- консультирование пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения; - проведение диагностики/технической поддержки в рамках принятого SLA; - контролирование выполнения заявок и время устранения неисправности; - поддерживание обратной связи с инициаторами; - техническая поддержка VIP пользователей; - регистрация заявок в Service Desk; - оперативное реагирование (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов; - взаимодействие с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности; - подготовка рабочих мест, предоставление доступов во внутренние системы, подключение коммуникации, стартовая настройка ПО (первый запуск ПК) и подключение оборудования (телефония, принтера, МФУ, сеть); - настройка планшетов и персональных компьютеров; - диагностика компьютерной техники и выявление причины\проблемы; - взаимодействие с подрядным организациями в рамках поставленных задач

Работа в центральном офисе, в департаменте ИТ. Выполнение, заявок в Service Desk системе Intraservice. Подготовка рабочих мест для новых сотрудников, настройка оборудования. Работа с инцидентами, запросами на обслуживание, курирование, помощь, обучение ИТ сотрудников на аутсорсе. ИТ менеджмент. Взаимодействие с менеджерами из ауторсинговых компаний. Настройка и проверка оборудования перед отправкой в магазины, термопринтера, сканера, ПК с различными образами, усилителей, тсд, IP телефонии и тд. Работа с аналоговым видеонаблюдением. Заливка аудио и видео контента на медийное оборудование в магазины через сервер. Написание инструкций.

- приём входящих звонков, регистрация обращений в CRM системе Zoho, Jira - сбор информации по существующим заявкам (взаимодействие с управляющими, подрядчиками) - эскалация обращений на другую линию, взаимодействие с сетевиками и другими специалистами для решения поставленных задач - консультация и решение задач по 1с (УТ) согласно инструкциям (редактирование документов, проблемы с чеками и тд) - выезды на объекты заказчика (подключение рабочих мест, ККМ, принтеров, видеонаблюдения, сборка серверных шкафов, монтаж\демонтаж ИТ оборудования) - удаленная настройка рабочих мест, сканеров штрих кода, ТСД, ККМ, принтеров этикеток - подготовка и отправка ИТ оборудования в магазины (АРМ, видеонаблюдение)

Работа на первой линии поддержки ДИТ. Телефон, электронная почта, электронный документооборот; Регистрация и эскалация входящих обращений; Поддержка сотрудников офиса и розничной сети; Консультации по работе с программным обеспечением; Обучение сотрудников эксплуатации ПО, консультирование; Первичная оценка и исправление работы торгового оборудования; Контроль за системами мониторинга. Помощь инженерам в настройке торгового оборудования (ТСД, планшет продавца) и переносе рабочих мест во время переезда офиса.

- Поддержка пользователей (Help Desk) - Прием заявок, обращений (Service Desk) - Установка ПО (MS Office, 1c, Линия, КриптоПро и т.д. ) - Подготовка автоматизированных рабочих мест - Монтаж СКС (прокладка кабеля, обжим витой пары) - Планирование закупок (комплектующих, картриджей) - Администрирование системы IP видеонаблюдения (установка, настройка камер) - Модульный ремонт ПК (диагностика, модернизация) - Ответственный в системе массовой выдачи электронных подписей (выдача, аннулирование, продление ЭП), взаимодействие с УЦ (АО "Электронная Москва", НП "МосГорУслуга", Федерального казначейства) - Ответственный по взаимодействию с Единой Почтовой Системой Правительства Москвы

Сборка, обработка, выдача заказов клиентам. Подготовка доставок для отгрузки. Работа с компьютерными комплектующими, переферией и электроникой. Подработки: Опыт работы с pos-терминальным оборудованием(установка, настройка, обучение клиента). Техническое сопровождению клиентов ПО 1С(установка, обновление БД).