Построение отдела в VIP-секторе с нуля. - Создание инструкций и процессов, исходя из потребностей бизнеса - Найм и обучение работе новых сотрудников мониторинга. - Подбор и настройка омниакальных и тикетных систем - Создание и контроль каналов связи (WA, TG, Виджет - для каждой из 90 стран (RU, UZ, AZ, IN, BD, EN, TR, KZ и т.д., + по три таких канала на каждого персонального менеджера) Оперативная замена/восстановление канала в случае его недоступности. - круглосуточный мониторинг доступности всех систем (Usedesk, сайт, Bitrix, Asana, power BI, Jivo, Conflu, Jira, RDT, внутренний кастомный софт, телефония). Оперативное решение ситуаций, связанных с недоступностью одной из систем. (Самостоятельно/Эскалация) -Ведение отчётности VIP-департамента. Отчёты по нагрузке, Отчёты по тематикам, Логи по внештатным ситуациям и недоступности систем, Антифрод отчёты, Отчёты по проблемам с депозитом, Отчёты по показателям команды SALES. - Выдача и забор доступов у всех сотрудников VIP-департамента. LIVE-мониторинг на линии (vip support): - прогнозирование нагрузки при помощи WFM, - контроль выхода сотрудников поддержки на смену, ведение Лога отработок и пропусков. Своевременное оповещение Тимлидов по ГЕО. - В случае повышенной нагрузки: усиление ГЕО сотрудниками из других ГЕО (смежных, как правило. Знание языка и и схожий менталитет важен) - В случае невозможности усиления линии смежными сотрудниками: объявление и учёт овертаймов. LIVE-мониторинг SALES: -регулярная проверка номеров телефона на попадание в спам-листы. Оперативная замена на новые. -Ежечасная передача сотрудникам SALES клиентов с проблемами по депозиту LIVE-мониторинг персональных менеджеров: -назначение/снятие клиентов - поднятие менеджеров по звонку в выходные и в ночное время - помощь с идентификацией - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками

Достижения: Построил отдел и структуру с нуля, Написали свой хэлпдеск для обработки обращений, Улучшил показатели команды в 15 раз, С нуля выстроил структуру отдела, Описал воркфлоу для каждой линии, Создан CJM для новых сотрудников, чтобы за три дня делать из них укомплектованных саппортов, Написана понятная и прозрачная система мотивации сотрудников. Обязанности: Контроль и постановка бизнес-задач для разработки по улучшению клиентского опыта, Планирование и прогнозирование нагрузки на поддержку, Найм новых людей, переквалификация старых сотрудников, Внутренняя коммуникация между разными подразделениями компании от лица технической и клиентской поддержки, Постоянная оптимизация процессов. Поиск сильных сторон и работы с зонами роста, Описание всех процессов, контроль за актуальностью регламентов, Рассчет зарплат команды, исходя из системы мотивации и месячных показателей, Контроль за соблюдением метрик, а так же актуализация последних, исходя из потребностей компании.

Собрать и с нуля и структурировать команду. Наладить внутренние процессы, написать регламенты и следить за их актуальностью. Обучение тимлидов. еженедельные встречи по результатам работы. Поиски слабых и сильных сторон, улучшение эффективности команды. Наблюдение за своевременным апгрейдом отдела и ежеквартальный пересмотр заработной платы своим сотрудникам. Интеграция хэлпдеска в новые продукты с помощью API. Мониторинг эффективности, Ежедневные разборы показателей команды. Помощь в развитии. Организация работы удалённых сотрудников и построение удалённых коммуникаций.

Координировать работу команды. Выявлять точки роста и всячески помогать в развитии профессиональных навыков сотрудников. Принятие решений по развитию отдела, а так же в критических ситуациях, чтобы минимализировать «потери» компании. Взаимодействие с другими отделами для качественного достижения совместных целей. Собеседование новых кандидатов, желающих попасть в команду. Контроль графика работы, расписаний обедов, отпусков, больничных. Ведение отчетности. Построение поддержки с нуля, разработка KPI и мотивации для сотрудников. Настройка чат-ботов и HelpDesk’ов под нужды команды. Внедрение чат-ботов в систему, написание сценариев для них. Отчетность по показателям, контроль и ОС для сотрудников.

Решать вопросы клиентов в чате, помогать с настройками и выявлять проблемы. Тесное сотрудничество с другими отделами и передача вопросов клиентов соответствующим специалистам.

Оперативное решение поставленных вопросов от клиентов и сотрудников кухни. Координирование доставки и кухни в целом по заказам. Ответы на вопросы пользователей сервиса в чатах, соц.сетях, телефоне. Мониторинг качества проделанной работы. Обработка претензий и улучшение качества сервиса

специалист отдела управления продаж

Коктейли, закуски, живое общение :)

Грамотно предложить клиентам подходящее для них вино/крепкие напитки.

Подготовка комнат к приходу гостей; Инструктаж, погружение в атмосферу; Пристальное наблюдение за игрой; Помощь в решении задач; Работа с кассой ; Написание и разработка сценариев, поиск актуальной локации и обустройство пункта назначения для последующих игр.