- Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания внешних и внутренних клиентов. - Разработка нормативных документов, регламентирующих деятельность подразделения, разработка стратегии развития качества, модели 360 View. - Анализ рынка поставщиков услуг, подготовка ТЗ и тендерной документации, проведение внутренних закупок. - Подготовка и согласование договорной документации в рамках проводимых исследований. - Разработка методологии (бриф, дизайн исследования, анкеты, опросники, гайды и т.д.) - Организация и сопровождение количественных и качественных исследований в сегментах PRI, PRO, Premium, Corp,VIP, Payroll: Mystery Shopping, Аудит корпоративного стиля, Аудит внешних банкоматов, Exit Call, Сustomer Satisfaction Survey (All Chanell), Mystery Calling, экспресс-качественные опросы клиентов, Глубинные интервью, Customer Jorney, исследование клиентского опыта, лояльности и удовлетворённости пользователей зарплатного проекта, исследование по оценке степени удовлетворенности клиентов сроком и результатом рассмотрения их жалоб и т.д - Внедрение инструмента для получения и работы с обратной связью от клиентов в режиме реального времени ( Real Time). - Сопровождение международного исследовательского проекта группы SG по оценке степени удовлетворенности и лояльности клиентов. - Организация и проведение с бизнес-линиями установочных воркшопов для выявления проблем в обслуживании, а также стратегических сессий по результатам исследований для формирования планов мероприятий. - Формирование рекомендаций/организация мероприятий, направленных на улучшение процессов/стандартов/технологий/продуктов, исходя из анализа результатов исследований и голоса клиента.

Проведение плановых проверок по различным направлениям деятельности Банка в соответствии с требованиями Законодательства и внутренними банковскими документами, в том числе: - соблюдения требований законодательства РФ о ПОД/ФТ, - формирования отдельных форм отчетности, - порядка управления банковскими рисками и др. Участие в согласовании и разработке функционально-технологической документации Банка.

Участие в подготовке издания для руководителей филиалов и отделений банка, содержащее методики обслуживания клиентов, практики продаж и инновации в области банковских продуктов: - подготовка тематических планов, - контентное наполнение номера, - планирование рубрик и тем, - взаимодействие с авторами, - редакционная правка материалов, - выверка макета журнала.

- Организация работы отделения с момента его открытия и выстраивание системы управленияи сотрудниками для выполнение бизнес-планов отделения за счёт эффективного распределения ресурсов, постановки персональных планов продаж и контроля их исполнения. - Реализация мотивационных программ для работников отделения, оценка работы персонала, организация обучения и развития сотрудников. - Привлечение клиентов на обслуживание, построение с ними долгосрочных отношений с целью осуществления продаж банковских продуктов и услуг. - Привлечение зарплатных компаний на обслуживание, заключение партнерских соглашений с компаниями. - Проведение переговоров и организация презентаций в компаниях-партнерах. - Внедрение и продвижение новых банковских продуктов и услуг, включая страховые и инвестиционные продукты. - Реализация планов развития в соответствии с бизнес-стратегией банка. - Одобрение кредитов в рамках персональных лимитов. - Обеспечение полного контроля по ежедневным операциям. - Реализация мероприятий в рамках контрольно - ревизионных процедур и внезапных ежемесячных ревизий наличных денег и других ценностей в кассовом узле ВСП. - Оказание первоклассного сервиса в соответствии со стандартами обслуживания клиентов и принципами корпоративной культуры Группы Societe Generale.

Работа с клиентами по линейке банковских продуктов (консультирование, продажа, оформление; рассмотрение кредитных файлов (авто-, потребительские-, на ремонт квартиры, ипотека). Привлечение клиентов. Заключение з/пл. соглашений и партнерских программ с компаниями. Организация работы Отделения. Контроль и управление текущей деятельностью отделения. Обеспечение полного контроля по ежедневным операциям. Реализация мероприятий в рамках permanent supervision и внезапных ежемесячных ревизий наличных денег и других ценностей в кассовом узле доп. офиса. Полное управление дополнительным офисом на время отсутствия Управляющего, включая принятие решений по кредитным заявкам в пределах лимита Управляющего. Работа с просроченной задолженностью.

Продажа банковских продуктов и услуг, автокредитование, потребительское кредитование, ипотека, целевые кредиты, овердрафтные карты для зарплатных клиентов, кредитные карты. Проведение регулярных встреч с клиентами, презентация новых банковских продуктов, открытие и обслуживание текущих счетов, депозитов, пластиковых карт VISA, Master, работа с электронными базами данных по зарплатным программам корпоративных клиентов, операционная работа.

Разработка методик продаж (клиентская служба, новые продукты), осуществление контроля качества обслуживания клиентов в Отделениях Банка, работа с жалобами клиентов,координация клиентской службы, унификация бизнес-процессов в Отделениях Банка, подготовка операционных инструкций, памяток по работе с клиентами и технологических карт.

Продажа банковских продуктов и услуг, автокредитование, потребительское кредитование, ипотека. Проведение регулярных встреч с клиентами, презентация новых банковских продуктов, открытие и обслуживание текущих счетов, депозитов, банковских карт, работа с электронными базами данных по зарплатным программам корпоративных клиентов, операционная работа.

Обработка платежных поручений и осуществление исходящих платежей в рублях физических и юридических лиц – клиентов банка.

Осуществление исходящих платежей в иностранной валюте, поиск и разработка оптимальной трассы платежа. Осуществление исходящих платежей в валюте РФ, подготовка обработанных платежных документов для отправки через расчетную сеть Банка России. Обработка входящих платежей в иностранной валюте и валюте РФ. Проведение конверсионных операций, операций по покупке иностранной валюты и операций по обязательной продаже валюты, биржевые операции.

Обработка входящих SWIFT сообщений из иностранных банков-корреспондентов о зачислении средств на валютные счета клиентов, формирование бухгалтерских проводок по счетам НОСТРО, подготовка отчетов по валютной позиции, осуществление клиентских платежей в иностранной валюте, учет и формирование проводок по конверсионным операциям; осуществление исходящих платежей в иностранной валюте с применением различных платежных методов; проведение конверсионных операций, операций по покупке иностранной валюты и операций по обязательной продаже валюты, биржевые операции.

Ведение валютной позиции по счетам Ностро в иностранных и российских банках - корреспондентах; обработка и анализ документации, подготовка внутрибанковской отчетности; ведение и выверка счетов невыясненных сумм; обработка международной корреспонденции; работа по исполнению претензий и запросов, поступивших в адрес банка по платежам в иностранной валюте; поиск сумм, уточнение реквизитов платежных документов; работа с системами S.W.I.F.T. и TELEX.