Москва
Услуги для населения... Показать еще
Начальник отдела информационных технологий
Управление командой и ресурсами:
Управление персоналом отдела (в подчинении 17 человек)
Подбор, адаптация, обучение, мотивация и оценка работы системных администраторов.
Распределение задач, зон ответственности (за комплексы/системы) и формирование графика работы/дежурств.
Управление ИТ-бюджетом отдела (запчасти, ПО, оборудование, обучение).
Планирование и контроль загрузки сотрудников.
Стратегия и развитие ИТ-инфраструктуры:
Подбор всего ИТ оборудование для введение в эксплуатацию новых комплексов.
Ведение закупок и договоров от момента подбора оборудования до его фактического запуска в комплексах.
Разработка и внедрение ИТ-политик, стандартов, регламентов работы и инструкций для команды и пользователей.
Планирование модернизации и развития ИТ-инфраструктуры сети (оборудование, ПО, сети) в соответствии с бизнес-задачами комплексов.
Оценка, выбор и управление взаимоотношениями с поставщиками оборудования, ПО и услуг (провайдеры, интеграторы, вендоры).
Внедрение новых технологий и систем для повышения эффективности и безопасности.
Контроль и обеспечение стабильности:
Мониторинг выполнения задач по ключевым системам (Интернет, 1С, кассы, СКУД, Видеонаблюдение).
Контроль качества и своевременности выполнения работ подчиненными (заявки, инциденты, проекты, профилактика).
Анализ инцидентов и проблем (Root Cause Analysis), инициирование корректирующих действий для предотвращения повторов.
Контроль состояния резервного копирования и готовности к восстановлению после сбоев (DRP).
Обеспечение информационной безопасности (управление доступом, обновления, аудит).
Операционное управление и отчетность:
Организация и контроль процессов: обработка заявок (Helpdesk), управления изменениями, управления инцидентами и проблемами.
Анализ метрик работы отдела (время реакции/решения, количество инцидентов, удовлетворенность пользователей и т.д.).
Принятие эскалаций по сложным или критичным инцидентам.
Взаимодействие:
Основная точка контакта по ИТ-вопросам для руководства сети комплексов и руководителей других департаментов (финансы, безопасность, эксплуатация)
Координация ИТ-поддержки при запуске новых комплексов или масштабных проектах.
Представление интересов ИТ-отдела на совещаниях.
Ключевые фокусы Начальника отдела:
Стратегическое планирование, эффективность команды, стабильность и безопасность ИТ-среды в масштабах всей сети, управление ресурсами (люди, бюджет), обеспечение соответствия ИТ-сервисов бизнес-требованиям комплексов, управление рисками."