•Развитие системы CRM и других автоматизированных систем, используемых Корпоративным и Малым бизнесом; •Подготовка и согласование Бизнес требований и документации по CRM системе; •Проведение оценки результатов выполненных работ подразделениями банка в рамках эксплуатации CRM системы; •Участие в организации и проведении обучающих мероприятий для работников Корпоративного блока; •Методическая и консультативная помощь работникам Корпоративного блока по вопросам работы в системе CRM; •Анализ предлагаемых технических доработок Sugar CRM в рамках согласования между подразделениями текущих бизнес-процессов Корпоративного и Малого бизнеса, выявление недостатков и коллизий при реализации технологических доработок; •Координация и контроль реализации ИТ-доработок Sugar CRM на всех этапах жизненного цикла; •Участие в передаче реализованного функционала бизнес-подразделениям; •Анализ предложений от бизнес-подразделений по доработке Sugar CRM на предмет актуальности бизнес-требований, получения экономической эффективности, а также целесообразности требуемых трудозатрат для получения экономического эффекта от доработки; •Координация взаимодействия подразделений внутри Корпоративного и Малого бизнеса и с поддерживающими подразделениями в рамках внедрения единых клиентских и продуктовых платформ; •Администрирование процесса сегментации клиентской базы; •Управление проектами в качестве Руководителя по развитию системы Sugar CRM на всех этапах жизненного цикла; •Подготовка аналитических справок, отчетов, нормативных материалов в рамках деятельности направления.

Участие в проекте развития фронт-офисной системы на базе ORACLE Siebel CRM: • Администрирование клиентской базы данных в CRM-системе, совершенствование нормативной базы, обучение и консультирование пользователей CRM-системы с последующей проверкой их знаний • Сбор бизнес-требований для доработок и совершенствования функциональности CRM, анализ и описание бизнес-процессов Заказчика • Инициация доработок, составление ТЗ IT-департаменту, контроль исполнения, оперативное решение инцидентов, написание инструкций для сотрудников • Участие в подготовке технических заданий для автоматизации бизнес-процессов корпоративного бизнеса: согласование и выдача кредитов/гарантий, мониторинг клиентов • Тестирование реализованного функционала, выявление ошибок • Сегментация клиентской бызы: оценка клиентов, выбор привлекательных сегментов (отраслей, предприятий, персоналий), мониторинг внешних баз данных (СПАРК-Интерфакс) • Формирование выборок клиентов для проведения продаж с подробной детализацией персональной информации по клиентам и внесение их в базу CRM • Разработка новых онлайн-отчетов и предоставление оперативной отчетности руководству подразделения по данным АБС и CRM-системы Банка Формирование рыночных обзоров отраслей, компаний

• Развитие клиентской базы CRM: аудит существующей функциональности, формирование бизнес-требований на разработку/доработку системы с точки зрения функциональности и отчетных показателей, ведение реестра группы списочных представлений, инвентаризация, администрирование • Проведение сегментного анализа: оценка клиента, выбор привлекательных сегментов (отраслей, предприятий, персоналий), мониторинг внешних баз данных (СПАРК-Интерфакс) • Определение списочного представления целевых клиентов для проведения прямых продаж с подробной детализацией/актуализацией персональной информации по клиентам и внесение их в базу CRM • Формирование рыночных обзоров отраслей, компаний. Аналитика в разрезе доли рынка, основных игроков и перспектив развития • Бизнес-планирование департамента продаж и маркетинга: ведение и корректировка консолидированных бизнеспланов • Создание моделей для расчета рейтингования при оценке: качества сервиса, эффективности работы клиентских менеджеров • Анализ результатов деятельности Департамента продаж и маркетинга в соответствии с поставленными планами в разрезе менеджеров, клиентов, объемов продаж, сроков исполнения, продуктов и проблемных сделок • Оценка эффективности проведенных маркетинговых акций • Отчетность на еженедельной/ежемесячной/ежегодной основе • Подготовка материалов к Комитету развития клиентских отношений • Взаимодействие с продуктовым менеджером, мониторинг тарифов, участие в формировании продуктовой линейки

• Разработка и внедрение модели анализа окупаемости бизнес-планов, включающей детализированный анализ расхождений неоперационной части с типовыми сметами, расчет объемных показателей по продуктам на основе плана продаж с учетом динамики роста, формирование баланса и PL на 5 лет с выделением периода запуска, расчет срока окупаемости на основе первоначальных расходов и дисконтированных cash-flow. • Формирование бизнес-планов точек присутствия, новых подразделений и проектов. • Подготовка форм управленческой отчетности Банка по ГО и сети присутствия, в т.ч. - Аналитический баланс - Отчет о прибылях и убытках • Контроль исполнения показателей бизнес-плана точками присутствия Банка в части балансовых показателей, процентных ставок, операционных доходов и сметы АХР. • Анализ причин отклонений от плановых показателей, формирование рекомендаций. • Своевременная актуализация типовых смет расходов Банка. • Расчет бонусов клиентским подразделениям и казначейству. • Расчет рентабельности клиентов Банка.

• Руководство тремя отделами: информационно-аналитический отдел, отдел маркетинга, отдел телефонных продаж и консультаций. • Формирование клиентских баз данных: поиск и занесение в CRM – систему потенциальных клиентов, формирование клиентских выборок согласно технического задания (ТЗ), сбор информации по действующим клиентам Банка, уточнение контактной информации, посещение выставок и работа с источниками информации. Поиск новых информационных массивов и пополнение существующих. • Управление взаимоотношениями с клиентами: проведение сегментации клиентской базы, разработка стратегии работы с сегментами, включая “пассивных” клиентов, контроль над переданными в проработку клиентами и состоянием клиентских баз менеджеров. • Работа с базами данных. • Мониторинг СМИ с целью поиска потенциальных клиентов. • Координация выполнения нормы поиска клиентов. • Исследование отраслей народного хозяйства на предмет привлекательности работы Банка с составляющими их компаниями. • Ведение отчетности по работе отдела привлечения и сопровождения корпоративных клиентов.

• Формирование клиентских баз данных: поиск и занесение в CRM – систему потенциальных клиентов, формирование клиентских выборок согласно технического задания (ТЗ), сбор информации по действующим клиентам Банка, уточнение контактной информации, посещение выставок и работа с источниками информации. Поиск новых информационных массивов и пополнение существующих. • Работа с базами данных. • Мониторинг СМИ с целью поиска потенциальных клиентов. • Исследование отраслей народного хозяйства на предмет привлекательности работы Банка с составляющими их компаниями.

• Подготовка отчетных форм по объемным показателям корпоративного бизнеса к еженедельным планеркам. • Расчет бюджетов клиентов по запросу клиентских подразделений. • Формирование выгрузок из действующей системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM).

• Формирование еженедельной отчетности по активам и пассивам корпоративного бизнеса. • Ежемесячный расчет управленческих балансов клиентских центров, включающих финансовый результат. • Внедрение в филиалы клиентской базы данных Access, а также составление по ней клиентской отчетности.

• Формирование клиентских баз данных: поиск и занесение в CRM – систему потенциальных клиентов, формирование клиентских выборок согласно технического задания (ТЗ), сбор информации по действующим клиентам Банка, уточнение контактной информации, посещение выставок и работа с источниками информации. Поиск новых информационных массивов и пополнение существующих

• Формирование клиентских баз данных: поиск и занесение в CRM – систему потенциальных клиентов, формирование клиентских выборок согласно технического задания (ТЗ), сбор информации по действующим клиентам Банка, уточнение контактной информации, посещение выставок и работа с источниками информации. Поиск новых информационных массивов и пополнение существующих