Поддержка пользователей сегмента Яндекс.Облако, консультация и поддержка по работе сервисов, включающие MDB (Postgres, Clickhouse, MySQL, MongoDB, Redis), Linux, Compute, поддержка англоязычных обращений

Обслуживание клиентов, плановые работы на серверах и пользовательских ПК + удалённая техническая поддержка

-Устранение неполадок с помощью внутренних инструментов компании в зоне отвественности провайдера (диагностика проблем на оборудовании провайдера, устранение неполадок,) - Конфигурирование сетевого оборудования: FTTB коммутаторы производителей D-Link, ZyXEL, Raisecom, QTech); xDSL коммутаторы производителей Huawei, ZyXEL, Iskratel, Алситек) - Помощь в устанении неисправностей со стороны абонента по телефону (решение технических проблем абонентов, помощь в настройке оборудования / пк /другого сетевого оборудованя) - Технические консультации абонентов Работа заключалась в отработке поступивших заявок на 2ю линию технической поддержки (после прохождения первичной диагностики на первой линии) для более детального рассмотрения и устранения.

Компания занимается импортом посуды различного назначения - Деловая переписка с иностранными партнёрами (на английском языке) - Телефонные переговоры с иностранными партнёрами (на английском языке), - Формирование и размещение заказов поставщикам - Оформление и отслеживание сроков разрешительных документов (сертификатов, деклараций соответствия, отказных писем) - Полный контроль по отслеживанию заказов - Логистика - Работа с широким спектром документов (внесение и проверка инвойсов/ подтверждений заказов в базу ) - Выполнение обязанностей начальника отдела закупок во время его отсутствия

- Запуск и контроль проектов компании при сотрудничестве с провайдерами (PPРOE / PPTP, IPV4) - Согласование проекта с клиентом - Руководство персоналом ( операторы, до 20 человек в смене) - Обучение операторов - Контроль качества работы операторов - Составление скриптов для операторов - Ежемесячные отчёты клиенту по статистике звонков - Составление расписания - Мониторинг работы операторов - Приём звонков во время пиковых нагрузок и помощь персоналу - Работа с конфликтными абонентами - Работа в Google Docs, MS Excel, MS World - Введение новых технологических решений по оптимизации рабочего процесса (например, перевёл весь электронный документооборот в Google Docs) Был принят на работу на должность "специалист контакт-центра" которая включала в себя работу с абонентами по направлению "Техническая поддержка пользователей" (решение технических проблем абонентов, помощь в настройке оборудования / пк), в течение года был повышен до начальника тех. поддержки (составление расписания операторов, контроль качества и работы операторов), затем до менеджера проектов.