Контроль качества входящих обращений Оценка отработки менеджером скрипта звонка в отдел продаж автомобилей Оценка качества отработки звонков менеджерами отдела продаж Предоставление обратной связи сотрудникам по оценке звонка Отчетность

Массовый подбор персонала Обзвон кандидатов и приглашение на собеседование Работа с откликами Предоставление обратной связи кандидатам Проведение собеседований с кандидатами Работа в специализированных программах Отчетность

Работа с обращениями клиентов. Устные и письменные обращения, претензии и отзывы клиентов о качестве обслуживания. Обзвон клиентов и урегулирование претензии, помощь клиенту в решении его вопроса. Ведение и контроль вопроса клиента и получение обратной связи. Работа с программой лояльности и улучшением качества обслуживания. Анализ отзывов о качестве обслуживания. Отчётность о проделанной работе ежемесячно и ежедневно.

Фотосьемка товаров для детей ( куклы, развивающие игры, пазлы, мягкие игрушки). Обработка фото цветокоррекция.

Холодные звонки (предложения услуг компании), телефонный опрос удовлетворенность клиентов, обзвон клиентов с целью выявления потребностей в необходимости подключения доп услуг, обновления тарифа телефония и интернет, отчетность, оповещение базы клиентов о акциях и спецпредложениях, общение с клиентами

обзвон клиентов после приобретения автомобиля и обслуживания на СТО, контроль качества работы отделов продаж и сервиса, поддержание лояльности клиентов, разработка экшн планов для повышения качества обслуживания клиентов, составление отчетности для Директора и Рук. подразделений, контроль шоу рума и работы сотрудников ресепшн, участие в совещаниях с целью презентации предложений по повышению качества обслуживания и решения текущих вопросов, проведение проверок Тайный покупатель ( составление отчетности, анализ качества работы персонала, контроль выполнения плановых показателей CSS, выявление зон развития), обучение хостес и операторов сервис бюро, участие в проведении собеседований с данными сотрудниками, обсуждение результатов проверок Тайный покупатель с каждым сотрудником, выявление зон развития.

контроль качества обслуживания всех дилерских центров входящих в группу компаний Гедон, обучение сотрудников принятых в клиентскую службу (менеджеры по работе с клиентами, хостес, операторы сервис-бюро), составление скриптов телефонного разговора с клиентами, скрипта встреч клиентов в салоне, общения операторов сервиса и хостес по телефону поддержание лояльности клиентов всех ДЦ (контроль выполнения плановых показателей CSS индекса лояльности клиентов, разработка и внедрение экшн планов с целью повышения качества работы сотрудников, контроль общения сотрудников с клиентами, контроль работы хостес и операторов сервис-бюро, проведение проверок Тайный покупатель ( составление отчетности, анализ качества работы персонала, выявление зон развития), посещение всех ДЦ группы компании Гедон с целью проведения проверок качества работы сотрудников и выполнения качественных показателей, обсуждение результатов проверок Тайный покупатель с каждым сотрудником, выявление зон развития.

обзвон клиентов после приобретения автомобиля и обслуживания на СТО, контроль качества работы отделов продаж и сервиса (хостес, операторов сервиса), участие в проведении собеседований с данными сотрудниками,поддержание лояльности клиентов, разработка экшн планов для повышения качества обслуживания клиентов, составление отчетности для Директора и Рук. подразделений, контроль шоу рума и работы сотрудников ресепшн, участие в планерках и совещаниях с целью презентации предложений по повышению качества обслуживания и решения текущих вопросов

разработка фирменного стиля компании, разработка оригинал-макетов полиграфической продукции, вывесок, баннеров, стендов, контроль наличия полиграфической продукции на предприятиях компаний партнеров, контроль работы подрядчиков, заказ рекламной продукции, участие в маркетинговых предприятиях компании, разработка слоганов и рекламных плакатов совместно с отделом маркетинга проведение рекламных компаний, контроль наличия и корректности выхода рекламы в СМИ-разработка рекламных баннеров для СМИ и веб сайта.

общение с клиентами, обсуждение заказов, прием заказов на изготовление рекламной продукции, разработка оригинал-макетов рекламной продукции, работа на режущем плотерре от начала изготовления макета до момента сдачи клиенту готового заказа

встреча клиентов в офисе, прием входящих звонков, обзвон клиентов, прием заказов на изготовление полиграфической продукции, выполнение оригинал-макетов полиграфической продукции и наружной рекламы, участие в выставках-подготовка концепции выставочного стенда полиграфической продукции, общение на выставках с потенциальными клиентами, презентация полиграфической продукции компании