Регистрация в информационной системе электронного документооборота обращений граждан и результатов их рассмотрения, обработка информации, поступающей от поставщиков информации через государственные информационные системы подготовка ответов на запросы, обращения граждан, взаимодействие с представителями государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам, отнесенным к компетенции отдела.

Регистрация и размещение на хранение клиентских досье, принятых от подразделений Банка; приём, маркировка и комплектование в архивные короба упорядоченных досье клиентов от подразделений Банка; регистрация досье/документов клиентов в учетной системе; перерегистрация документов; сортировка документов для проведения авторегистрации документов; контроль полноты архивного короба; поиск досье по профильным автоматизированным банковским системам; сканирование документов; осуществление передачи коробов с документами на хранение; подготовка дел, завершенных делопроизводством, к передаче на архивное хранение в архивохранилище: составление описей, оформление обложек дел, картонирование в архивные короба; формирование и предоставление отчетности в рамках направления деятельности.

Консультирование клиентов; приём, обработка, вручение почтовых отправлений; осуществление денежных переводов, приём платежей, выплата пенсий и пособий; оформление подписки на печатные издания; работа с первичной документацией; занесение информации в базу данных.

Регистрация входящей и исходящей корреспонденции; подготовка и отправка ответов с помощью почтовой и электронной связи; организация учета и ведение контроля за своевременным рассмотрением обращений в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами; подготовка информационно-аналитических материалов по итогам работы с обращениями граждан; систематизация информации по направлению деятельности отдела; организация работы по эффективному взаимодействию с государственными органами, организациями, ведомствами, органами местного самоуправления, работа в текстовом редакторе; управление электронной почтой; составление отчетности по учёту товарно-материальных ценностей для бухгалтерии.

Проведение мониторинга поступающих запросов граждан; Консультирование граждан в сфере госуслуг; Проверка предоставляемой документации, идентификация личности; Работа со специальным программным обеспечением; Формирование пакетов документов, внесение информации в компьютерную базу; Отслеживание статуса готовности документа или запроса; Составление отчетов о проделанной работе.

Организация работы по регистрации, учету и хранению корреспонденции и документов, разработка номенклатуры и контроль за оформлением дел подготовка документов для подписания ведение документооборота в электронных системах контроль сроков исполнения документов, сдача документов в архив.

Подготовка проектов постановлений и разрешительной документации в текстовом редакторе по оказанным услугам, проверка комплектности пакета документов, необходимых для оказания услуг, исполнение запросов подразделений на предоставление информации, контроль сроков исполнения документов, консультирование и информирование граждан по предоставляемым услугам, составление отчётности, работа с архивными документами и базами данных.