Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 53 года, родился 10 июня 1972
Москва, м. Фили, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Супервайзер контакт-центра
45 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Тип занятости: полная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 21 год 1 месяц
Сентябрь 2014 — Июнь 2015
10 месяцев
Контакт-центр «Ростелеком» (ЗАО «Московский центр новых технологий телекоммуникаций»)
Москва, ntt.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист экспертной поддержки Федеральных проектов (Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru)
- приём и обработка звонков экспертного уровня или перевод в другие отделы;
- предоставление информации пользователям (в требуемом объёме);
- заполнение масок звонков (в соответствии с требованиями);
- обработка письменных обращений пользователей и заказчиков.
Март 2014 — Сентябрь 2014
7 месяцев
Call-центр «T-Direct»
Москва, www.t-direct.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Супервайзер
Работа с командой (в т.ч. организация рабочих смен, контроль графика работы), обучение, наставничество (в т.ч. консультационная поддержка, корректировка знаний), и контроль работы операторов (в т.ч. оценка качества работы, прослушка), запуск и отслеживание проектов (в т.ч. операционный контроль, перераспределение нагрузки), коррекция скриптов, работа с БД, статистика и отчётность
Август 2012 — Декабрь 2013
1 год 5 месяцев
Аутсорсинговый контактный центр «Teleperformance Russia» (ООО «Директ Стар»)
Тверь, teleperformance.cc
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист контакт-центра
- подготовка и оформление проектной документации;
- обучение новых специалистов работе в проектах;
- обслуживание звонков (входящие/исходящие);
- предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами);
- заполнение БД/скриптов.
Октябрь 2002 — Июнь 2013
10 лет 9 месяцев
Некоммерческое партнёрство поддержки гендерного здоровья «ГИЛАС»
Тверь
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Исполнительный директор
- составление и реализация проектов и программ, контроль за их исполнением;
- сбор, систематизация и распространение статистической и проектной информации;
- работа фокусными группами;
- издание, аккумуляция и распространение информационно-образовательных материалов;
- делопроизводство и АХЧ;
- первичная бухгалтерия и отчётность.
Май 2008 — Март 2009
11 месяцев
«Билайн» (ОАО «ВымпелКом», ЦПК Центрального региона)
Тверь, job.beeline.ru/CallCenter/Details/Tver
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист Отдела оперативного обслуживания клиентов
- приём и обслуживание звонков (входящие);
- предоставление информации и услуг абонентам (в требуемом объёме);
- оформление электронных карточек звонков (в соответствии с требованиями);
- доп. функционал (LCT).
Октябрь 2007 — Апрель 2008
7 месяцев
Call-центр «Телеконтакт»
Тверь, www.telecontact.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Оператор call-центра
- обслуживание звонков (входящие/исходящие/«горячие линии»);
- предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами);
- оформление скриптов, внесение информации в БД.
Июль 1993 — Декабрь 2001
8 лет 6 месяцев
Общероссийское общественное объединение: ДБО «МЫ и ВЫ»
Москва
Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО... Показать еще
Координатор программ, Технический директор.
- организация и проведение семинаров, круглых столов, конференций, социологических опросов, массовых мероприятий;
- подготовка документации для консультантов ТД и специалистов;
- работа с фокусными группами;
- издание профильного журнала (+ web-вариант)
- создание и поддержка сайта в Internet;
- секретариат, делопроизводство и АХЧ.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
- уверенный пользователь ПК (MS Office) и офисной оргтехники;
- навыки верстки (Adobe PageMaker, QuarkXpress);
- навыки обработки изображений (графические редакторы, в т.ч. Adobe PhotoShop);
- навыки web-верстки (html-редакторы);
Работа на телефоне / в интернете
Делопроизводство
Секретарское дело
Первичная бухгалтерия
Неоконченное высшее образование
1994
Неоконченное высшее образование
Тверской политехнический институт (технический университет)
Автоматизированные системы управления, Химическая технология высокомолекулярных соединений
1991
Неоконченное высшее образование
Тверской химико-технологический техникум (колледж)
дневное отделение, Технология химических волокон
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
