Рабочие функции: – контроль и участие в решении инцидентов по АСР Foris; – выявление большего количества проблем, т.е. анализ ошибок; – снижение общего количества поступающих заявок, за счет устранения корневой причины ошибок; – участие и управление процессом устранения инцидентов и аварий; Должностные обязанности: – обработка, решение и закрытие заявок от пользователей компании, связанных с биллинговой системой Foris, в сроки, установленные внутренними нормативами; – маршрутизация заявок, не нашедших решения внутри созданной группы, на старшие линии поддержки; – постановка задач по разработке программного обеспечения для повышения эффективности и качества обработки заявок; – оптимизация действующих процедур; – проведение выборок на уровне БД для сотрудников смежных подразделений, выполнение маркетинговых акций на массовое подключение\отключение услуг.