Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более недели назад
Мужчина, 27 лет, родился 6 декабря 1998
Москва, м. Славянский бульвар, готов к переезду, готов к командировкам
Head of Incident Management Team (with Portuguese and English)
Специализации:
- Менеджер/руководитель АХО
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Переводчик
- Супервайзер
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 6 лет 1 месяц
Сентябрь 2022 — по настоящее время
3 года 8 месяцев
Алматы, indrive.com/
Head of Incident Management Team at Ride-Hailing
- Управление персоналом численностью в 106 сотрудников
- Контроль обработки инцидентов в 6 регионах (ЛАТАМ, Бразилия, СНГ, Middle East, ЮВА, Африка)
- Найм и обучение супервайзеров эскалационной линии поддержки пользователей
- Взаимодействие с отделами PR/SMM/Business/GR при возникновении инцидентов угрожающих бизнесу компании (Slack)
- Подготовка ТЗ для Product-команд для улучшения безопасности сервиса/для автоматизации процессов обработки инцидентов
- Внедрение метрик KPI (TMR, SLA, CSAT/DSAT) и предоставление отчетности руководству компании.
Июнь 2021 — Сентябрь 2022
1 год 4 месяца
inDriver
Москва, indriver.com/
Супервайзер отдела качества (второй линии) со знанием португальского языка
Контроль работы сотрудников (18 человек) отдела качества (второй линии) Бразилии;
Прослушивание и оценка звонков (работа в Zadarma, Mango, Voximplant);
Решение инцидентов клиентов, произошедших во время использования сервисом (Работа в Redmine, SalesForce);
Предложения по улучшению безопасности в приложении;
Обучение сотрудников отдела качества.
Июль 2020 — Июнь 2021
1 год
inDriver
Москва, indriver.com/
Супервайзер контакт-центра со знанием португальского языка
Обработка входящих обращений (Webim, SalesForce);
Исходящие звонки (Zadarma, Mango);
Помощь и решение обращений пользователей приложения.
Контроль качества работы сотрудников КЦ;
Перевод текстов;
Обучение и найм новых операторов контакт-центра;
Обеспечивает контроль и надзор за деятельностью операторов контакт-центра;
Контролировать соблюдение операторами контакт-центра производственной дисциплины;
Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых операторами контакт-центра.
Июнь 2018 — Июль 2018
2 месяца
Budweiser
Москва, Budweiser.com
Хостес для иностранных гостей во время ЧМ
Моей обязанностью было помогать иностранным группам болельщиков по различным организационным вопросам
Июнь 2014 — Июнь 2014
1 месяц
UEFA
Волонтер UEFA для проведения финала Лиги Чемпионов в г. Лиссабон
Предоставление информации болельщикам
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
В период обучения в школе, по семейным обстоятельствам, переехал в Португалию, где прожил 6 лет. Владею свободно португальским языком, также имею двойное гражданство (Португалия и РФ).
Еще в период обучения в школе понял, что меня интересует изучение иностранных языков. В 2016 году поступил в университет на кафедру языкознания в МГОУ (бывш. МОПИ Н.К. Крупской). Владею английским (С1), португальским (С2) и французским (Б1) языками.
Сразу после окончания ВУЗа нашел работу в международной компании. Работаю с большими командами, обучаю новичков, контролирую дисциплину и улучшаю рабочие процессы для достижения желаемых результатов в отделе обслуживания клиентов компании.
Высшее образование (Бакалавр)
2020
Высшее образование (Бакалавр)
лингвистический, Теоретическая и прикладная лингвистика
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Португалия, Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
