Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 39 лет, родилась 13 марта 1987

Москва, м. Марксистская, готова работать удалённо, готова к командировкам

Менеджер по работе с клиентами

120 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 16 лет 1 месяц

Ноябрь 2018по настоящее время
7 лет 7 месяцев
ООО "ЛАБОРАТОРИЯ КУЗНЕЦОВА"

Москва, kuznecov-lab.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
Работа в 2 проектах компании "Тибетский аппликатор Кузнецова" и "Relaxmat" (похожая продукция разного ценового сегмента) - Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант, социальные сети - Работа с оптовыми и корпоративными клиентами компании - Расчет и отправка коммерческих предложений в соответствии с запросом клиента - Консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Подбор продукции по запросам и потребностям клиента - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса и решения сложных вопросов - Работа с рекламациями - Правильное и грамотное оформление заказов в CRM системе RetailCRM, AMOCRM, 1С - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет - Обзвон клиентов для контроля качества и получения обратной связи - Оформление и контроль доставок заказов - Работа с партерами комиссионерами - Оформление заказов и отчетов комиссионеров в 1С - Внесение документов в ЭДО - Оформление поставок в личных кабинетах на площадках партнеров - Работа со смежными отделами для организации своевременной поставки продукции на склад партнера - Контроль поступления оплат по договорам - Своевременное оповещение об изменений цен\условий\налоговых ставок и т.д. - Поиск новых партнеров - Написание скриптов по работе с клиентами для новых сотрудников - Создание обучающих видео и текстов для новых сотрудников - Создание обобщенного коммерческого предложения с ценами, преимуществами работы с нами и возможностями брендирования для отправки партнерам - Визуализация индивидуальных заказов под запрос клиента - Выявление ошибок в работе сайта, CRM системе и телефонии - Участие в создании рекламных акций и мероприятий - Создание и составление отчетов по заработной плате в Excel - Участие в оформлении CRM системы (разработка статусов заказов и регламентов для сотрудников)
Ноябрь 2024Февраль 2025
4 месяца
ООО "Магна"

Москва

Координатор объекта
- Встреча и заселение людей в общежитие - Помощь в оформлении людей, сбор документов - Проверка наличия карточки сотрудника в системе ЕРП и ее заведение в случае отсутствия таковой - Работа с кадровыми документами (распечатать, передать на подпись, отправить в кадровый отдел) - Разработка и внедрение отчетных таблиц по ежедневному выходу сотрудников и общему перечню проживающих в хостеле - Учет всех сотрудников проживающих на территории хостела и самостоятельно снимающих квартиру - Участие в переселении сотрудников из 3 хостелов в 1 - Взаимодействие и выстраивание отношений с администрацией хостела. - Решение бытовых и административных вопросов совместно с администрацией - Контроль за общественным порядком - Взаимодействие со смежными отделами по вопросам оформления сотрудников и ведения кадровой документации линейного персонала - Помощь в осуществлении перехода кадрового документооборота линейного персонала в электронный вид на площадке HR-link - Участие в разработке внутренней документации - Помощь в заполнение и сдаче табелей мастерам цехов на заводе, их корректировка и сдача в администрацию завода.
Июль 2018Ноябрь 2018
5 месяцев

Москва, www.instagram.com/avtochehly_avtolook/

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
- Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email. - Телефонное консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса. - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их в производство - Работа в Excel - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль оплаты заказов и помощь по оплате - Оформление документов заказов для отправки почтой России
Март 2018Июнь 2018
4 месяца
ООО Декор-Рус

Москва, viaretti.ru

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами/администратор
- Ведение сделки с клиентом от первого обращение до момента отгрузки - Своевременная обработка обращений - звонки, почта, заявки через сайт - Составление графика работы и отпусков дизайнеров/водителей - Логистика заказов (распределение заказов по дизайнерам, водителям, доставки, заборы товаров у поставщиков) - Контроль работы отдела дизайна (обратная связь после встречи от дизайнера и клиента, контроль своевременного и правильного ведения CRM системы) - Контроль выполнения поставленных задач, контроль дисциплины, соблюдения регламентов компании и дресс-кода - Подготовка и ведение отчетов - Подготовке технического задания по доработкам связанным с деятельностью отдела и компании (удаленный IT сотрудник, тех.специалист) - Подбор и обучение персонала - Работа с поставщиками - Организация бесперебойной работы офиса и шоурума (включая регулярную инвентаризацию) - Выполнение поручений руководителя (от заказа воды до создания IVR приветствия)
Ноябрь 2017Март 2018
5 месяцев
ООО AMF

Москва, sendflower.ru

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
- Работа с клиентами на исходящих звонках и в мессенджерах - Напоминание о приближающихся датах и праздниках - Оформление заказов - Консультирование клиентов по условиям действующих акций и по ассортименту компании. - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для определения качества сервиса. - Работа с претензиями от клиентов и их решение - Выявление причин претензий от клиентов - Общение с корпоративными клиентами: уточнение актуальности приближающихся дат и праздников, помощь в оформлении заказов
Июнь 2017Август 2017
3 месяца
ООО Атон

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер отдела розничных продаж
- Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант, в шоу-руме. - Внесение информации в 1С - Подбор продукции по параметрам клиента - Определение потребности клиента по телефону - Консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса и решения сложных вопросов. - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их на склад, резервирование товара у поставщиков. - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров и услуг - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет - Выполнение плана продаж и контроль "порога по возвратам".
Январь 2017Март 2017
3 месяца

Москва, www.sendflowers.ru

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
- Работа с клиентами на исходящих звонках - Напоминание о приближающихся датах и праздниках - Оформление заказов - Консультирование клиентов по условиям действующих акций и по ассортименту компании. - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для определения качества сервиса. - Работа с претензиями от клиентов и их решение - Выявление причин претензий от клиентов
Сентябрь 2016Декабрь 2016
4 месяца
Московская Меховая Компания

mosmexa.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
- Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант. - Телефонное консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Подбор продукции по параметрам клиента - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса и решения сложных вопросов. - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их на склад. - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет - Распределение задач и контроль работы удаленного call-центра - Написание скриптов по работе с клиентами для удаленного call-центра - Составление отчетов по доставкам продукции - Составление отчета по работе менеджеров интернет-магазина - Составление отчета по работе удаленного call-центра
Март 2016Сентябрь 2016
7 месяцев
ООО Вольтаж

Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие... Показать еще

Руководитель отдела продаж
- Постановка плана задач и продаж - Контроль оценки результатов продаж - Решение возникающих вопросов - Подготовка и ведение отчетов - Подготовке технического задания по доработкам связанным с деятельностью отдела и компании - Разработка мотивационной системы для сотрудников и контроль выполнения показателей - Работа с жалобами клиентов - Создание программы лояльности - Разработка оптимизации и автоматизации отдела продаж - Контроль поступления актуальной информации в отдел по работе с клиентами - Прослушивание звонков для контроля качества предоставляемого сервиса - Участие в разработке документации для использования ее в работе отдела по работе с клиентами
Сентябрь 2015Декабрь 2015
4 месяца
ИП Адибекян
Руководитель отдела продаж
-Составление графика работы - Контроль работы отдела продаж - Распределение обязанностей и задач менеджеров (ежедневно) и контроль выполнения поставленных задач, контроль дисциплины - Решение возникающих вопросов - Подготовка и ведение отчетов - Подготовке технического задания по доработкам связанным с деятельностью отдела и компании - Контроль поступления актуальной информации в отдел по работе с клиентами - Разработка мотивационной системы для сотрудников и контроль выполнения показателей - Обучение персонала - Работа в системе Bitrix24
Апрель 2015Сентябрь 2015
6 месяцев
ООО AMF

www.sendflowers.ru/

Старший менеджер по работе с клиентами
- Распределение обязанностей и задач менеджеров (ежедневно) и контроль выполнения поставленных задач - Прослушивание звонков для контроля качества предоставляемого сервиса - Контроль присутствия менеджеров в онлайн чате и их корректного общения с клиентами - Контроль соблюдения дисциплины - Информирование руководства о возникающих проблемах - Подготовка и ведение отчетов - Участие в подготовке ТЗ к доработкам связанным с деятельностью отдела и компании - Участие в разработке документации для использования ее в работе отдела по работе с клиентами - Контроль поступления актуальной информации в отдел по работе с клиентами - Участие в разработке мотивации для менеджеров и контроль выполнения показателей менеджеров закрепленных за старшим менеджером - Участие в управлении бизнес-процессами по оптимизации показателей - Участие в обучении и тестировании сотрудников отдела - Помощь руководителю в оперативном решении проблемных вопросов - Составление графиков работы и отпусков - Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант. - Телефонное консультирование клиентов по ассортименту компании и по условиям доставки - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса. - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их в производство. - Работа в CRM-системе - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль оплаты заказов и помощь по оплате - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет
Март 2014Апрель 2015
1 год 2 месяца
ООО AMF

www.sendflowers.ru/

Менеджер по работе с клиентами
- Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант. - Консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса. - Помощь в оплате и оформлении заказа - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их в производство - Работа в CRM-системе - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль оплаты заказов и помощь по оплате - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет
Февраль 2014Март 2014
2 месяца
ООО AMF

www.sendflowers.ru/

Стажер
- Работа с клиентами на входящих и исходящих звонках, email, online-консультант. - Телефонное консультирование клиентов по условиям доставки и по ассортименту компании. - Определение потребности клиента по телефону - Исходящие звонки клиентам для решения вопросов доставки и определения качества сервиса. - Правильное и грамотное оформление заказов и передача их в производство - Работа в CRM-системе - Увеличение среднего чека клиента за счет допродажи сопутствующих товаров - Контроль оплаты заказов и помощь по оплате - Контроль правильности оформления клиентами заказов через интернет
Май 2013Февраль 2014
10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
- Работа со свободным графиком из дома - Поиск персонала - Проведение первичного собеседования - Составление договоров - Ведение базы данных по персоналу и проектам - Работа в графических редакторах - Подготовка чертежей и документов на отправку - Прием входящих звонков - Прием электронной почты и ответ на письма
Август 2011Март 2013
1 год 8 месяцев
ООО Ком Тех
Менеджер по работе с клиентами
- Входящие звонки - Консультация клиентов по продукции - Объяснение условий сотрудничества для новых клиентов - Назначение встреч для новых клиентов - Заключение договоров - Оформление документов - Поддержание отношений с постоянными клиентами - Составление и передача руководству заявлений о просьбе работы по более выгодным условиям - Выставление счета на оплату
Январь 2011Март 2011
3 месяца
ООО Партнер
Менеджер по работе с клиентами
- Консультирование клиентов по услугам компании; - Составление отчетов в ПФР и ИФНС; - Исправление ошибок в отчетах сделанных клиентами; - Продажа ПО; - Техническая поддержка клиентов; - Работа с деньгами (прием денег от клиентов, ведение отчета по выручке, сдача выручки руководству); - Принятие решений об особых условиях для крупных клиентов - Обучение нового сотрудника - Контроль работы сотрудника - Помощь сотруднику в сложных ситуациях - Расчет ЗП - Жизнеобеспечение офиса
Октябрь 2007Октябрь 2008
1 год 1 месяц
Роо ветераны военной контрразведки
Менеджер по связям с общественностью
- бухгалтерская отчетность - внутренние документы, договора - работа с общественностью - работа в MS Office - поездки в банк, встреча клиентов - работа с оргтехникой - выполнение личных поручений руководителя - обеспечение жизнедеятельности офиса; - контроль за выполнением проектов; - телефонные переговоры; - отчет о проделанной работе.
Апрель 2007Март 2008
1 год
Робф таганский детский фонд
Социальный работник
Руководитель выходного дня для подростков: - проведение мероприятий досуга; - планирование дня; - выезды на экскурсии и на природу; - обеспечение жизнедеятельности подросткового клуба; - составления плана дискуссионых вечеров; - отчет о проделанной работе.

Навыки

Уровни владения навыками
MS Office
скорость печати 160 уд\мин
быстрая обучаемость
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Работа в команде
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Грамотная речь
Ответственность
Ориентация на результат
Консультирование
Урегулирование конфликтов
Мотивационные программы
Руководство коллективом
Обучение персонала
CRM

Обо мне

Умение выстраивать отношения с разными типами людей, умение работать в стрессовых ситуациях, способность к быстрому обучению. Дополнительные сведения Инвалидность 2 группы 2 степени (рабочая); хожу на костылях, но это не ограничивает мобильность и коммуникабельность

Высшее образование

2013
Высшее образование
2012
Высшее образование
Экономический, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
2008
Высшее образование
МГКИТ (Московский Государственный Колледж Информационных Технологий)
Экономический, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа