- Работа с обращениями на второй линии технической поддержки (анализ поступающих проблем, решение запросов в своей зоне ответственности). - Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части; - Взаимодействие с разработчиками ПО. - Мониторинг информационных систем (zabbix). - Составление инструкций по типовым проблемам, заполнение базы знаний. - Работа с ЭЦП (решение возникающих проблем).Работа с СКЗИ (КриптоПро\VipNet CSP). - Работа с УТМ, замена сертификатов ГОСТ\RSA, настройка ПО и оборудования. - Удаленная настройка ПК и ПО через TeamViewer, Anydesk, VNC,VMware. - Работа с Microsoft Exchange\admin centre (создание почтовых ящиков, управление почтовыми ящиками пользователей Exchange). - работа с СУБД Microsoft SQL Server (стандартные запросы: select, from, where, order by). Решение возникающих проблем с помощью 'составленных' запросов в БД.

Прием обращений и решение заявок в системе регистрации инцидентов в соответствии с установленным SLA (используемая платформа техподдержки Naumen Service Desk),1C; Первичный анализ обращения, диагностика; Консультирование заказчиков (по телефону, e-mail) по работе и неисправностям оборудования и ПО; Помощь пользователю в решении проблемы, в том числе удалённая поддержка посредством RDP, VNC, SSH и т.п.; Пользование средствами мониторинга (Zabbix) и удаленного администрирования (Dame Ware); Эскалация обращений на другие уровни технической поддержки; Составление отчетности о проделанной работе. Знание ОС линейки Windows на уровне продвинутого пользователя, знание основ сетевых технологий; Навыки диагностики неисправностей компьютерного оборудования; Знание приложений MS Office: Word, Excel, Outlook на уровне уверенного пользователя; Английский язык на уровне чтения технической документации и выше; Знание торгового оборудования;

Работа с постоянными и разовыми клиентам компании (физ. и юр. лица) для ремонта и настройки компьютеров и ноутбуков.; Удаление вирусов, переустановка Windows, настройка Wi-Fi роутеров; Диагностика неисправностей‚ замена комплектующих, сборка компьютеров; Продажа дополнительных услуг по ремонту и настройке ПК; Настройка и подключение периферийных устройств; Согласование стоимости работ с клиентом; Оформление документов и отчетность по заказам;

В процессе работы выполнял следующие задачи: * Продажа товаров телекоммуникационной сферы, услуг компании (тарифных планов, телефонов и аксессуаров) * Проведение абонентских процедур (прием платежей, замена сим-карт, детализация счета, переоформление договоров и т.д.) *Консультирование клиентов, решение спорных вопросов с покупателями. * Участие в проведение торговых и маркетинговых акций. * Работа с кассой, ведение внутренней отчетности

Должностные обязанности: • установка,подключение,контроль работы,обслуживание компьютеров и оргтехники; • работа и настройка программного обеспечения; • работа со средствами сетевого и системного управления; • устранение программных неполадок; • обеспечение бесперебойного функционирования систем. • закупка компьютерных и офисных комплектующих, диагностика, модернизация;