- Прием и регистрация заявок от заказчиков в системе Naumen. - Первичный анализ обращения и диагностика. - Консультирование заказчиков (по телефону, электронной почте) по работе и неисправностям оборудования и ПО. - Помощь пользователю в решении проблемы, в том числе удаленная поддержка посредством RDP, VNC, SSH и т.п. - Переадресация, при необходимости, обращений на другие уровни технической поддержки. - Диагностика неисправностей кассового оборудования (ККТ, фискальные регистраторы), ТСД, принтеров этикеток и кассового ПО. - Настройка офисных принтеров. - Консультация персонала заказчика по работе с ПО и системами лояльности. - Ведение отчетности смены и сопровождение массовых инцидентов. - Просмотр договоров на предмет обслуживания клиентов для обеспечения соответствия условиям и требованиям. - Контроль выполнения SLA и KPI.

Создал онлайн платформу по обучению сотрудников, включающую в себя: • Видео уроки по работе в программе (1С). • Текстовые уроки по работе в программе (1С) . • Регламенты. • Проведение конкурсов для привлечения сотрудников к обучению. Обязанности: • Техническая поддержка пользователей 1С, администрирование 1С, ввод данных 1С; • Создание инструкций по работе в программах пользования (в частности 1С); • Постоянное взаимодействие с внутренними отделами компании; • Обучение персонала и руководителей по работе в 1C. • Наполнение онлайн платформы по обучению. • Ввести статистику посещения онлайн платформы • Анализ звонков в техническую поддержку.

• Техническая поддержка пользователей 1С, администрирование 1С, ввод данных 1С; • Создание инструкций по работе в программах пользования (в частности 1С); • Постоянное взаимодействие с внутренними отделами компании; • Обучение персонала и руководителей по работе в 1C.

Проходил стажировку во время учебы, стажировка длилась 3 месяца. Должностные обязанности: Администрирование офисного программного обеспечения; Обеспечение антивирусной защиты ПК; Подключения и настройка работы оргтехники, модемов; Техническое обслуживание ПК, сети(в офисе и по телефону); Достижения: Обеспечение стабильной работы ПК и оргтехники на предприятии.