Цель и описание проекта: - Разработка лизингового конвейера; - Разработка модуля аккредитации контрагентов; - Разработка модуля валидации данных на базе системы принятия решений; - Разработка bpm-модуля управления бизнес-процессами; - Разработка лизингового брокера; - Разработка конвейера автокредитования Ключевые навыки: - Сбор и формализация требований (User Stories, Use Cases, SRS) - Моделирование процессов: BPMN 2.0, UML (Sequence, Use Case) - Проектирование интеграций: REST API, RabbitMQ - Работа с данными: SQL (JOIN, агрегации), ERD - Прототипирование: Figma - Agile (Scrum, Kanban) Инструменты: Jira, Confluence, Postman, Swagger, PlantUML, Draw.io, Miro, Swagger Задачи: - Сбор, анализ и формализация требований от бизнеса и заказчиков (User Stories, SRS, Acceptance Criteria) - Моделирование бизнес-процессов в BPMN 2.0 - Проектирование REST API (эндпоинты, структуры request/response, бизнес-логика) - Описание интеграционного взаимодействия сервисов (RabbitMQ, sequence diagrams в PlantUML) - Моделирование структуры данных и построение ERD - Прототипирование пользовательских интерфейсов в Figma - Взаимодействие с разработчиками и QA на всех этапах разработки - Проведение функционального и интеграционного тестирования (Postman) - Участие в разборе инцидентов и поддержке функционала в проде - Внутренняя оптимизация для создания комфортной среды обслуживания сервиса в т.ч. создание базы знаний проекта; - Проведение демо саппорту/компании по внедрению функционала; - Организация и проведение тимбилдингов, поздравлений и пр. Достижения / результаты: - Спроектировала ключевой функционал лизингового конвейера (от сбора требований до вывода в прод) - Обновила и структурировала техническую документацию проекта (SRS, API) - Снизила количество доработок за счёт более детальной проработки требований - Участвовала в оптимизации процессов взаимодействия между командами разработки и поддержки - Занималась обновлением документации по проекту в части итоговой технической спецификации

Цель и описание проекта: Техническая поддержка более 10 продуктов компании в направлении Финтех ( основная часть продуктов- автокредитование) Стек: Jira, Confluence, Сбор и анализ , SQL, BPM, Bank Proxy, GK, GR Задачи: - Осуществление поддержки работоспособности конвейеров автокредитования; - Ведение обращений Jira, Решение проблем по заявкам в чате; - Поддержка существующего функционала и корректной работы системы; - Анализ инцидентов и выявление причин ошибок в системе; - Написание задач для разработки и аналитики; - Участие в тестировании (тест-кейсы, приемка); - Работа с SQL и логами; - Взаимодействие с продуктовыми командами; - Управление распределением запросов и контроль скорости/качества ответов; - Работа в BPM (форс/ресенд заявок, поиск информации/логов, правка информации, контроль стейтов) и UserData; - Мониторинг нагрузки в Grafana; - Внесение изменений по заявкам на фронте (добавление/корректировка документов, выгрузка документов, внесение аналогов тс); - Ведение базы знаний; - Регулярное проведение созвонов с командой поддержки и демо с продуктовыми командами; - Сопровождение процесса разработки, внедрения, тестирование вплоть до выкатки проекта/релиза/деплоя/хотфикса/фикса (Ручное тестирование системы и исправленных разработчиками ошибок); - Написание задач/скриптов на аналитиков и девопсов для корректировки работы системы; - Приоритезация задач; - Проведение собеседований, адаптация и обучение новых членов команды проекта, составление плана обучения и написание/проверка тестов кандидатов; - Организация работы коллег, для продуктивной работы с клиентами; - Регулярное написание и проверка тестов по новым/сложным кейсам для всей команды саппорта; - Написание и проработка чек-листа для запуска проектов на поддержку; - Взаимодействие со всеми участниками процесса; - Взаимосдействие и поиск информации по клиентам/ТС с внешними источниками ГИБДД, ФССП, Росреестр и т.п.; - Сбор статистики с дальнейшей интерпретацией для отчетов; - Написание регламента инцидентов и ведение инцидентов. Достижения / результаты: - Внедрение чатов поддержки, - Написала регламент инцидентов, - Написала полный набор тестов для тестирования сотрудников, - Разработала систему обучения новых сотрудников. - Выстроила процесс развития и поддержки системы - проводила ревью, прорабатывала и улучшала пользовательский опыт, собирала ОС от пользователей;

SBI банк. -техническая поддержка клиентов; - помощь по техническим вопросам на сайте и в приложении; - открытие счетов, обучение пользователей работе с программным продуктом; - выполнение настроек приложений системы; - фиксация, анализ и устранение проблем в онлайн режиме; - взаимодействие с системными администраторами, сотрудниками других служб, разработчиков по решению проблем, взаимодействие с программистами и аналитиками и клиентом при помощи электронной почты, телефона и в устной форме; дополнительные обязанности: продажа повышенного тарифа обслуживания путём телефонных звонков; - консультирование и техническая поддержка пользователей компании; - ведение отчётности и документации (входящий/исходящий поток документов); - УФМ; -решение технических проблем с дистанционным банковским обслуживанием; - корректировка проверок Cronus; -помощь в настройке сетевого оборудования; -верификация документов, полученных от клиентов. Работа с интернет банком, работа с банковскими гарантиями. Работа в программах Agent zone, beeper, CRM, 1c, Инверсия.

На позиции менеджера по работе с клиентами в мои обязанности входило: - прием звонков; - решение технических вопросов и претензий от клиентов; - работа с логистикой; - ведение соц сетей отделения, ответы на вопросы; - ведение отчетности и работа с первичной документацией; - постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки при необходимости( программисты, аналитики). - заключение партнёрских договоров; - контроль за рассылками, их создание, контроль и анализ. Как и на прежней должности отдельно выделю обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Прекрасно знакома с сервисами EK5, EK4, CRM, Zimbra, Outlook, Word.

На позиции менеджера выполняла следующие обязанности: - решение конфликтных ситуаций и обработка отзывов и претензий; - продажа банковской продукции; - горячие и холодные звонки; - решение технических проблем, связанных с сервисом ( моб. приложение и сайт - доработки, баги) на доступных уровнях компетенции; - устанавливала постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки ( программисты, аналитики). Выделю отдельно обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Работала с такими сервисами как 1С, Outlook, CRM, внутренний портал банка. Достижения: - Приобрела навыки работы в технической поддержке и общении с пользователями по почте, телефону и лично; - Устраняла ошибки в поддерживаемых средах; - Мониторила и анализировала работу поддерживаемых сред.

Инклинометрия, полный комплекс ГИС в открытом стволе скважины, комплекс ГИС в колонне, геофизические исследования в горизонтальных стволах скважин (как в открытых так и закрытых), промыслово -геофизические исследования скважины (определение профиля и состава притока, приёмистости и за колонных перетоков), гидродинамические исследования скважины, свабирование, отбор проб пластовых флюидов, отбор керна на кабеле, интерпретация всех проводимых исследований. Построение карт и разрезов,построение литологических колонок, выделение горизонтов по скважинным данным, построение карт.Построение гистограмм по полученным данным. Оформление графических и текстовых приложение к отчетам. Производственная работа на нефтегазовых месторождениях (кустах кважин). Работа в программах: АРМГ, ГЕО-ПОИСК, Log Tools, Камертон,ВИКИЗ,The Kingdom, CorelDraw, GeoCalculator, AutoCad, RadexPro.