Обязанности: 1. Анализ бизнес-процессов компании в вопросах клиентского сервиса, описание процессов, поиск и внедрение решений по оптимизации существующих процессов и создание новых бизнес-процессов с целью сокращения потерь от недопродаж и роста уровня клиентского сервиса. 2. Выявление потребности и инициирование проектов в сфере клиентского сервиса и логистики в составе проектной команды. Презентация и согласование проекта. Написание технического задания. Администрирование или сопровождение при внедрении. Тестирование результата, обучение. 3. Разработка регламентов по существующим и внедренным процессам. . 4. Взаимодействие со смежными службами (кросс-функциональное взаимодействие с сектором коммерции и логистики), с клиентами. Участие в тестировании проектных инструментов клиента. 5. Руководила отделом из 4х человек. Достижения: 1. Автоматизация распричинивания недопоставок в личном кабинете поставщика. 2. В составе проектной группы оптимизировала инструменты в 1С, значительно увеличив скорость получения аналитики. Например, до моего прихода в компанию запрос по уровню сервиса мог занимать несколько дней, сейчас запрос может выполняться в течение одного часа. Подняла аналитику по сервису на новый уровень. 3. Создала "одно окно" для запросов по недопоставкам для смежных служб и клиентов. 4. За счет совместной работы с клиентом сократила в несколько раз недопоставки по причины расхождения в графиках. 5. Создала отчеты для контроля ошибок в бизнес процессах и технических сбоев, приводивших к недопоставкам.

- осуществила подготовку к тестовому внедрению проекта: взаимодействие с УТЗ, ОП и IT. Достижение договоренностей по поддержке со стороны функций на тестовый период в части сроков и формата обмена информацией. -занималась поиском и реализацией оптимальных решений при возникновении спорных вопросов по поводу межфункционального взаимодействия - исполнение согласованного плана работ по тестовому внедрению по закрепленным за мной зонам ответственности - поиск, обучение сотрудников, управление командой планеров -тестовое внедрение на нескольких видах бизнеса, анализ полученных результатов

1. Участие в совместных проектах с ключевыми клиентами: -"ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОСТАВЩИКА" проект, инициированный клиентом, в котором поставщики видят уровень сервиса глазами клиента и указывают причины каждого урезания, имеют возможность оспорить его. В чем ценность: повышается прозрачность в результатах работы, мы понимаем, как нас оценивает клиент и можем на это влиять. Для клиента - получение полной информации о причинах недопоставки, возможность оценить ответственность поставщика, его уровень сервиса Лично принимала участие в тестировании и доработке этого инструмента совместно с клиентом. Мы были единственной компанией, которой доверили тестирование. 2. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМ ЗАПАСОМ НА ПОЛКАХ КЛИЕНТА Клиент доверил нам управление заказами на пополнение товарных запасов в своих магазинах. совместно с клиентом и менеджером от ОП было оценено полочное пространство, финансовые возможности клиента. Я лично выполнила анализ ассортиментной матрицы, сформировав оптимальную матрицу, на старте проекта считала отгрузки для всех точек клиента (6 ТТ), взаимодействуя с ОП для уточнения запланированных промо активностей. Затем автоматизировала расчет. Осуществляла пересмотр матриц с учетом оборачиваемости. 3. ЗАПУСК EDI с двумя ключевыми клиентами, лидирование и координация запуска, взаимодействие с логистикой, бухгалтерией, IT, отделом логистики клиента. Запуск произведен гладко и без потерь. Ранее заказы присылались по почте, из-за человеческого фактора в обеих компаниях заявки зачастую "терялись". Переход на EDI позволил увеличить объем продаж примерно на 3 млн. р в месяц. Другие достижения в этой должности: 1. Предотвратила вывод контракта с низкий уровнем выполнения заявок, взяв под контроль ситуацию с ТЗ под клиента. В результате сервис вырос с 70% до 90%, был снят вопрос по выводу контракта, сохранен объем порядка 30 млн . руб в год. 2. Один из ключевых клиентов отказывался подписывать договор без включения штрафных санкций, так как был не удовлетворен уровнем сервиса (CFR). За счет разработанных и реализованных мной мер удалось достичь положительной динамики по уровню сервиса, прийти к целевому значению, в результате клиент подписал договор без штрафов. 3. Внедрила промопрогнозирование, отчетность по промоKPI, размещение адресных заказов на производство под промо клиента. За счет этой и других мер за полгода CFR по клиентам вырос на 10%. 4. Запуск контракта Purina в одном из ключевых клиентов, контроль уровня сервиса. 5. Осуществляла межфункциональное взаимодействие отдел продаж - служба управления товарным запасом, подключаясь по вопросам сервиса ключевым клиентами: проводила встречи, контролировала исполнения достигнутых договоренностей и экшн планов. 6. Внедрила структуру специалистов по сервису, отвечала за их обучение и адаптацию.

- стала первым специалистом в компании, выделенным под работу с сервисом по ключевым клиентам - создала отчетность для контроля динамики показателя CFR и DOT по ключевым клиентам - разрабатывала и реализовывала мероприятия, направленные на рост CFR, в том числе изучила как планируется промо, осуществила изменения в схеме работы, начала размещать заказы под клиентов, ввела квотирование промо объема - получила благодарственное письмо от партнера по результатам моей работы с уровнем сервиса одного из ключевых клиентов, который долгое время отказывался с нами сотрудничать из-за неудовлетворительного уровня сервиса в прошлом.

- Контроль количественных и качественных показателей товарного запаса - Контроль над сроками годности продукции, анализ выполнения планов продаж - Построение прогноза будущего спроса и формирование заказов у поставщика - Мониторинг движения товара от поставщика до распределительного центра и до филиалов - Организация отгрузок, расчет заявок поставщикам - Работа с товарными матрицами

создание отчетности работа с запросами автоматизация отчетности

организация курса китайского языка для школьников