контроля качества работы сотрудников отдела. Участие в мероприятиях по мотивации персонала. Участие в планировании численности персонала. Оценка эффективности, производительности. Составление графика работы отдела .

Общее руководство отделом КС, состоявшего из 3 руководителей групп, 50 офисных сотрудников. Составление графиков сменности Управление текучестью, формирование команды. Анализ работы отдела, составление статистической отчетности. Работа с персоналом (участие в наборе, адаптации, обучении, мотивации и аттестации сотрудников). Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников. Создание, оптимизация бизнес-процессов, рабочих инструкций, процедур, регламентов, скриптов. Разработка и внедрение геймефикации. Обеспечение требуемой производительности операторов колл-центра, выполнение планов продаж Контроль за соблюдением стандартов и повышение качества обслуживания Взаимодействие с другими подразделениями Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка Обслуживание горячей линии для сотрудников Дирекции продаж и «VIP» линии. Поддержка клиентов через чат.

Организация работы группы телемаркетологов Подбор и обучение сотрудников, участие в адаптации сотрудников. Отслеживание статистики. Оценка качества работы телемаркетологов (прослушивание звонков); Разработка должностной документации‚ основных регламентирующих документов‚ алгоритмов работы и сценариев разговоров с клиентом. Взаимодействие с руководителем отдела. Предоставление регулярной отчетности. Внедрение системы наставничества среди операторов. Работа с удаленным колл-центром Разработка, организация и проведение тестирований и аттестаций сотрудников

Консультирование клиентов по телефону; Холодные звонки; Исходящие звонки по коротким заявкам (без поиска); Редактирование заявок; Внесение полученных данных в таблицу

- проверка данных клиента, предоставленных на получение кредита; - сбор социальных характеристик заявителя; - выявление признаков мошенничества; - проверка контактности; - установление платежеспособности; - вынесение предварительных решений о возможности дальнейшего кредитования.

- Проверка негативной информации о клиентах Банка, путем совершения исходящих звонков; - Предотвращение мошенничества по широкой линейке - продуктов Банка; - Сопоставление и анализ большого объема информации; - Принятие решения о дальнейшем сотрудничестве с клиентом, на основании полученной негативной информации и ее детального анализа.