- Консультирование по телефону (вх, исх линия). Оформление заявок, проведение диагностики, решение обращений. - Поддержка чата - Обучение сотрудников - Анализ, распределение и принятие решений по обращениям - Техническая диагностика (работа с браузерами, настройка ПК и сетевой доступности, работа с тех.оборудованием (настройка, подключение, сбор сведений). Работа с базами и сервисами по работе (диагностика, сбор информации, настройка оборудования, настройка сервиса, консультирование клиента) - Ведение проектов с успешным завершением и соблюдением KPI - Прохождение курса Exel на образовательной платформе - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Предоставление отчетности руководству - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании

- Входящие, исходящие звонки; - Консультирование в чате; - Общение с проблемными клиентами; - Работа с сайтом; - Консультирование по всем услугам компании; - Оповещение о прибытии грузов; - Работа в базе 1С; - Работа с личными кабинетами клиентов в базе 1С (создание, исправление ошибок, дальнейшее сопровождение); - Работа с пакетом Office; - Создание, выставление, отправка счетов; - Создание, отправка бухгалтерских документов (счета-фактуры, акты сверок); - Проверка платежных поручений; - Работа с заявлениями от физ. и юр. лиц (проверка на правильность заполнения, общение с клиентами по вопросам заявлений, принятие и дальнейшая работа с заявлениями); - Деловая переписка с клиентами, в том числе и в онлайн режиме; - Расчеты грузоперевозок; - За время работы в компании была присвоена квалификация "Высококвалифицированный специалист" (по итогам личных показателей: прослушка, соблюдение скриптов, количество звонков, квалификационное тестирование),что подтверждает имеющийся сертификат; - Занималась обучением новых сотрудников; - Создание маршрутных листов