Приём запросов от заказчиков, назначение на исполнителей в Service Desk. Контроль SLA. Ведение реестра. Согласование цен, закупки ЗИП Взаимодействие со смежными отделами.

> Отслеживание заявок в SD, заказ-нарядов в 1с и контроль их SLA; > Администрирование SD (без кода); > Конфигурирование платформы 1С; > Коммуникация с внешними и внутренними Заказчиками; > Коммуникация с коллегами; > Написание регламентов по работе с сервисными проектами; > Ведение учёта ЗИП; > Расчёт трудозатрат человеко-часов; > Изучение и знание новых и действующих договоров; > Актуализация графиков дежурств инженерного состава и сервис-менеджера; > Ведение отчётностей по проектам; > Протокол проведенных совещаний; > Работа с документацией.

> Контроль наличия вновь поступивших заявок; > Cогласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA; > Назначение заявки на исполнителя работ; > Контроль сроков проведения работ; > Контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами; > Контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика; > Оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Контроль получения актов выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей; > Обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%; > Обеспечение 97% уровня качества оказания услуг.

> Контроль наличия вновь поступивших заявок; > Cогласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA; > Назначение заявки на исполнителя работ; > Контроль сроков проведения работ; > Контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами; > Контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика; > Оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Контроль получения актов выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей; > Обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%; > Обеспечение 97% уровня качества оказания услуг.

> Контроль наличия вновь поступивших заявок; > Cогласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA; > Назначение заявки на исполнителя работ; > Контроль сроков проведения работ; > Контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами; > Контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика; > Оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Контроль получения актов; > Выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; > Общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей; > Обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%; > Обеспечение 97% уровня качества оказания услуг (наличие не более 3% жалоб по выездам).

Контроль заявок, поступающих от заказчиков Встреча с заказчиками Ремонт ЗИПа

> Контроль жизненного цикла поступающих от заказчика заявок: поступление (с этого момента начинается отсчёт SLA), назначение и контроль её завершения. > Коммуникация с инженерами и Заказчиками; > В свободное время ездила с инженерами на ремонт банковского оборудования (УС) , т.к для меня было важно понимать не только теорию, но и практику. > Отправляли в командировки на проблемные территории. Есть благодарственное письмо от компании.

> Общение с клиентами в социальных сетях, по телефону и в живую; > Запись, расчет, рекомендации; > Координирование мастеров; > Соблюдение чистоты в салоне; > Работа в офисных программах.

За все время работы в этой компании работала на всех трёх линиях: панировка, кухня, касса. Было благодарственное письмо, как самой активной и "пробивной" сотруднице