- Сопровождение одного из крупнейших IT-брендов СНГ с точки зрения комьюнити-менеджмента (средний рост энгейджмента ~80%, стабильный рост сообществ, выделение активного ядра (10-40% в зависимости от специфики аудитории), внедрение лучших в индустрии практик на 20+ проектов компании. - Руководство внутренним комьюнити-агенством (80+ сотрудников) с покрытием 12 таймзон, 6 языков, 24/7/365 (~99% отработанного негатива, среднее время ответа - 5 минут) - Планирование стратегии отдела, сопровождение новых проектов, планирование контента, ТоВ, правил взаимодействия - Написание гайдлайнов и правил энгейджмента для сотрудников, включая сотрудников близких отделов (саппорт, ВИП-сопровождение, работа с инфлюенсерами и амбассадорами) - Контроль и вычитка работы сотрудников, повышение качества, обучение сотрудников с нуля (1-2 недели от выхода на работу до полноценной боевой единицы) - Внедрение систем автоматизации и геймификации на платформах компании + внешние мессенджеры и соцсети - Продукт-менеджмент по внутренним ютилити-проектам (админки платформы, чат-боты, телеграм-боты)

Создание и описание стратегии работы с частными инвесторами Сопровождение IPO и SPO компании Организация модераторской службы Проведение онлайн и оффлайн мероприятий с партнерами и инвесторами Популяризация образа компании среди общей аудитории Организация работы лояльных инфлюенсеров в инвест-сфере Отработка негатива в инвест-среде Написание стратегии работы с сообществом, внедрение и реализация этой стратегии на деле Сопровождение IR-отдела по всем вопросам работы с инвестиционным сообществом Создание и ведение блога в Тинькофф Пульс, Смартлабе, БКС-Профит и аналогичных сервисах

- Ведущий комьюнити-менеджер "Тинькофф Пульс" - Постинг, вычитка материалов, ответы пользователям - Отработка конфликтных или проблемных ситуаций с клиентами - Помощь в создании образовательного контента - Написание айдентики и посыла компании, создание единых гайдлайнов поведения для сообщества - Проведение образовательных и разглекательных активностей в приложении - Написание, введение и стандартизация процессов работы отдела комьюнити, обучение модераторской службы, помощь в написании скриптов для модераторской службы - Создание отдела "волонтёров Пульса" - клиентов, которые помогают и вовлекаются как доверенные пользователи на основе энтузиазма и инициативы - Найм и обучение комьюнити-менеджеров - Помощь и активное участие в борьбе с полузаконным контентом (мошенники и инфоцыгане)

Написание стратегий Привлечение и подогрев пользователей Найм и обучение джуниор КМ и модераторов Модерация и общение с клиентами Организация мероприятий и активностей для пользователей Консультация отделов маркетинга и пиара Отчетность Полезность

Создание и реализация стратегии развития сообщества Найм и контроль комьюнити-менеджеров и модераторов Постинг, работа с негативом Написание SLA, гайдлайнов и внедрение стандартов качества для сотрудников Поддержка общей маркетипговой стратегии компании Систематизация фидбека, отчетность

- Создание отдела модерации и поддержки, написание гайдлайнов и стандартов работы. - Создание экономической и отчетной модели Bounty Campaign для клиентов. - Постинг, СММ, найм модераторов, копирайтинг. - Сопровождение Bounty Campaigns. - Сопровождение проектов клиента на всех этапах ICO. - Написание контент планов, аналитика СММ стратегии, консалтинг по проведению Bounty Campaigns.

QA контента на корпоративных платформах. Пойск, найм, стажирование и контроль модераторов. Подготовка социальных активностей на платформах клиента. Написание новостных текстов. Работа с проблемными клиентами. Координация отдела комьюнити.

Сопровождение основного сообщества компании (https://vk.com/maximumtest): Население увеличилось более, чем в семь раз. Введены нормы комьюнити и модерации (среднее время ответа - 15 минут). Разработка визуального и контентного наполнения сообщества, внедрение соответствующих элементов в рабочий паблик. Создание маркетинговой стратегии развития сообщества и адаптации его в коммерческую платформу. Участвовал в подготовке и проведении федеральной образовательной выставки "Навигатор Поступление 2016" в сентябре 2016г в Москве и Санкт-Петербурге. Участвовал в подготовке и проведении федеральной образовательной выставки "Навигатор Поступления 2016" в январе-феврале 2016г в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге. Участвовал в подготовке онлайн-выставки "Навигатор Поступления Онлайн". Ответственен за внедрение сервиса Facebook At Work в работу компании.

Комьюнити-менеджер проектов: Daisyland, Admiral, Magic Lines, Magic Islands, CubeWars, Rooms Of Memory, Черный Корсар, Морской Дьявол, Боги Войны, Рождение Легенды, Битва Богов. Предрелизная подготовка проектов: Asgard Написание гайдлайнов по ведению проектов на FB и Twitter. Принимал участие в создании стандартов работы для модераторов проектов, провел переаттестацию более чем 100 модераторов. Ввел ряд нововведений по повышению конверсии и методик органического распространения постов для большинства ключевых проектов фирмы. Копирайтинг - написание новостей, описаний для платформ, пресс-релизов, корпоративных презентаций. Вычитка и перевод с английского языка, в том числе локитов, гайдов, корпоративных презентаций, проверка переводчиков аутсорса на ошибки. Участвовал в разработке корпоративных гайдлайнов ведения комьюнити, в том числе стандартизация постов, введение хештегов, помощь в оформлении брендбука компании, использование PE как метод улучшения визуального оформления постов на FB. Трижды получал премию “сотрудник месяца” в отделе комьюнити. Значительное улучшение показателей ряда пабликов проектов компании через СММ анализ и рекомендации по улучшению.

Комьюнити-менеджер проектов: Tank Domination (EN), Dragon Eternity, «Молодёжка: Смотри и Играй!» Участвовал в предрелизной подготовке следующих проектов: «Celestials», «Starborn Wanderers: Universe» Генерация текстов и контента как для новостей, так и для сюжетных элементов и квестов. Первичный SMM анализ и поиск релевантных сообществ для вышеупомянутых релизов. Написание квестов для Starborn Wanderers: Universe Создание контент-планов для всех вышеупомянутых проектов. Анализ UGC на youtube и найм летсплееров для продвижения продукта. Работа с телеканалом СТС над проектом «Молодежка: Смотри и Играй!» и совместное продвижение проекта в социальных сетях и на телевидении (плюс приложение «Второй Экран»). Создание и введение уникальных Community Challenge на всех этапах. (От описания до анализа показателей в социальных сетях).