- Еженедельно прослушивала около 120 звонков, анализировала переписки и выявляла несоблюдение скриптов, что позволило вовремя корректировать работу менеджеров. - Формировала ежедневные отчеты по «горячим» клиентам, помогая руководителям отделов оперативно возвращать упущенные сделки. - Готовила сводные отчеты по 4 отделам продаж. - Подсвечивала руководителям продаж упущенные возможности, что способствовало росту конверсии в сделки. - Участвовала в обновлении чек-листов, скриптов и стандартов коммуникаций, повышая прозрачность оценки качества. - Сопровождала внедрение новых стандартов и отслеживала их применение в реальной работе менеджеров.

Наставник колл центра компании (обучение,составление скриптов и чек листов,обратная связь менеджерам), работа в CRM системе,телефониях (Телфин и Манго) прослушивание и оценка качества звонков, с обратной связью, работа с возражениями, ведение Excel таблиц и отчеты перед руководством

Прием и распределение входящих заявок, обработка холодных звонков менеджеров, составление отчетности по количесву и качеству звонков. Ведение и обучение сотрудников колл центра.

Консультирование клиентов, прием и оформление документов, регистрация договоров, формирование досье клиента в аналитической базе "Clients" и "RS-банке"

Консультирование клиентов, оформление документов, осуществление операций с денежной наличностью, формирование бухгалтерских и кассовых документов

Встреча гостей, прием звонков,ведение кассовой документации, работа с кассой,ПК, работа с программами 1С

Встреча и обслуживание гостей и банкетов