Оператор call центра - входящие/исходящие звонки, оформление заказов по телефону, обработка он-лайн заказов. Старший оператор/Руководитель группы - мониторинг входящих/исходящих звонков, мониторинг он-лайн заказов. планирование и управление нагрузкой и, соответственно, штатом, включая графики работы. отчеты руководителям по опросу клиентов после сервисного обслуживания. Обучение и контроль работы сотрудников, прослушка звонков. МПР/CRM - Обработка негативных отзывов, публикация негативных/положительных отзывов. Работа с проблемными клиентами. Специалист по проведению сверок.