Обязанности: - Операционное и коммерческое управление сервисным центром; - Руководство командой из 6 сотрудников: подбор, адаптация, обучение, мотивация; - Контроль финансовых показателей, выручки и эффективности сервиса; - Развитие клиентского сервиса премиального уровня, работа с повторными и VIP-клиентами; - Взаимодействие с розничными бутиками, продажами и головным офисом; - Внедрение стандартов обслуживания, контроль качества клиентского опыта; - Работа с рекламациями как инструментом удержания и допродаж. Достижения: - Рост выручки сервисного центра на 27% за счет оптимизации процессов и развития дополнительных продаж; - Эффективное разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций с VIP-клиентами с сохранением лояльности и повторных продаж; - Повышение доли повторных обращений клиентов; - Формирование устойчивой, мотивированной команды с низкой текучестью; - Повышение клиентской лояльности; - Внедрение управляемой системы сервиса с фокусом на долгосрочные отношения с клиентами.

Обязанности: - Организация и развитие клиентского сервиса премиального уровня; - Работа с премиальными и VIP-клиентами, включая селебрити; - Контроль качества обслуживания и клиентского пути во всех точках контакта; - Управление обращениями через онлайн-каналы и социальные сети; - Руководство командой специалистов поддержки, обучение и развитие; - Взаимодействие с сервисом, продажами и руководством компании. Достижения: - Карьерный рост до руководителя отдела за 1 год; - Повышение качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений; - Развитие онлайн-коммуникаций с клиентами через социальные сети; - Формирование команды, ориентированной на премиальный клиентский опыт.

Обязанности: - Продажа и сопровождение проектов по внедрению IT-продуктов для корпоративных клиентов; - Ведение полного цикла сделки: от выявления потребностей до запуска решения; - Переговоры с ЛПР и ключевыми стейкхолдерами со стороны клиента; - Координация работы технических специалистов и подрядчиков; - Подготовка коммерческих предложений и проектной документации. Достижения: - Реализация одной из крупнейших сделок по полной замене и внедрению корпоративной телефонии для компании СИБУР; - Опыт работы с крупными корпоративными клиентами и сложными проектами с длинным циклом принятия решений.

Обязанности: - Продажа техники Apple и аксессуаров в премиальном розничном формате; - Индивидуальное обслуживание клиентов и формирование долгосрочных отношений; - Подбор решений под задачи клиента, cross-sell и up-sell; - Поддержание стандартов сервиса и клиентского опыта бренда Apple. Достижения: - Стабильные первые и вторые места по объему продаж среди сотрудников бутика; - Высокие личные показатели продаж на ежемесячной основе; - Формирование базы лояльных клиентов и повторных продаж. Награждён компанией «Apple» за знания, навыки и успехи в сфере продаж продукции компании

- Приготовление напитков в строгом соответствии с рецептурами и стандартами бренда; - Соблюдение стандартов качества, вкуса и подачи; - Работа с гостями и поддержание высокого уровня сервиса; - Соблюдение санитарных норм и внутренних регламентов.