Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 35 лет, родился 3 мая 1991
Москва, готов к переезду, готов к командировкам
Бортпроводник Бизнес авиации
150 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бортпроводник
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 13 лет 5 месяцев
Сентябрь 2024 — по настоящее время
1 год 9 месяцев
Розничная торговля... Показать еще
Руководитель клиентского сервиса
•Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями;
• Проведение обучения для персонала, ведение тренингов;
• Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета;
• Участие в проведении опросов, тестирования покупателей;
• Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса;
• Работа с КРІ по клиентскому сервису;
• Организация и контроль работы Консультантов в торговом зале;
• Организация обучения всех сотрудников гипермаркета, проведение обучения по работе с обращениями покупателей - контроль работы кураторов;
• Ведение учёта рабочего времени в программе «SAP», составление и контроль рабочих графиков и соблюдение норм;
• Взаимодействие с рядом департаментов для улучшения показателей и соблюдении высоких стандартов;
• NPS - категорирование обращений, ведение базы;
• Ведение базы VLP покупателей, взаимодействие;
• Организация внутренних экскурсий по гипермаркету, включая собственное производство - «Стеклянный Глобус»;
• Участие в планёрках, собраниях, брифингов;
• Составление презентаций;
• Организация рабочего процесса: зона - стойка «Информация»;
• Написание скриптов для ответов при обращениях от покупателей;
• Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook, Point;
• Контроль выполнения требований, согласно действующему законодательству РФ, включая ХАССП, СанПиН, Роспотребнадзор;
• Детализация платформы Creatio, включая обработку полученных обращений и направление заданий в подразделение;
• Частичная работа с кассовой дисциплиной;
• Коммуникация с сотрудниками стойки «Информация»;
•Контроль категоризаций обращений;
•Организация мероприятий, способствующих мотивации персонала.
Декабрь 2015 — Сентябрь 2024
8 лет 10 месяцев
Авиакомпания ‘Rossiya’
Москва, www.rossiya-airlines.com/
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Бортпроводник бизнес класса
Ключевые функции:
• Создаю атмосферу гостеприимства на борту самолета.
• Обеспечение безопасности полёта на борту ВС.
• Встреча и размещение пассажиров.
• Обслуживание VIP пассажиров согласно действующим стандартам компании, сервис класса Люкс.
• Сервировка различных блюд и закусок, проведение дегустации вин и прочих напитков, приготовление коктейлей.
• Предоставление линейки сервисных услуг, утвержденные перевозчиком, согласно стандартам и требованию АК.
• Организация и взаимодействие рабочего процесса с членами экипажа, контроль предоставления сервисных услуг.
• Заполнение и ведение необходимой документации на борту ВС, составление рапортирования и электронных отчетов, актов.
• Создание и поддержание комфортного перелёта для пассажиров.
• Прохождение необходимых мер в качестве тестирования и тренажёрного обеспечения для подтверждения квалификации и уровня.
• Проведение опросов среди пассажиров - выявление степени удовлетворенности.
• Контроль санитарного состояния ВС в рейсе, контроль действующих документов (срок действия).
• Организация питания и своевременная подача блюд и напитков для пассажиров и ЛЭ.
• Соблюдение этикета высокого класса и стандарта, контроль.
• Адаптация персонала, сопровождение стажировок среди ЧКЭ.
• Работа с возражениями.
• Выявление предпочтений.
• Информационное сопровождение в рейсе, согласно действующей ревизии сборника информации.
• Взаимодействие с наземными службами.
• Своевременное и оперативное реагирование на претензии и жалобы со стороны пассажиров.
Январь 2013 — Декабрь 2015
3 года
Авиакомпания ‘Transaero’
Москва, transaero.ru
Бортпроводник
Ключевые функции:
• Обеспечение безопасности полёта на борту ВС.
• Встреча и размещение пассажиров.
• Сервировка различных блюд и закусок, проведение дегустации вин и прочих напитков.
• Обслуживание и предоставление линейки сервисных услуг, предоставляемых перевозчиком, согласно стандартам АК.
• Организация и взаимодействие рабочего процесса с членами экипажа, контроль предоставления сервисных услуг.
• Заполнение и ведение необходимой документации на борту ВС, составление рапортирования.
• Создание и поддержание комфортного перелёта для пассажиров.
• Прохождение необходимых мер в качестве тестирования и тренажёрного обеспечения для подтверждения квалификации и уровня.
• Проведение опросов среди пассажиров, чтение информации.
• Контроль санитарного состояния ВС в рейсе.
• Создание гостеприимной атмосферы.
• Организация питания и своевременная подача блюд и напитков.
• Соблюдение этикета, высокого класса и стандарта.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
О себе (личные качества):
Тактичен, доброжелателен, коммуникабельный и ответственный. Стрессоустойчив, знаю как вести себя в форс-мажорных и сбойных ситуациях, урегулирования конфликтных ситуаций . На регулярной основе, проявив особенный интерес повышаю свой уровень квалификации, стремлюсь к карьерному развитию и росту. Максимально пунктуальный и внимательный, легкообучаем.
Мой рост 185см, размер одежды 48-50.
• Действующее свидетельство бортпроводника (нового образца).
• Действующий допуск и справка ВЛЭК (ПМО).
• Сертификат о «Перевозках опасных грузов воздушным транспортом».
• Сертификат: «Правило обслуживания платёжных карт» при работе с ТО.
• Актуальные и действующие Допуски типов, сертификаты ВС: Boeing/737/Ng, Boeing/747, Boeing/767, Boeing 777. Airbus 319, Airbus 320, Airbus 321, Sukhoi Superjet 100/95.
Имею ряд положительных рекомендаций от руководства АК, а именно занесена запись в трудовую книгу: Личная благодарность от Генерального директора АК с занесением в трудовую книгу. Отметки о лояльности к АК. Благодарности, объявленные внутри службы БП, ввиду сбойных ситуаций.
Повышена квалификация, а именно до категории 1 (класс).
Имеется допуск и опыт работы с пассажирами в классе бизнес, зачислен в отряд (отделение) бортпроводников, выполняющих заказные рейсы с категорией пассажиров класс VIP, в числе которых имеются заказчики различных уровней, в том числе и спортивные команды.
Пройденные обучения (тренинги), повышения квалификации:
• Обучение на должность: Старший бортпроводник и соответсвенно введение в строй ввиду полученного допуска (60 часов).
• Курс подготовки бортпроводников по обслуживанию пассажиров класса Бизнес/Империал (32 часа).
• Сервировка стола разных классов обслуживания с непосредственной отработкой и практическими упражнениями (21 час).
• Тренинг по работе с маломобильными пассажирами, обеспечение удобств, особенности (12 часов).
Так же дополнительно предлагаю познакомится со мной по средству социальной сети - Instagram: @gusivan
Среднее специальное образование
2012
Среднее специальное образование
профессиональное училище 37
Парикмахерское дело, Парикмахер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения

