Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл вчера в 22:07
Мужчина
Краснодар, готов работать удалённо, готов к редким командировкам
Специалист клиентского сервиса
70 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 5 лет 1 месяц
Декабрь 2022 — по настоящее время
3 года 6 месяцев
Москва, www.vkusvill.ru
Розничная торговля... Показать еще
Специалист клиентской поддержки (чат)
- Поддержка покупателей в чате: заказы, доставка, возвраты, условия сервиса.
- Решение сложных и конфликтных обращений, работа с претензиями.
- Сопровождение обращения до полного решения вопроса.
- Взаимодействие с логистикой, магазинами и доставкой для решения проблем покупателей.
- Работа в CRM (1С): фиксация обращений и результатов коммуникации.
Дополнительные задачи
- Наставничество и адаптация новых сотрудников
- Помощь стажёрам и разбор сложных кейсов
- Вычитка смен и обратная связь сотрудникам
Июнь 2021 — Июнь 2022
1 год 1 месяц
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист отдела обучения
- Обучение новых сотрудников клиентской поддержки с нуля до выхода в линию.
- Проведение групповых и индивидуальных занятий для новых сотрудников и стажёров.
- Сопровождение сотрудников в период стажировки и адаптации.
- Разбор сложных обращений и помощь сотрудникам в работе с покупателями.
- Контроль качества коммуникации сотрудников с покупателями.
- Разработка обучающей программы и написание регламентов для сотрудников поддержки.
Декабрь 2020 — Июнь 2021
7 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист клиентской поддержки
- Обработка обращений покупателей в чат-поддержке.
- Консультирование по заказам, оплате, доставке и сервису.
- Решение конфликтных ситуаций и работа с негативом.
- Взаимодействие с логистикой и курьерами для решения проблем покупателей.
- Работа в CRM: фиксация обращений и ведение истории взаимодействия.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Специалист клиентского сервиса с 5-летним опытом работы в крупных ритейл-сетях (ВкусВилл, Самокат). Мое ключевое преимущество — юридическое образование, которое помогает мне глубже анализировать информацию, строго следовать регламентам и аргументированно работать с претензиями.
Специализируюсь на разрешении «нерешаемых» кейсов, где требуется баланс между интересами компании и лояльностью клиента. Обладаю навыками наставничества: выстраиваю процесс адаптации новичков, разрабатываю обучающие материалы и контролирую качество коммуникации в команде. Уверенный пользователь CRM-систем и инструментов автоматизации.
Портфолио
Высшее образование (Магистр)
2016
Высшее образование (Магистр)
2011
Высшее образование
Таможенного дело, Таможенное дело
Знание языков
Тесты, экзамены
2018
ГНИВЦ
ФНС России, Обеспечение процедур банкротства
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
