Прием оперативной информации от Клиентов и сотрудников компании. Фиксация, уточнение, анализ полученной информации. Планирование мероприятий по устранению рекламаций и осуществлению гарантийного ремонта. Постановка задач компаниям-партнерам и подразделениям компании, взаимодействие. Контроль прохождения рекламационных заказов. Выявление причин возникновения рекламаций, выявление системных ошибок. Внесение предложений по корректировке работы и взаимодействия подразделений компании, анализ эффективности данных мероприятий.

Формирование заданий по участкам цеха мебельных фасадов, технологическое сопровождение, обработка и контроль изготовления поступивших рекламаций.

Создании отдела кухонной мебели с "нуля". Провёл следующие мероприятия: - обучение фронт-персонала (продукту, продажам, скрипты консультантов выяснения потребностей клиентов, разработка бланков предварительных проектов, ведение базы данных обращений и заказов); - подготовка технологической документации (AutoCad) для цеха. - отработка полного цикла прохождения заказа на производстве посредством личного контроля изготовления, сборки и комплектации кухонь в цехе (собственноручно собрано и подготовлено к отгрузке 25-30 заказов). - разработка форм документов для производства, поставщиков, монтажников (Excel)). Достижения: - высокое значение средней суммы Договоров отдела Кухонной мебели (300 000 - 400 000 руб.); - личные продажи (Договора 300 000 - 700 000 руб.); - качественное исполнение эксклюзивных, нестандартных проектов (практически без рекламаций); - высокая степень удовлетворённости наших Клиентов; - формирование группы дизайн-студий и частных дизайнеров, рассматривающих Флоранс мебель в качестве основного поставщика кухонной мебели для их проектов.

Технический специалист отдела развития: - разработка и согласование проектно-конструкторской документации (при открытии, модернизации салонов компании, внедрении новых продуктов); - организация и контроль выполнения работ на всех этапах при открытии, модернизации салонов, внедрении новых продуктов; - создание конкурентных преимуществ и увеличение рыночной стоимости продукции Компании; - формирование ассортимента Компании, в том числе за счет введения инновационных продуктов (с учетом результатов посещения мебельных выставок - Милан 2010, Кёльн 2011 и др.); - организация и контроль создания новых и обновления действующих каталогов, презентаций и инструкций по применению по продукту (фотопечать, художественное матирование и др.); - подготовка плана и бюджета на планируемый период; - подготовка отчета по итогам работы отдела за отчетный период; - взаимодействие с руководителями других отделов направленное на повышение качества услуг оказываемых Компанией, улучшение взаимосвязей между подразделениями внутри компании. Дополнительно: - опыт выполнения обязанностей специалиста отдела Гарантийных случаев и рекламаций (анализ рекламаций, рекомендации по их предотвращению, организация работы экспертов отдела, коррекция правил ведения базы рекламаций).

- обучение и контроль работы сотрудников службы замеров; - обучение и контроль работы бригад службы монтажа; - ведение прайс-листа компании, разработка инструкций на фурнитуру, материалы и конструкции. Совмещение с должностью Начальника отдела качества: - оперативное управление персоналом, улаживание конфликтных ситуаций; - подготовка отчета по итогам работы отдела за отчетный период; - взаимодействие с руководителями других отделов, направленное на уменьшение количества возникающих рекламаций и повышение качества услуг.

Обеспечение взаимодействия группы дизайнеров-проектировщиков с отделом сборки и производством (проведение собраний, решение спорных ситуаций, согласование оптимальных схем работы). Проверка документации поступающей в цех. Обучение, адаптация и контроль новых сотрудников (дизайнеров-проектировщиков). Работа с рекламациями (выезды к клиенту, принятие решений). Выезды на замеры и составление проектов нестандартной мебели (шкафы-купе, гардеробные, прихожие).