— Прием и обработка входящих звонков от клиентов (95% рабочего времени) согласно имеющимся стандартам компании: — Деловая переписка по почте и, при необходимости, в онлайн-консультанте — Обработка претензий и возражений — Допродажи на входящих звонках — Исходящие звонки клиентам (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с клиентами, обращавшимися в компанию. В среднем в день принимаю 55-60 звонков (среднее время разговоров за день - 3-4 часа), пишу 15-20 писем и, при необходимости, параллельно работаю в онлайн-консультанте (5-10 чатов).

Работа с превилигированными клиентами, Оформление и проведение крупных сделок Работа с обращениями Оформление Страховых/инвестиционных продуктов Проведение финансовых операций клиентов Сопровождение кредитов и ипотеки Ведение отчётности, Формирование и передача документов в архив

Обслуживание клиентов по направлениям: Оформление/выдача кредитных продуктов Оформление/выдача дебетовых карт Оформление/закрытие вкладов Физ. лиц. Оформление страховых продуктов. Ведение отчётности Отработка обращений клиентов Работа с CRM, Transact Работа в "Бирюзовой" парадигме. Составление графика работы. Отслеживание состояния орг. техники и отделения в целом. Мелкий ремонт. Выставление заявок и контроль их исполнения. Просмотр камер и фиксация нарушений работников отделения.

Обслуживание физических лиц Выполнение функций администратора смены Выполнение функций заведующего кассой Инкасация Оформление/выдача банковских карт Оформление/выдача кредитов Продажа страховых продуктов Ведение отчётности Отработка обращений клиентов Работа с CRM, Transact Работа в "Бирюзовой" парадигме. Составление графика работы. Отслеживание состояния орг. техники и отделения в целом. Выставление заявок и контроль их исполнения. Просмотр камер и фиксация нарушений

Обслуживание клиентов в ролях: операционист, администратор операционного дня, старший кассир. Консультация клиентов по банковским продуктам, перенаправление для оформления продукта.

Встреча и направление клиентов банка, помощь клиентам, консультирование по банковскому продукту, взаимодействие с менеджерами и операционистами. Подключение клиентов к банковским продуктам; СбербанкОнлайн,Мобильное приложение, Мобильный банк, Автоплатежи (ЖКХ/Сотовая связь),а так-же обучение пользованию. Обучение новых сотрудников, Сбор отчета по продажам коллег, Отправка отчета Руководителю.

Открытие и закрытие торговой точки Обслуживание клиентов, консультирование и продажа продуктов компании, работа с кассой, инкассация.

Поиск, заключение и ведение договоров (согласование, подписание, передача контрагенту, получение и сдача в архив компании) по направлениям Интернет и Телефония, поставка орг. техники (Рабочих станций, серверного оборудования). Отслеживание и своевременная оплата услуг телефонии и интернета в салонах прямых продаж Москвы и регионов. Отслеживание и своевременная оплата www. доменов, принадлежащих компании. Работа с документами. Получение и оплата счетов. Подготовка бюджета расходов подразделения и контроль его исполнения. Помощь пользователям с помощью системы Service Desk, консультирование, диагностика, настройка и администрирование рабочих станций.

Снабжение центрального Офиса большого предприятия и салонов прямых продаж всем необходимым (канцелярия, орг. техника и.т.д.) Поиск, заключение и ведение договоров с контрагентами.

Развоз документов по банкам и контрагентам компании.