Основные обязанности: Управление командой отдела: -Найм, адаптация и обучение новых менеджеров. -Проведение планерок. -Постановка и декомпозиция планов с командой. -Обучение сотрудников. -Мотивация (материальная и нематериальная). -Командообразование. Операционное развитие и управление: -Работа в CRM (распределение и контроль задач). -Помощь в организации и проведении бесплатных вебинаров. -Работа с рекламациями. Коммуникация с другими отделами: -Сбор и передача обратной связи от клиентов в соответствующие отделы. -Сбор данных для отдела маркетинга. Основные достижения: -Создание ОП с нуля. -Увеличение оборота в 2 раза. -Внедрение CRM системы. -Вывод курса на международный рынок, запуск полноценных англоязычных курсов.

ООО Винный клуб - это соединение винотеки и винного бара. Я занималась улучшением показателей винотеки и открытием и управлением бара. Обязанности: -Работа с персоналом: Найм, адаптация и развитие персонала (кависты, официанты, повара); Внедрение и развитие системы обучения (ассортимент, продажи, сервис); Внедрение и контроль системы мотивации; Проведение тренингов по продажам и сервису, проведение тестирования по этим дисциплинам; -Работа с показателями Выявление, контроль и улучшение основных показателей продаж; Маркетинг и рекламные компании; Партнерские программы; SMM; Эмоциональный сервис; Финансовое планирование; Работа в баре: Открытие бара с 0 (контроль подрядчиков, создание концепции, подбор и покупка оборудования, найм и обучение персонала, проработка и внедрение меню); Операционное управление; Внедрение и контроль бизнес-процессов; Работа с персоналом зала и кухни; Работа с физическим сервисом (декорирование, атмосфера, чистота); Контроль подготовки и проведения мероприятий; Контроль и осуществление закупок; Контроль кухни, так как работали без шеф-повара (контроль заготовок, маркировок, холодильников и продуктовых остатков); Решение конфликтных ситуаций в зале; Налаживание коммуникации между кухней и залом; Достижения: Винный бар: - Создание и реализация концепции винного бара с нуля, с невысокими капитальными затратами. Выход на операционную прибыль, благодаря выбранным инструментам, через 2 месяца, после открытия; - Увеличение среднего чека бара с 1500 до 2000 руб.. Винотека: - Увеличение трафика клиентов на 20%; - Увеличение среднего чека на 70-100% (с учетом сезонности).

Wine State - уникальное винное пространство, аналогов которому нет в России. В самом центре Москвы соединены школа сомелье, винотека, кулинарная студия, сигарная и бар. Основные обязанности: - Реализация маркетинговых программ: - разработка и внедрение маркетинговой стратегии продвижения проекта; - привлечение контрагентов в рамках развития партнерской программы; - организация и проведение промо и кросс-мероприятий; - контроль продвижения проекта с помощью выбранных инструментов (smm, direct, партнерская программа, рассылка, купоны); - утверждение концептов POS-материалов - Развитие сервисного подразделения проекта: - выстраивание ассортиментной политики; - внедрение инструментов автоматизации операционной деятельности подразделения; - курирование работы сотрудников; - разработка и внедрение системы мотивации. Основные достижения: -Разработка и внедрение уникального торгового предложения в школе сомелье; -Позитивная динамика роста количества подписчиков в социальных сетях (+30% по отношению к прошлому месяцу), в результате внедренных маркетинговых программ

Школа популярного искусства Op Pop Art - это проект искусствоведа Анастасии Постригай, талант которой заключается в умении простым и доступным языком рассказывать об искусстве. Продукт школы: обучающие материалы и он-лайн курсы стоимостью от 99р. до 250000р. Школа имеет он-лайн формат, команда из 40 человек также работает удаленно. В отделе продаж 6 менеджеров. Основные обязанности: Управление командой отдела: -Найм, адаптация и обучение новых менеджеров. -Проведение планерок. -Постановка и декомпозиция планов с командой. -Обучение сотрудников. -Мотивация (материальная и нематериальная). -Командообразование. Операционное развитие и управление: -Работа в CRM (распределение и контроль задач). -Помощь в организации и проведении бесплатных вебинаров. -Ежедневный контроль качества звонков, разработка и внедрение техники "Светофор", которая позволила менеджерам получать объективную обратную связь по своим звонкам. -Работа с рекламациями. Коммуникация с другими отделами: -Сбор и передача обратной связи от клиентов в соответствующие отделы. -Сбор списков для подключения к школам. -Сбор данных для отдела маркетинга. Основные достижения: -Увеличение оборота в 3,5 раза. -Ввод новой системы мотивации для менеджеров. -Инициация процесса бужения спящих клиентов с конверсией в 10%. -Сбор объективной информацию для аватаров клиента и свела все воедино, что позволило отделу маркетинга работать более эффективно. -Модернизация CRM- системы. Изменение параметров воронки продаж, следствием чего стало отображение более корректной аналитики. -Подняла среднее количество звонков по отделу на 25%. -Поднятие эффективность звонка у менеджеров в среднем на 300 рублей. (было 700р., стало 1000+р.). -Поднятие показателя по среднему количеству учеников в школах на 30%. -Разработка и внедрение ряда мероприятий для продвижения продвинутого курса, что позволило увеличить количество учеников на курсе в 3 раза. -Создание обучающие материалы для новых менеджеров (продукт, процессы, миссия).

Интернет-магазин по продаже домашнего текстиля производства г.Иваново. Полное оперативное управление магазином. Основные обязанности: Управление Отделом продаж: - разработка годового плана продаж (посегментно). - формирование ежемесячного плана продаж. - внедрение новых инструментов для выполнения плана. - проведение тренингов для менеджеров. - контроль исполнения ежемесячного плана. Управление Отделом закупок: - ведение переговоров с поставщиками. - формирование пула поставщиков. - утверждение матрицы закупок. - контроль сроков поставки товаров. Контроль работы Отдела логистики: - контроль сроков доставки заказов. - контроль качества обслуживания. -Ведение переговоров с крупными клиентами (юридические лица). -Написание технических заданий для программистов по доработкам сайта и функционала базы 1С. Основные достижения: -Оптимизация работы отдела продаж, внедрение стандартов продаж, позволивших снизить количество менеджеров на 30%. -Увеличение среднего чека на 25%. -Запуск оптового отдела продаж. -Снижение %-та отказов с 35 до 19. -Открытие шоу-рума и пункта самовывоза. -Внедрение CRM системы.

https://doslovno.com/ - Медицинский портал, который дает качественную и честную информацию о здоровье. https://vvm.doslovno.com/ - Сервис "Второе врачебное мнение", позволяющий дистанционно получить заключение от лучших российский и зарубежных врачей. Основные обязанности: -Монетизация проектов портала. -Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов. -Создание и описание матриц взаимодействия в рамках реализации новых бизнес-процессов. -Формирование проектной команды, разграничение периметра ответственности. -Развитие портала doslovno.com: - курирование редизайна портала. - написание технических заданий для программистов по доработкам сайта. - контроль реализации разработанной маркетинговой стратегии продвижения сайта. - формирование контент-стратегии по нескольким разделам портала. -Разработка и реализация взаимовыгодных партнерских программ. Основные достижения: -Запуск проекта «Второе врачебное мнение» (концепция сервиса, поиск и привлечение зарубежных партнеров, переговоры, координация команды). -Успешная трансформация проекта (ребрендинг с http://doslovno.info/ на https://doslovno.com/. -Выполненные задачи: координирование команд разработчиков и дизайнеров, коммерциализация сервисов. -Управление консалтинговым направлением портала (решение задач для лечебно –профилактических учреждений) -Реорганизация бизнес-процессов компании.

Радость - это клуб раннего развития по системе Монтессори. Оперативное управление клубом. Основные обязанности: -Формирование бизнес-плана и стратегии развития проекта. -Разработка и реализация маркетинговой стратегии развития и продвижения (каналы: direct, smm, форумы, партнерские программы, расклейка и раздача объявлений) -Расширение программной линейки предоставляемых услуг. -Решение операционных вопросов. -Разработка концепции сайта и курирование его создания. Основные достижения: -Заполнение групп на 70%. -Создание нового направление развития (английский язык с 3-х лет). -Внедрение клубной (абонементной) системы оплаты занятий. -Внедрение новых каналов привлечения клиентов, в том числе и бесплатных. -Создание и управление сайтом, социальными сетями, рекламными кампаниями.

Основные обязанности: -Контроль за выполнением плана. -Управление ассортиментом магазина, -Увеличение финансовых показателей (средний чек, выручка) -Работа с персоналом магазина в части: - мотивации; - командообразования; - повышения квалификации сотрудников; - адаптации новых консультантов; - соблюдения заявленных требований сервиса. Основные достижения: -Проведение предварительных тренингов по продажам. -Увеличение продажи элитных позиций на 150%. -Увеличение среднего чека на 213 р.

Основные обязанности: -Формирование и участие в реализации стратегий продаж. -Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов. -Разработка и реализация маркетинговых программ: - разработка маркетинговой стратегии продвижения. - организация мероприятий для расширения и поддержания клиентской базы. - контроль продвижения сайта с помощью выбранных инструментов (smm, direct, партнерская программа, рассылка, купоны). -Организация работы персонала: написание и внедрение скриптов. -Контроль качества предоставляемых консультаций. распределение обязанностей и контроль их выполнения. -Разработка и внедрение системы мотивации. -Развитие концепции проекта, развитие новых направлений и тренингов. -Написание технических заданий для программистов по доработкам сайта Основные достижения: -Увеличение базы клиентов на +2000 человек (успешное проведение рекламных акций, купонные акции и пр.). -Открытие новых перспективных направлений. -Создание эффективной команды менеджеров и администраторов. -Создание системы мотивации для эффективной работы. -Формирование эффективной команды тренеров и системы, где они связаны между собой и заинтересованы в привлечении своих клиентов на смежные направления развития. -Открытие магазина сопутствующих товаров.

Купибонус - сервис, продающий купоны со скидками на различные услуги сферы H&B. Основные обязанности: -Ведение и расширение клиентской базы. -Подготовка условий новых акций, оформление. -Выполнение плана продаж. Основные достижения: -Регулярное выполнение плана. -Реализация самой успешной акции в истории Купибонуса: продано купонов на сумму более 3 млн.р. (уроки английского языка). -Написание и распространение среди партнеров «Рекомендаций по эффективной работе с клиентами привлеченных по партнерской программе».

координатор проекта sellberry.ru- сервис скидок, принимала участие с самого начала (создание и наполнение сайта, поиск партнеров, продвижение проекта). zdravchik.ru- подарочная карта на услуги красоты и здоровья (наполнение сайта, поиск партнеров) 1.Создание и наполнение сайта. 2. Поиск партнеров.