 Прием, распределение и фильтрация входящих и исходящих звонков  Бронирование номеров с учетом пожелания гостей  Регистрация гостей, их размещение, прием оплаты, выписка необходимых регистрационных документов  Контроль своевременной подготовки номеров к заселению с учетом особенностей пожелания гостей как по одиночным бронированиям, так и групповым  Контроль и координация работы портье, помощь в решении вопросов, разрешение конфликтных ситуаций, делегирование  Обучение новых сотрудников  Информирование других отделов об изменении в проживании гостей (ранний/поздний выезд, смена номера, подселение и т.д.)  Подготовка всей необходимой отчетной документации

 Прием, распределение и фильтрация входящих и исходящих звонков  Бронирование номеров с учетом пожелания гостей  Регистрация гостей, их размещение, выписка необходимых регистрационных документов  Информирование гостей об основных службах отеля, о дополнительных услугах и мероприятиях  Справки, оказание консультаций гостям  Осуществление надзора за чистотой и порядком в номерах, своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной  Информирование других отделов об изменении в проживании гостей (ранний/поздний выезд, смена номера, подселение и т.д.)  Осуществление операций по обмену валюты, прием оплаты счетов

 Прием и переадресация звонков  Делопроизводство (подготовка документов, оформление, организация и ведение документооборота, систематизация и архивация)  Деловая переписка, прием посетителей  Перевод, оформление и распечатывание документов  Заказ офисного оборудования и канцелярии необходимых для работы отдела  Ведение базы данных персонала отдела, проведение собеседований  Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников  Информирование сотрудников отдела о событиях, фактах, распоряжениях руководства  Контроль исполнения поручений руководства  Координирование работы с другими отделами компании  Сбор и анализ статистических данных в сфере продаж и обслуживания

 Формирование отчетной документации за смену  Бронирование номеров с учетом пожелания гостей  Переселение и обновление данных о госте отеля  Участие в разрешении конфликтных ситуаций, претензий, проблем с обслуживанием, порчей имущества  Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принятие мер к их ликвидации  Выписка гостей, проверка баланса и предоставление счетов, прием оплаты счетов  Осуществление операций по обмену валюты

 Прием, распределение и фильтрация входящих и исходящих звонков  Регистрация гостей, их размещение, выписка необходимых регистрационных документов  Информирование гостей об основных службах отеля, о дополнительных услугах и мероприятиях  Справки, оказание консультаций в меру собственной компетенции  Осуществление надзора за чистотой и порядком в номерах, своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной  Информирование других отделов об изменении в проживании гостей (ранний/поздний выезд, смена номера, подселение и т.д.)