1. Организация работы консультантов (сотрудников группы курьерских доставок): как внешних, так и внутренних сотрудников; 2. Подбор, обучение, и координация работы собственных консультантов для Банка; 3. Контроль целевого количества консультантов и уровня их текучести; 4. Фиксирование времени работы сотрудников, наличия ошибок и принятие мер по их устранению; 5. Внесение инициатив по улучшению процессов проекта «Собственные курьеры Банка»; 6. Установка целей и планов курируемым сотрудникам групп курьерских доставок; 7. Аналитика результатов работы и основных показателей эффективности собственных консультантов: объемы, конверсия, сроки доставок, индекс удовлетворенности клиентов (NPS);% выполнения плана по продажам; 8. Ответственность за улучшение ключевых показателей курьерского направления: конверсия, сроки доставок, NPS;% выполнения плана по продажам; 9. Доведение до сведения сотрудников курируемой группы информацию о новых проектах, продуктах и задачах, выдвигаемых руководством Банка; 10. Регулярное взаимодействие с консультантами:  телефонные конференции с консультантами,  ответы на запросы сотрудников,  групповые рассылки для консультантов Банка по новостям и основным изменения по продуктам, сервисам и другим условиям работы; 11. Координация работы консультантов, поддержка на местах, обучение; 12. Подготовка и актуализация обучающих материалов для консультантов Банка; 13. Осуществление мониторинга текущей деятельности сотрудников консультантов, 14. Участие в разрешении сложных и конфликтных ситуаций у консультантов с клиентами; 15. Регулярные командировки для инспекции работы собственных консультантов Банка; 16. Участвует во встречах с клиентами, обучает сотрудников курируемой группы и дает обратную связь по практике проведения встреч и схеме продаж; 17. Активное взаимодействие с подразделениями банка для достижения плановых показателей; 18. Проведение работы по претензиям клиентов: заведение заявок в автоматизированную систему управления качеством обслуживания SQM Remedy, взаимодействие с различными подразделениями Банка по вопросам урегулирования претензий; 19. Контроль своевременности передачи оригинальныхклиентских документов собственными консультантами коллегам для дальнейшего сканирования/ архивирования; 20. Активное участие в обучении и развитии навыков продаж и обслуживания у консультантов; 21. Проведение формального и неформального обучения сотрудников консультантов; 22. Активная нематериальная мотивация сотрудников консультантов на повышение эффективности и заинтересованности в работе: a. развитие сотрудников b. наставничество c. проведение индивидуальных встреч, направленных на достижение цели и выполнения плана; 23. Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудников консультантов; 24. Исполнение внутренних стандартов/правил рабочей деятельности, регламентированных Работодателем/подразделением; 21. Контроль за осуществлением сотрудниками консультантов идентификации клиента, установления и идентификации выгодоприобретателя, корректности ведения досье клиента согласно внутренним процедурам Банка, установления уровня риска в соответствии в требованиями действующего законодательства, Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования; 22. Соблюдение требований действующего законодательства РФ, Банка России, принципов и стандартов RBI1 Group, внутренних положений АО "Райффайзенбанк" в области Комплаенс и ПОД/ФТ, в том числе положений: «Правил внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ, «Процедуры Банка в области Комплаенс» (Local Compliance Manual), а также распоряжений и указаний Отдела Комплаенс-контроля; 25. Выполнение иных действий, предусмотренных внутренними нормативными документами Банка и иными внутренними положениями Банка; 26. Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями банка в целях выполнения своих обязанностей; 27. Осуществление контроля за состоянием трудовой и исполнительской дисциплины сотрудников консультантов, за соблюдением ими правил внутреннего трудового распорядка и других документов, регламентирующих работу персонала. 28. Выдача и подписание справок сотрудникам группы курьерских доставок Помимо указанного выше сотрудник обязуется соблюдать установленные Работодателем процедуры, положения, правила, следовать приказам и распоряжениям, направляемым руководством Банка, в частности: - соблюдать требования Работодателя в отношенииконфиденциальности, а именно в своей ежедневной работе руководствоваться тем, что документы, предназначенные для внутреннего использования в банке, а также сведения, составляющие служебную, банковскую и коммерческую тайну не могут быть переданы третьим лицам. Пересылка на внешние электронные адреса, устная или письменная передача информации, составляющей служебную, банковскую и коммерческую тайну запрещена; - не разглашать третьим лицам и не использовать в личных целях информацию, полученную в ходе ежедневной работы, которая не является общедоступной, и которая ставит сотрудника Банка, обладающего такой информацией в силу своего служебного положения или должностных обязанностей, в преимущественное положение по сравнению с другими участниками корпоративного и инвестиционного рынка; - оперативно забирать все документы с принтера, факса, ксерокса и не допускать случаев, когда документ, содержащий конфиденциальную информацию, находится в открытом доступе и может стать доступным третьим лицам.

Доставка и консультации клиентов по продуктам банка

Работал в отделе входящих обращений , в мае месяце решил перевестись в другой отдел

Тренер преподаватель, отвечал за группу детей планы тренировок общее развитие , группа детей по легкой атлетике