Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяМужчина, 40 лет, родился 15 ноября 1985
Москва, м. Новокосино, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Руководитель клиентской службы, Руководитель отдела контроля качества
55 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 8 лет 5 месяцев
Сентябрь 2014 — Октябрь 2015
1 год 2 месяца
ООО "АвтоГермес"
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Руководитель клиентской службы
- курирование подведомственных отделов (мастера-приемщики, менеджеры, ДОП)
- управление контакт-центром (входящие, исходящие, опрос)
- анализ деятельности сотрудников дилерского центра по KPI, CSI, NPS (слесарный цех, дополнительное оборудование, мойка, клининг)
- СRM менеджмент (работа с программами)
- решение сложившихся спорных ситуаций с клиентами дилерского центра, составление ответов на претензии
- анализ обращений клиентов
- расчет стоимости убытков по работе с клиентами
- аудит/решение проблемных зон
- предоставление отчетов в представительство и для руководителей Холдинга
- проработка чек-листов, скриптов, уникальных торговых предложений
- контроль качества работы сотрудников (звонки, заявки, заказ-нарядов, запись, проф.пригодность, преамбул бренд-бука)
- взаимодействие с представительствами предоставленных на площадке брендов
- проведение наставнической деятельности на площадке
- усовершенствование и оптимизация работы дилерского центра при помощи современных разработок (технологии, ПО, спец.оборудование)
Декабрь 2013 — Февраль 2014
3 месяца
ООО " Тойота центр Измайлово"
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Менеджер по работе корпоративными и VIP клиентами (Стажировка)
- поиск клиентов
- работа с имеющейся базой
- выставление счетов
- проверка оплаты
- осуществление заказа
- осуществление записи
- ведение коммерческих переговоров
- выполнение поручений от руководителей
- ведение «дебиторской задолженности»
Апрель 2011 — Ноябрь 2013
2 года 8 месяцев
ООО "У Сервис+"
Москва, www.uservice.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Старший менеджер по работе c клиентами и контролю качества обслуживания (CRM)
- аналитика работы отдела продаж (новые и с пробегом)
- аналитика работы сервисного центра (слесарный цех, кузовной цех, дополнительное оборудование, мойка)
- контроль качества работы контакт-центра (входящие, исходящие, опрос)
- решение сложившихся спорных ситуаций с клиентами дилерского центра
- составление ответов на претензии (собственноручно или при помощи юридического отдела)
- проработка чек-листов, скриптов (прием, выдача, обработка звонков)
- анализ деятельности каждого подразделения ДЦ
- работа с РОСПОТРЕБНАДЗОРом и компетентными органами
- проверка качества выполненных работ (кузовной ремонт, слесарный ремонт, установленное дополнительное оборудование, подготовка к выдаче нового автомобиля)
- проверка качества работы сотрудников (звонки, общение с клиентами, рабочие места, бренд-бук)
- проверка оформления шоу-рума и зоны приемки согласно бренд-бука
- предоставление отчетов в представительство и для руководителей сервисного центра
- аудит/решение проблемных зон
- проведение наставнической деятельности на площадке
- проверка заказ-нарядов по закрытию и записи
Сентябрь 2010 — Март 2011
7 месяцев
ООО «Револт-Моторс»
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Мастер смены кузовного цеха
- распределение-контроль работ по МКЦ
- контроль расходов ЛКМ (мониторинг) по цеху
- взаимодействие со страховыми компаниями
- алгоритмическое руководство ремонтными работами
- планирование и распределение рабочей нагрузки
- составление графиков работы/отпусков, контроль за соблюдением трудовой дисциплины
- решение спорных ситуаций и конфликтов
- контроль качества выполняемых работ
Апрель 2010 — Август 2010
5 месяцев
ЗАО «Страховая группа «УралСиб»
Москва
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист отдела по работе со СТОА (инженерный отдел) в УУУ
- выдача направлений на СТОА (визирование в централизованной базе, проверка кейса документов)
- рассмотрение актов скрытых повреждений от СТОА
- рассмотрение претензий ПВУ (визирование, проверка, составление актов разногласий)
- выставление платежных поручений (с контролем оплаты)
Октябрь 2008 — Апрель 2010
1 год 7 месяцев
ООО «Реутов-Моторс»
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Менеджер по работе со страховыми компаниями (замещение начальника кузовного участка)
- расчет/формирование/проведение заказ-нарядов (калькуляция, проверка запасных частей, выставление счета)
- вычисления через нормировочные программы
- поиск страховых компаний (заключение Договоров)
- работа с субдилерами
- расчет амортизации ТС
- нормирование заказ-наряда для субдилера (сопроводительный лист)
- рассмотрение актов разногласий
- ведение «дебиторской задолженности»
Январь 2008 — Октябрь 2008
10 месяцев
ЗАО «Вист-Мотрс»
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Инженер-технолог производственных цехов
- составление и обработка согласований для юр.лиц и физ.лиц
- взаимодействие со страховыми компаниями и представительствами
- ведение записи автомобилей на осмотр
- проведение дополнительных осмотров
- вычисления через нормировочные программы
- заказ запасных частей
- прием/выдача автомобилей
- работа с субдилерами
Май 2006 — Май 2007
1 год 1 месяц
ЗАО «Нью-Йорк Моторс-Москва» филиал «Авилон»
Москва
Автомобильный бизнес... Показать еще
Кладовщик отдела запасных частей
- принятие кузовных деталей с Центрального склада с дальнейшей выдачей в производство
- описание поврежденных деталей, выборочная и полная инвентаризация
- работа в производственной централизованной программе
-подбор запасных частей с помощью Microcat
-зака/прием ЛКМ с Центрального склада фирмы «Технолак», BASF
- нормирование и выдача заказов ЛКМ на заказ-наряды с помощью централизованной программы
- контроль поставки и расходов ЛКМ (мониторинг) по цеху
- заказ/списание специализированного оборудования для обслуживания полного цикла работ кузовного и слесарного цеха (жестяночных, подготовительных, малярных и полировальных)
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Опыт:
Инженерия - грамотен в технике (технологии построения, обслуживания, технические знания в восстановительном ремонте автомобилей по параметрам заводов изготовителей, по системам Du Pont, 3M (умение полировать), знание материалов - BASF, Sikkens, Festool, Du Pont);
Бухгалтерия – средние знания (выставление счетов, счет-фактур, ведение дебиторской задолженности, подача документов для отдела юрисдикции, визирование документов при передаче «заказчику»);
Общение с контрагентами и физ.лицами - достойное (зная корпоративную политику ответственен, отзывчив, применяю психологию общения и «увод» интереса клиента в сторону для интереса экономии затрат на рекламационные виды работ);
Целеустремленность - высокая (планирую вывести английский язык на высокий уровень, закончить ряд курсов по повышению квалификации, быть ответственным за свой участок работы);
Умение работать в аутсорсинговой системе.
Проектная деятельность:
2007 год – участие в конкурсе «разработка рекламного проекта ADIDAS» ;
2007 год – заслужил «1 место» в спортивной олимпиаде при Автомобилестроительном колледже;
2008 год – подготовка стенда «Canon» для выставки «Фотофорум»;
2008-2013 года - посещение автопромышленных выставок;
2009 год – посещение развивающих вэбинаров «GM»;
2010 год – привлек ООО «Куратор» (кузовной цех) в эгиду ООО «Европроект»;
2010 год – участие в совещании партнеров страховой компании ЗАО«МАКС» («повышение взаимодействия работы СТОА со СК»);
2011 год – участие в программе клиентоориентированности сотрудников дилерских центров «тайный покупатель» KIA Motors Rus;
2011 год – участие в бизнес-семинаре директора по развитию «Yahoo!»;
2012 год – встреча представительства Suzuki Motor Rus с автодилерами;
2013 год - участие в программе "Тайный покупатель" бонусного клуба "Все в плюсе";
2014 год - участие в программе "Тайный Покупатель" ГК FAVORIT MOTORS (Подработка, изучение работы ДЦ)
2015 год – встреча представительства Hyundai Motor CIS с автодилерами;
Хобби: Спорт, фотография, посещение выставок и музеев, чтение специализированной литературы.
Цель: Быть высококвалифицированным специалистом в престижной и развивающей компании.
Имею благодарственное письмо от управы ЮВАО.
Спасибо за внимание!!!
Портфолио
Высшее образование
2010
Высшее образование
Автомобили и автомобильное хозяйство, Инженер производства
2007
Высшее образование
Московский Автомобилестроительный колледж МАСК
Тех/обслуживание и ремонт авто/транспорта, Техник, красный диплом
2004
Высшее образование
Профессиональное училище ПУ №89
Автомобили и автомобильное хозяйство, Автомеханик, 4 разряд
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
Холодное чтение
ООО "Международная академия исследования лжи"
2013
Базовый курс технологии керамизации поверхностей и продажа продукта
ООО Нанопром Forsan
2013
Программа продления гарантии "Одобрено Nissan"
ООО "Ниссан Мотор Рус"
2013
Гарантийная программа MAPFRE Warranty
ООО "MAPFRE Warranty"
2013
Программа продления гарантии Citroen Select
ООО "Citroen RUS"
2013
15 практических способов увеличить продажи и прибыль
ООО "Инфоконсалтинг"
2012
Базовая подготовка CARTECH
ОАО "Автофрамос" Renault
2011
Высокий старт карьеры
Школа при МФПА Бари Алибасова Мл.
2011
Как внедрить CRM за 3 дня
B2B Basis
2011
Как повысить продажи на 20%
B2B Basis
2011
Основы работы с ключевыми клиентами
НКП "Автомобильная Сервисная Ассоциация" АСА, Менеджер
2010
Организация работы Малярно-кузовного цеха МКЦ
Европроект МСК, Менеджмент
2009
Менеджмент и организация
Talantium
2009
Переговоры по закупкам
Talantium
2009
Руководитель структурного подразделения
МГТУ Им. Баумана, Менеджмент
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
