Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 35 лет, родился 3 мая 1991

Москва, готов к переезду, готов к командировкам

Бортпроводник Бизнес авиации

150 000  на руки

Специализации:
  • Бортпроводник

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость

Опыт работы 13 лет 5 месяцев

Сентябрь 2024по настоящее время
1 год 9 месяцев

rabota.globus.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель клиентского сервиса
•Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями; • Проведение обучения для персонала, ведение тренингов; • Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета; • Участие в проведении опросов, тестирования покупателей; • Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса; • Работа с КРІ по клиентскому сервису; • Организация и контроль работы Консультантов в торговом зале; • Организация обучения всех сотрудников гипермаркета, проведение обучения по работе с обращениями покупателей - контроль работы кураторов; • Ведение учёта рабочего времени в программе «SAP», составление и контроль рабочих графиков и соблюдение норм; • Взаимодействие с рядом департаментов для улучшения показателей и соблюдении высоких стандартов; • NPS - категорирование обращений, ведение базы; • Ведение базы VLP покупателей, взаимодействие; • Организация внутренних экскурсий по гипермаркету, включая собственное производство - «Стеклянный Глобус»; • Участие в планёрках, собраниях, брифингов; • Составление презентаций; • Организация рабочего процесса: зона - стойка «Информация»; • Написание скриптов для ответов при обращениях от покупателей; • Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook, Point; • Контроль выполнения требований, согласно действующему законодательству РФ, включая ХАССП, СанПиН, Роспотребнадзор; • Детализация платформы Creatio, включая обработку полученных обращений и направление заданий в подразделение; • Частичная работа с кассовой дисциплиной; • Коммуникация с сотрудниками стойки «Информация»; •Контроль категоризаций обращений; •Организация мероприятий, способствующих мотивации персонала.
Декабрь 2015Сентябрь 2024
8 лет 10 месяцев
Авиакомпания ‘Rossiya’

Москва, www.rossiya-airlines.com/

Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще

Бортпроводник бизнес класса
Ключевые функции: • Создаю атмосферу гостеприимства на борту самолета. • Обеспечение безопасности полёта на борту ВС. • Встреча и размещение пассажиров. • Обслуживание VIP пассажиров согласно действующим стандартам компании, сервис класса Люкс. • Сервировка различных блюд и закусок, проведение дегустации вин и прочих напитков, приготовление коктейлей. • Предоставление линейки сервисных услуг, утвержденные перевозчиком, согласно стандартам и требованию АК. • Организация и взаимодействие рабочего процесса с членами экипажа, контроль предоставления сервисных услуг. • Заполнение и ведение необходимой документации на борту ВС, составление рапортирования и электронных отчетов, актов. • Создание и поддержание комфортного перелёта для пассажиров. • Прохождение необходимых мер в качестве тестирования и тренажёрного обеспечения для подтверждения квалификации и уровня. • Проведение опросов среди пассажиров - выявление степени удовлетворенности. • Контроль санитарного состояния ВС в рейсе, контроль действующих документов (срок действия). • Организация питания и своевременная подача блюд и напитков для пассажиров и ЛЭ. • Соблюдение этикета высокого класса и стандарта, контроль. • Адаптация персонала, сопровождение стажировок среди ЧКЭ. • Работа с возражениями. • Выявление предпочтений. • Информационное сопровождение в рейсе, согласно действующей ревизии сборника информации. • Взаимодействие с наземными службами. • Своевременное и оперативное реагирование на претензии и жалобы со стороны пассажиров.
Январь 2013Декабрь 2015
3 года
Авиакомпания ‘Transaero’

Москва, transaero.ru

Бортпроводник
Ключевые функции: • Обеспечение безопасности полёта на борту ВС. • Встреча и размещение пассажиров. • Сервировка различных блюд и закусок, проведение дегустации вин и прочих напитков. • Обслуживание и предоставление линейки сервисных услуг, предоставляемых перевозчиком, согласно стандартам АК. • Организация и взаимодействие рабочего процесса с членами экипажа, контроль предоставления сервисных услуг. • Заполнение и ведение необходимой документации на борту ВС, составление рапортирования. • Создание и поддержание комфортного перелёта для пассажиров. • Прохождение необходимых мер в качестве тестирования и тренажёрного обеспечения для подтверждения квалификации и уровня. • Проведение опросов среди пассажиров, чтение информации. • Контроль санитарного состояния ВС в рейсе. • Создание гостеприимной атмосферы. • Организация питания и своевременная подача блюд и напитков. • Соблюдение этикета, высокого класса и стандарта.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Оценка потребностей клиентов
Умение работать в коллективе
Телефонные переговоры
Групповое обучение
Корпоративная этика
Умение планировать
Точность и внимательность к деталям
Управление временем
Организационные навыки
Внутренние коммуникации
Обеспечение безопасности полёта
Внимательность к мелочам
Грамотная речь
Способность к обучению и принятию информации
Творческий подход
Работа в команде
Клиентоориентированность
Оказание высокого сервиса
Деловая коммуникация
конфиденциальность
Ориентация на результат
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на клиента
Работа с большим объемом информации
Навыки межличностного общения
Умение принимать решения
Мотивация
Расстановка приоритетов
Деловая этика
Способность обучать других

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

О себе (личные качества): Тактичен, доброжелателен, коммуникабельный и ответственный. Стрессоустойчив, знаю как вести себя в форс-мажорных и сбойных ситуациях, урегулирования конфликтных ситуаций . На регулярной основе, проявив особенный интерес повышаю свой уровень квалификации, стремлюсь к карьерному развитию и росту. Максимально пунктуальный и внимательный, легкообучаем. Мой рост 185см, размер одежды 48-50. • Действующее свидетельство бортпроводника (нового образца). • Действующий допуск и справка ВЛЭК (ПМО). • Сертификат о «Перевозках опасных грузов воздушным транспортом». • Сертификат: «Правило обслуживания платёжных карт» при работе с ТО. • Актуальные и действующие Допуски типов, сертификаты ВС: Boeing/737/Ng, Boeing/747, Boeing/767, Boeing 777. Airbus 319, Airbus 320, Airbus 321, Sukhoi Superjet 100/95. Имею ряд положительных рекомендаций от руководства АК, а именно занесена запись в трудовую книгу: Личная благодарность от Генерального директора АК с занесением в трудовую книгу. Отметки о лояльности к АК. Благодарности, объявленные внутри службы БП, ввиду сбойных ситуаций. Повышена квалификация, а именно до категории 1 (класс). Имеется допуск и опыт работы с пассажирами в классе бизнес, зачислен в отряд (отделение) бортпроводников, выполняющих заказные рейсы с категорией пассажиров класс VIP, в числе которых имеются заказчики различных уровней, в том числе и спортивные команды. Пройденные обучения (тренинги), повышения квалификации: • Обучение на должность: Старший бортпроводник и соответсвенно введение в строй ввиду полученного допуска (60 часов). • Курс подготовки бортпроводников по обслуживанию пассажиров класса Бизнес/Империал (32 часа). • Сервировка стола разных классов обслуживания с непосредственной отработкой и практическими упражнениями (21 час). • Тренинг по работе с маломобильными пассажирами, обеспечение удобств, особенности (12 часов). Так же дополнительно предлагаю познакомится со мной по средству социальной сети - Instagram: @gusivan

Портфолио

Среднее специальное образование

2012
Среднее специальное образование
профессиональное училище 37
Парикмахерское дело, Парикмахер

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения