Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 10:04
Мужчина, 57 лет, родился 1 июля 1968
Москва, м. Выхино, не готов к переезду, готов к командировкам
CRM-администратор/QA, специалист контроля качества обслуж-я клиентов, руководитель клиентской службы
140 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор магазина, администратор торгового зала
- Начальник производства
- Руководитель отдела персонала
- Руководитель филиала
- Специалист службы безопасности
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 40 лет 4 месяца
Январь 2018 — по настоящее время
8 лет 5 месяцев
Автосалон "Торгмаш"
Москва, www.torgmash-avto.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
CRM-администратор холдинга / специалист контроля качества обслуживания клиентов.
- Администрирование CRM Автодилер автомобильного холдинга
- Администрирование экосистемы управления процессами дилерской сети для 7 автомобильных брендов автохолдирнга (DNM-системы)
- Настройка интеграций CRM через API: Mango Office, Beeline Business, Wazzup, SMS-service.
- Контроль качества работы менеджеров:
o Контроль телефонных разговоров при общении с клиентами
o Соблюдение скриптов общения
o Ведение рабочих листов
o Корректность внесения данных в CRM
o Контроль качества многоканального обслуживания:
Ведение чатов с клиентами и контроль коммуникации операторов в единой системе bachata.tech, агрегирующей обращения с сайта, Avito, Auto.ru и DROM.
Подключение к сложным диалогам для эскалации и разрешения конфликтных ситуаций.
Мониторинг соблюдения стандартов общения и скриптов в текстовых каналах.
- Доработка функционала CRM для новых бизнес-задач
- Оптимизация процессов клиентского сервиса
совместно с техподдержкой Инфотек.
Апрель 2016 — Ноябрь 2017
1 год 8 месяцев
ИП Буко
Москва
Розничная торговля... Показать еще
Представительство бренда UNONA в России
- Руководитель представительства бренда в РФ
- Развитие дилерской сети (более 20 салонов в 12 городах)
- B2B-продажи свадебных и вечерних платьев (опт)
- Организация выставок, логистика, складской и бухгалтерский учет
- Функционирование офиса и выставочного зала
Май 1997 — Декабрь 2015
18 лет 8 месяцев
Автосалон "Торгмаш"
Москва, www.torgmash-avto.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Заместитель директора автосалона, начальник производственного отдела
- Организация работы подразделений автосалона
- Общение с гос. структурами
- Набор персонала, выполнение функций HR
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- Контроль установки доп оборудования
- Отслеживание поставок товара и автомобилей
- Приемка и выдача автомобиле
- Оформление претензий после получения техники
- Контроль проведения предпродажной подготовки.
- Подготовка автомобилей к выставкам, предоставление журналистам для тестовых поездок.
- Ведение текущей и отчетной документации для дистрибьютора
- Оформление логистики в 1С.
- Взаимодействие с заводом-изготовителем и дистрибьютором в России по вопросам компенсациий
- Поддержание товарного вида и технического состояния товарных и тестовых автомобилей.
Март 1994 — Апрель 1997
3 года 2 месяца
БКО "Каритас"
Москва
Администратор проектов
- Администратор организации
- Разработка и ведение гуманитарных проектов помощи различным категориям нуждающихся.
- Поиск инвесторов, фандрайзинг
- Контроль расходования средств и товарно-материальных ценностей.
- Отчетность перед бенефициарами
Сентябрь 1986 — Июнь 1994
7 лет 10 месяцев
МГТУ им. Баумана, факультет Информатика и Системы управления
Москва
студент
студент
Июнь 1987 — Июнь 1989
2 года 1 месяц
Советская армия
Военнослужащий
- Начальник радиостанции
- Радист 1 класса
- Гос. награда
Октябрь 1985 — Август 1986
11 месяцев
НПО "Волна"
Гродно
оператор ЭВМ
Работа после школы для накопления опыта при поступлении в ВУЗ
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Большой опыт административной работы. Сочетание автобизнеса и НКО-опыта. Много командировок по миру и по России (включая спецкомандировки на Северный Кавказ).
Много лет являюсь волонтером приюта для бездомных собак (Кожуховский приют, затем после его переезда приют в Малинках)
Высшее образование
1994
Высшее образование
МГТУ им. Баумана
Информатика и системы управления, Программист-системотехник
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
