Реализация проектов по трансформации и совершенствованию HR-бизнес процессов в подразделении: в роли Scram master выстроила работу Agile команды из 7 человек, формирование Backlog, взаимодействие с функциональным заказчиком и смежными подразделениями, управление бюджетом проекта, составление отчетности и ведение документооборота по проекту, подготовка презентации и доклад руководству о ходе и итогах проекта. Разработка и согласование документов подразделения по системной интеграции и внедрению нового Программного обеспечения ввиду перехода на новые стандарты учета и корпоративных КПЭ. Организация мониторинга и контроля за соблюдением установленных показателей проекта, приоритизация задач с использованием специализированного ПО банка. Организация работы с внешними партнерами по договорам, формирование отчетных и приемно-сдаточных документов, переписка и претензионная деятельность.

Организация работы в проекте по поддержке клиентов в проблемных ситуациях Desing Thinking. Проведение дизайн-исследований. Участие в составлении CJM по обращениям клиентов. Внедрение и применение инструментов управления показателями лояльности клиентов (NPS, CSI). Подготовка и направление в ЦА аналитических отчетов о причинах низких оценок CSI в точках продаж банковских услуг, выявленных в ходе обратной коммуникации с клиентами. Подготовка консолидированной информации по положительном отзывам клиентов из социальных сетей. Организация и проведение исследований с клиентами и/или тестирование новых банковских продуктов. Взаимодействие с профильными и поддерживающими подразделениями в части контроля поручений.

Разработка и согласование методики проверки качества клиентского обслуживания. Внедрение проекта "Стандарты сервиса". Разработка внутренних нормативных документов по стандартизации работы Отдела. Работа с обращениями клиентов (в т.ч. подготовка отчетности, подготовка ответов клиентам, ЦАС ОК). Участие в программе "Таинственный покупатель". Проведение аудита качества обслуживания клиентов. Контроль и выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов. Подготовка презентационных материалов. Внедрение системы 5S в подразделении.

Привлечение новых клиентов категории Private banking на обслуживание. Обслуживание клиентов PB. Оформление премиальных пластиковых карт в сегменте PB. Продвижение инвестиционных продуктов (брокерское обслуживание, доверительное управление, ПИФы, структурные продукты). Продажа ИСЖ, НСЖ. Подготовка и проведение сделок для клиентов PB Мониторинг и контроль реализации планов продаж в рамках установленных KPI. Ведение документооборота в подразделении, ответственная за контроль исполнения работниками подразделения (в т.ч. по сроку и существу).

Обслуживание физических лиц; Выполнение плана продаж; Решение возникающих проблем; Подмена сотрудников в других филиалах банка при необходимости.