Инфраструктурное сопровождение продуктов. -Разработка, подготовка и реализация DRP Mission Critical систем биллинговых платформ. -Участие в архитектурном проектировании КТС как уже существующих (расширение КТС) так и новых продуктов. -Разработка детального плана реализации проектов, декомпозиция, определение необходимого состава работ, их продолжительности и требуемые трудозатраты. -Постановка задач и контроль их выполнения. -Разработка и реализация аналитических отчетов (BI, SuperSet) по работе отдела

-согласование и сопровождение запросов на изменение в ИТ-системах; -составление планов производства работ (ППР); -составление нарядов на работы; -взаимодействие с подрядными организациями и Заказчиками; -участие в разработке нормативных документов; -представление на рассмотрение предложений по внедрению контрольных процедур;

Управление группой: -трансформация работы команды в рамках продуктовой парадигмы, переход от эксплуатации одного функционала к сервису поддержки продуктовых разработок компании; -общие затраты кадрового делопроизводства и администрирования рабочего процесса; Организация процессов трансформации: - управление процессом приема новых продуктов на поддержку, выстраивание ITSM процессов, настройка мониторинга, организация обучения команды поддержки работе с продуктом, определение KPI и т.д.; - разработка отчетности в разрезе поддерживаемых продуктов, формирование идей и реализация пожеланий заказчика; -работа над проектом автоматизации процессов эксплуатации; -исследование ситуации по аварийным инцидентам на ИТ-продукте; -оперативный анализ снижения основных показателей системы КПЭ для подразделения; -организация встреч и мероприятий с смежными подразделениями по выработке мероприятий, повышающим качество сервиса; -планирование, подготовка, анализ и согласование планов работ(CRQ) на ИТ продуктах; -участие в разработке метрик критических процессов, планирование и развертывание схем мониторинга, выбор оптимальных целевых решений мониторинга, анализ их эффективности; -участие в составлении, изучении, согласовании ТЗ, ФТ новых функционалов, проектов; -выработка инструкций для сотрудников сервисной поддержки по сокращению времени решения инцидентов, выработка мер по снижению числа инцидентов; -организация круглосуточного контроля и мониторинга функционирования CRM, провижининга и биллинговых систем по всей РФ;

- управление процессом приема новых продуктов на поддержку, выстраивание ITSM процессов, настройка мониторинга, организация обучения команды поддержки работе с продуктом, определение KPI и т.д.; -разработка отчетности в разрезе поддерживаемых продуктов, формирование идей и реализация пожеланий заказчика; -работа над проектом автоматизации процессов эксплуатации; -исследование ситуации по аварийным инцидентам на ИТ-продукте; -оперативный анализ снижения основных показателей системы КПЭ для подразделения; -выработка инструкций для сотрудников сервисной поддержки по сокращению времени решения инцидентов, выработка мер по снижению числа инцидентов; -организация круглосуточного контроля и мониторинга функционирования CRM, провижининга и биллинговых систем по всей РФ; -обработка единичных/массовых инцидентов, запросов на обслуживание, связанных с функционированием ИТ-продукта; -работа с Zabbix, HP BSM; -работа с Linux и Windwos серверами; -работа с БД на уровне запросов;

-обработка единичных/массовых инцидентов, запросов на обслуживание, связанных с функционированием ИТ-продукта; -устранение последствий аварий на ИТ-продукте; -выполнение работ по плановым и внеплановым рестартам сервисов, обновлении тарифных моделей; -администрирование ИТ-продуктов: ввод/вывод из эксплуатации, эксплуатация и мониторинг работы; -работа с Zabbix, HP BSM; -работа с Linux и Windwos серверами; -работа с БД на уровне запросов;

- 1-я линия поддержки BSS - выполнение регламентных процедур - контроль изменений на информационных системах -работа с Zabbix, HP BSM; -работа с Linux и Windwos серверами; -работа с БД на уровне запросов;

- Администрирование серверов под управлением ОС Novell NetWare, Linux, Windows. - Администрирование VMWare ESX - Сопровождение ПТК КС - Сопровождение ПТК УПД - Сопровождение ПТК НВП - Сопровождение ПТК Страхователи

- Администрирование серверов под управлением ОС Novell NetWare, Windows. - Тех.поддержка ПК - 1С «Предприятие» - 1С «Бухгалтерия»