«МЕСТО СИЛЫ» Полное управление двумя банными комплексами: Раздоры и Федоровка🛖🍃 Обязанности и достижения: - Организация гостевого сервиса: Полное сопровождение гостей от входа до выхода, создание комфортной и расслабляющей атмосферы. Повышение уровня удовлетворенности гостей на 25% по данным отзывов. - Координация работы персонала (горничные, повара, администраторы, хаус-мастера, истопники, пар-мастера: Оперативное распределение задач между пар-мастерами и обслуживающим персоналом. Проведение планерок для повышения эффективности работы. - Контроль качества услуг: Обеспечение безупречной чистоты в залах, соблюдение температурного режима в парных, контроль за соблюдением традиций банных процедур. - Работа с возражениями и конфликтными ситуациями: Гашение возможных недовольств, решение спорных вопросов в пользу гостя и заведения, формирование лояльной клиентской базы. - Работа с vip гостями и звездами. - Административные функции: ведение отчетности (google таблицы, графики работы персонала, расчет заработных плат, ведение расходов и доходов, видение финансовых отчетов, реестры платежей, работа в программе Yclients, эвотор, Miro google meet, прием платежей, контроль и закупка всех запасов и расходных материалов. - Составление с нуля регламентов для всех сотрудников. - Составление чек листов для сотрудников. - Полное Описание бизнес процессов для всех сотрудников комплекса. Ключевые навыки: - Управление работой зала и персонала - Организация и контроль банных процедур - Работа с гостями (хостес, консультирование, решение нестандартных ситуаций) - Продажи дополнительных услуг и сертификатов - Работа в программах : Yclients, эвотор, Miro, google meet, составление таблиц и расчет проектов - Ведение кассовой дисциплины и отчетности - Знание стандартов безопасности и санитарных норм - Обучение персонала / тестирование персонала - Умение работать в высоконагруженной атмосфере - Полное описание всех бизнес процессов - Полное составление регламентов для работы персонала - Составление чек-листов - Карьерное консультирование - Контроль соблюдения регламентов и положений - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Организация и ведение документооборота

✔ Разработка стратегий вывода продукта на рынок ✔ Анализ ЦА, конкурентов и рыночных трендов ✔ Формирование УТП и позиционирования бренда ✔ Подбор каналов продвижения (SMM, таргет, коллаборации) ✔ Оптимизация ассортимента и ценовой политики ✔ Управление проектами и координация команд ✔️Открытие салона-косметологии с нуля. ✔️Разработка сметы, и расчет себестоимости бизнеса. ✔️Разработка сайта, его дизайн и функционал, ведение социальных сетей, дизайн помещения и подбор интерьера в салон. ✔️Организация ремонтных работ и поддержание порядка в салоне. ✔️Планирование и контроль ежедневной работы салона. ✔️Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, составление графиков, решение конфликтных ситуаций. ✔️Оценка уровня предоставляемых услуг и внесение предложений по их улучшению. ✔️Работа с клиентскими отзывами и жалобами. ✔️Внедрение новых технологий и услуг для повышения конкурентоспособности салона. ✔️Анализ финансовых показателей (выручка, расходы, прибыль). ✔️Организация акций, скидок и специальных предложений. ✔️Анализ конкурентов и рынка для выявления новых возможностей, разработка долгосрочных планов развития салона. ✔️Ведение документации и отчетности, соблюдение

•Работа в салоне с 13 сотрудниками. (Парикмахерский зал, маникюрный зал, косметология аппаратная и эстетическая, массажный кабинет, перманент и наращивание ресниц) •Планирование порядка работы на текущий день, составление планы по продажам, среднему чеку, определение количество клиентов, распределзадачи для персонала. •Исполнение и корректировка планов. •Контроль выполнение планов. •Хозяйственный контроль. Закупка, отлаженые хозяйственные и производственные процессы: контроль сохранности оборудования, соблюдение правил пожарной и личной безопасности, санитарно-гигиенических требований, техническое обслуживание оборудования, организация работы с поставщиками, регулярная инвентаризация склада, взаимодействие с органами власти, контролирующими работу салона. •Контроль и ведение финансово-экономической деятельности салона, планирование бюджета салона, постоянное обновление данных о расходах и доходах и оптимизация этих показателей. •Контроль ведения документации и предоставление отчёта о деятельности салона владельцу. •Распределение задач между сотрудниками, ведение учёта персонала, включая зарплаты и рабочие графики, производила поиск и обучение сотрудников по мере необходимости.

Руководство персоналом - 8 человек - Кассиры, дежурные администраторы и клийнеры. Работа в программах : 1с / 1с управляй-ка / касса для бк/ облако / cardTray и уверенный пользователь всех программы пк; Управление всем ппс (пункт приема ставок) - 350м2; Работа с гостями : помощь в зале, регистрации, идентификации, решение конфликтных ситуаций и тд. Работа с персоналом : Кассовая дисциплина; Обучение Персонала с нуля- знание : Бизнес процессов компании; Работа со службой безопасностью; Работа с контактным центром; Работа при чрезвычайных ситуациях; Работа с ТО; Работа с юридическим отделом; Умение разбираться с различной техникой : начиная от ставкоматов заканчивая модуляторами; Набор Персонала на точки; Квартальные аттестации персона и подготовка к ним; Выполнения месячного плана; Вся Бухгалтерия: рко/ пко / ддс-жко/ открытие/закрытие смен / закрытие опер дня; сбор всех документов, закрытие месяца, подготовка и отчёт по всем документам, правильное оформление и сшитие документов за прошедший месяц/ год; Прохождение постоянных аттестаций, безошибочные сдачи Персонала по аттестациям : КЦ / СБ / Юр. Отдел / 1с / кассовая дисциплина; Закупка барной продукции, хозов концелярии и тд. Ведение правильной учетности. Ежемесячное выполнение плана;

Данный проект был открыт с нуля - мной. 1. **Стратегия и развитие** – разработка бизнес-планов, расширение сети, повышение прибыли. 2. **Управление финансами** – контроль доходов/расходов, бюджетирование, отчётность. 3. **Работа с командой** – подбор и мотивация персонала, обучение, решение конфликтов. 4. **Маркетинг и продвижение** – запуск рекламы, акций, работа над имиджем заведения. 5. **Контроль качества** – соблюдение стандартов сервиса, атмосферы и чистоты. 6. **Взаимодействие с партнёрами** – договоры с поставщиками, арендодателями, подрядчиками. 7. **Аналитика и оптимизация** – оценка KPI, улучшение процессов.

1. **Консультации и общение с клиентами** – обсуждение пожеланий, бюджета, стиля. 2. **Разработка дизайн-проектов** – планировка, подбор материалов, мебели, освещения, декора. 3. **3D-визуализация** – создание эскизов и реалистичных 3D-макетов. 4. **Подбор и заказ материалов** – работа с поставщиками, контроль качества и сроков. 5. **Авторский надзор** – контроль выполнения работ строителями и подрядчиками. 6. **Сметы и бюджетирование** – расчет стоимости проекта, оптимизация расходов. 7. **Ведение документации** – договоры, ТЗ, отчеты.

1. **Управление персоналом:** - Распределение задач среди администраторов и других сотрудников. - Контроль качества работы, проведение планерок и обучение. 2. **Работа с клиентами:** - Контроль сервиса, решение конфликтов и жалоб. - Встреча VIP-гостей, повышение уровня лояльности. 3. **Административные задачи:** - Ведение документации, отчетности, кассовой дисциплины. - Контроль графика работы салона и сотрудников. 4. **Продажи и маркетинг:** - План по выручке, мотивация команды на upsell. - Участие в акциях и продвижении услуг. 5. **Контроль за салоном:** - Соблюдение стандартов чистоты, порядка и запасов. - Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками. 6. **Аналитика:** - Отслеживание KPI, предложения по оптимизации работы.

1. **Управление персоналом** - Набор, обучение и контроль работы администраторов. - Составление графиков, мотивация, решение конфликтов. 2. **Работа с клиентами** - Контроль качества обслуживания. - Решение жалоб, консультации по услугам и абонементам. 3. **Административные задачи** - Оформление документов, ведение базы клиентов. - Контроль оплат, работа с кассой. 4. **Поддержание порядка** - Чистота в зоне ресепшена, обеспечение расходниками. - Взаимодействие с техслужбами. 5. **Отчетность** - Анализ посещаемости, продаж и обратной связи. 6. **Взаимодействие с отделами** - Координация с продажами, маркетингом и тренерами.

Общение с клиентами,Консультация в живую и по телефону,продажа цветных металлов,составление смет,выезд на объекты,проектирование архитектурных знаний по кровле, работа в программах : Автокад / кровля-профи

Осуществляла работу с персоналом и его обучением, встречала и провожала посетителей, проводила презентации клуба,консультировала клиентов по всем дополнительным услугам.Работала с кассой,и заключала договора и т.д.

Администратор осуществляет подбор персонала и его обучение, встречает и провожает посетителей, управляет всеми рабочими процессами и отвечает за качество работы ресторана (чистота, вежливость, атмосфера, вкусная кухня и другие аспекты), а также решает все нестандартные вопросы.

Администратор осуществляет подбор персонала и его обучение, встречает и провожает посетителей, управляет всеми рабочими процессами и отвечает за качество работы ресторана (чистота, вежливость, атмосфера, вкусная кухня и другие аспекты), а также решает все нестандартные вопросы.