Сопровождаю проекты и задачи от поддержки в течение всего жизненного цикла (идея, согласование, оценка, выполнение, завершение); Написал и согласовал более 30-и бизнес-требований на разработку\доработку; Взаимодействую с подрядчиками и контрагентами в ходе выполнения проектных работ, подписания документов и проведения индикатива; Сформировал проектные команды для реализации годовых задач поставленных перед отделом поддержки; Совместно с проектной командой создал MVP аналитической панели директора магазина и MVP прогнозирования очередей на кассах; Обучил коллег основам ведения проектов и перевел процесс управления внутренними проектами отдела поддержки магазинов в jira;

Решение инцидентов 2-й линии группы поддержки отдела поддержки решений для магазинов; Выявление, анализ, агрегирование и экскалирование ошибок ПО и пользователей, связанных с функционированием ПО; Разработка и ведение документации по сопровождаемым системам, сервисам и инфраструктуре, обеспечение поддержки актуального состояния документации и протоколирование изменений в продуктивной среде.

Интервьюирование членов экспертных групп, депутатов законодательного и муниципальных собраний, руководителей министерств; Расшифровка выступлений спикеров на политических форумах и конференциях; Подготовка материалов для сайтов politanalitika.ru и выборы2016.рф

Участие в развитии информационных систем Департамента и формирование требований к разработке ПО; Контроль выполнения поручений и подготовка презентационных материалов; Аудит информационных систем в подведомственных организациях; Перевел на цифровое делопроизводство Департамент за пол года, подведомственные организации за полтора; Вывел Департамент транспорта на первое место среди органов власти Москвы по ключевым показателям работы в СЭД с 2013-го года;

Техническая поддержка пользователей (консультации по работе с системой и возникающим проблемам); Подключение органов исполнительной власти города Москвы к единой системе Электронного документооборота Правительства Москвы (Аппарат Мэра Москвы, Департаменты, Префектуры, Комитеты, Управления, Управы); Определение прав доступа пользователей, назначение ролей в системе; Подключение и обучение пользователей (индивидуально / лекции); Тестирование системы на предмет ошибок; Интеграция и взаимодействие с другими модулями системы (дополнительно ПО для работы с программой); Написание инструкций конечным пользователям.

Консультация покупателей, cоставление накладных, получение и отгрузка товара; Администрирование сайта (интернет магазин); Администрирование в AD до 10-и пользователей; Антивирусная защита локальной вычислительной сети, сервера магазина и до 10-и рабочих станций; Поддержка программного обеспечения и почтового сервера; Установка на рабочие станции ОС (windows) и необходимое для работы ПО;