АО "ТНТ-Телесеть" (Холдинг ООО "ГПМ РТВ") 8 лет 5 месяцев http://tnt-online.ru/ сеть Департамет Дистрибуции Координация работы группы: определение целей и постановка ключевых задач, контроль и оценка их работы. Сохранение и рост: доли телесмотрения, зрительской аудитории и технического проникновения. Анализ данных телекомпаний по 4П: проникновению, программированию, промоушену, продажам для дальнейшей разработки плана мероприятий направленных на улучшение технического проникновения, соблюдение сетевой дисциплины, роста продаж. Взаимодействие со смежными подразделениями ТНТ(маркетинг, дизайн, продюсерский, технических , финансовый, IT, бухгалтерия, эфирный и внеэфирный промо) по производственным вопросам. Подготовка (в составе группы совместно с региональными телекомпаниями) и проведение сетевых рекламных кампаний, промо и PR мероприятий, акций, продвигающих ТНТ в регионах. Подготовка и проведение семинаров, конференций и съезда региональных телекомпаний ТНТ. Работа с базами CRM и Promo Web: актуальность заполнения, сбор информации, контроль. Составление отчетов и презентаций по деятельности группы и департамента.

Старший специалист по оргаиизации продаж Академия ТНТ Проведение тренингов по продажам. Мониторинг и анализ практик организации продаж/ клиентского обслуживания, проводимых партнерами сети Консультирование региональных станций - партнеров сети в области организации продаж Координация деятельности Академии в соответствующей области с другими подразделениями компании Организация и проведение обучения в различных необходимых формах сотрудников станций - партнеров сети в области организации продаж/ клиентского обслуживания Подготовка методических и учебных материалов, бизнес-кейсов Подготовка отчетов и представление их руководству департамента Изучение новых технологий, методик и бизнес-решений, которые могут быть использованы для повышения эффективности профильной деятельности Регулярные командировки для проведения мероприятий в рамках работы Академии. Выполнение поручений руководителя Департамента. Личные достижения: ∙Создание новой версии тренинга «Технология и психология продаж», его успешная презентация и проведение. ∙Разработка и проведение модулей «Телефонное общение», «Секреты NLP, жесты и их использование в переговорах» в рамках тренинга «Технология и психология продаж» ∙Консультирование директоров отделов продаж по созданию отдела продаж и повышения эффективности его работы ∙Успешное проведение тренингов : * «ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖИ РЕКЛАМНОГО ВРЕМЕНИ» * «ОСНОВЫ РАБОТЫ с данными TNS GALLOP MEDIA» ; * «ЛЮБИ ТО, ЧТО ПРОДАЕШЬ!» (тренинг по продукту компании) в городах-партнерах Телеканала ТНТ: Магнитогорск, Выборг, Великий Новгород, Уссурийск, Махачкала, Ставрополь, Обнинск, Братск, Курск, Абакан, Нижний Новгород, Тверь, Сарапул, Самара, Вологда, Тихорецк, Канск, Екатеринбург, Кемерово и др. ∙Подготовка методических материалов, аналитических и рабочих отчетов ∙ Чтение профессиональной литературы и посещение тренинга-тренеров, с целью повышения уровня знаний и квалификации. Мои клиенты: Генеральные директора компаний, руководители отделов продаж и менеджеры по продажам, рекламодатели ,

4 месяца Директор-администратор Прием, учет и обработка жалоб и обращений клиентов - работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций Составление графика работы и обучения сотрудников фронт - офиса Организация внешних и внутренних мероприятий направленных на обучение и повышение командного духа сотрудников компании Анализ процесса работы, поиск новых подходов в работе с клиентами, направленных на повышение качества их обслуживания .

1 год 3 месяца Начальник отдела клиентских отношений дилерского центра Лексус-Лосиный Остров * Оганизация работы и обучения сотрудников отдела клиентских отношений * Контровль за разрешением спорных и конфликтных ситуаций с клиентом * Контроль качества обслуживания клиентов ДЦ (Follow-up) ; * Представление на согласование директору ЛЛО и утверждение Генеральному директору компании маркетинговый календарь и медиа-план; * Контроль, создание и размещение рекламных макетов ЛЛО в прессе в соответствии с маркетинговым календарем и текущей ситуацией продаж; * Контроль и участие в процессе разработки и проведения внешних и внутренних PR мероприятий; * Составление графика работы и отпусков сотрудников отдела клиентских отношений; * Составление графика обучения сотрудников отдела клиентских отношений; * Анализ процесса работы и предложения директору ЛЛО по оптимизации и улучшению работы отдела клиентских отношений; * Внедрение в работу центра системы "KAIDZEN" - выявления слабых мест в организации процесса обслуживания клиента, поиск новых возможностей и путей развития. ; * Ежемесячное составление отчета о деятельности ЛЛО для предоставления в ООО «Тойота Мотор» на английском языке; * Своевременное и в полном объеме выполнение поручений директора ЛЛО. Личные достижения: * Создание отдела клиентских отношений (подбор персонала, проведение собеседований, составление должностных инструкций..) ; * Ведение и поддержание клиентской базы Лексус * Организация и проведение мероприятий (тренинги по продукту, командообразующие мероприятия ) ; * Ежемесячное составление отчета-презентации о деятельности дилерского центра с указанием статистических данных и использованием Power Point на английском языке для Toyota Motor Corporation ;