Cопровождение SAP ERP HCM (SAP R/3 ) направление (РT) Personnel Time Management (учет рабочего времени) Прием обращений от пользователей по разным каналам связи; Сбор полной информации о проблеме, регистрация запросов; Консультирование, выявление и локализация факторов возникновения проблемы и принятие соответствующего решения (посредством консультирования или удаленного подключения к клиенту) по данным базы знаний и в сфере своих компетенций; Фиксация времени регистрации запроса и контроль за его исполнением в соответствующий срок, согласование закрытия запроса с инициатором, при необходимости уточнение дополнительной информации по проблеме; Проведение обучения конечных пользователей по функциональным направлениям; Написание/добавление/редактирование пользовательских инструкций и справочных материалов; Маршрутизация в смежные группы; Ведение проблемы до окончательного решения; Помощь в формировании отчетов; Тестирование работоспособности отчетов/нового функционала; Ответы на вопросы связанные с использованием MS Office и Win 7-10