• Прием и обработка заявок на технический ремонт и обслуживание банкоматов и устройств самообслуживания от клиентов. • Назначение / закрытие заявок, планирование маршрута инженеров. • Работа с платными заявками, формирование смет,счетов. • Мониторинг системы NSD на новые открытые заявки, мониторинг отложенных запросов. • Согласование с клиентами сроков проведения работ. • Поддержание актуальных данных в системе учета запросов (Service desk). • Входящие / исходящие звонки, почта. • Осуществление консультативной поддержки клиентов. Изыскание и предложение клиентам оптимальных решений, в связи с возникшими вопросами. • Взаимодействие с Руководителем группы и Инспектором по качеству на предмет решения эскалационных вопросов. • Согласование и оформление командировок и отпусков инженеров согласно принятой инструкции. • Исполнение оперативных задач и поручений руководителей • Обучение и организация практики новых сотрудников в отделе • Решение оперативных задач и задач развития в отделе • Замещение начальника отдела при необходимости