Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Женщина, 37 лет, родилась 28 июня 1988
Оренбург, не готова к переезду, готова к командировкам
Руководитель отдела по работе с клиентами
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Руководитель филиала
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 14 лет 2 месяца
Июль 2018 — Апрель 2024
5 лет 10 месяцев
Оренбург, www.pochtabank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Руководитель группы
Работа в колл-центре руководителем группы. Обладаю навыками:
- собеседования кандидатов;
- обучение сотрудников:
- проведение тренингов;
- прослушка и оценка звонков;
-ведение отчетности, работа с документацией;
-повышение уровня KPI;
Умею ставить цели и достигать результатов.
- Предоставление отчетности руководству
- Проведение презентаций о продуктах и услугах
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива
- Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж
- Подготовка индивидуальных учебных планов и планов развития
- Анализ и оценка эффективности обучения
Июнь 2014 — Январь 2018
3 года 8 месяцев
ИП Капрачук В.Ю.
Оренбург
Розничная торговля... Показать еще
Руководитель
Полное руководство магазином, закупки, поиск поставщиков.
Май 2013 — Февраль 2015
1 год 10 месяцев
ООО "Студия сестер Ленковых"
Оренбург, весело-весело.рф
Заместитель генерального директора
Встреча клиентов;
Консультирование по услугам компании по телефону и лично;
Продажа услуг;
Организация работы в офисе;
Работа с оргтехникой;
Составление графиков;
Помощь в подборе персонала;
Составление сценариев;
Администрирование на праздниках.
Октябрь 2009 — Декабрь 2013
4 года 3 месяца
МАУЗ МГКБ им. Пирогова, отделение анестезиологии и реанимации
Оренбург
медицинская сестра - анестезист
Выполнение назначений врача
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Базовый уровень
Уровень не указан
Обо мне
Руководитель колл-центра с подтвержденным опытом достижения операционных и финансовых KPI. Моя ключевая компетенция — создание эффективной системы работы и развитие команды для решения бизнес-задач. Быстро осваиваю новые инструменты и методики управления. В работе ценю четкость, честность и пунктуальность, требую того же от команды. Обладаю успешным опытом постановки целей, делегирования и контроля задач в проектах с нуля, в том числе при управлении удаленными сотрудниками.
Высшее образование
2016
Высшее образование
2008
Среднее специальное образование
Оренбурггкий Областной Медицинский Колледж
сестринское дело, медицинская сестра
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
АПЕКС БЕРГ Контанкт - Центр Консалдинг
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
