Главный специалист по качеству сервиса • оценка соблюдения стандартов по чек-листу •обучение новых менеджеров/директоров •анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки •выявление некачественных сделок,выявленных в ходе видеопросмотров •анализ таких показателей качества,как sl,lsr,тайный покупатель,претензии •внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников участие в разработке стандартов клиентского обслуживания, регламентов, скриптов, инструкций и т.д.