Исполнение и контроль качества сервисных услуг по договору КПТР (корпоративная поддержка типовых решений) по продуктам вендора 1С для структуры Газпромнефть и Газпромнефть - Цифровые Решения Выстраивание взаимодействия между центрами компетенций вендора и заказчика. Координация взаимодействия между инициаторами и экспертами заказчика \ вендора Контроль и координация исполнения запросов Проработка отчетной информации

Исполнение и контроль качества сервисных услуг в рамках государственного контракта Фонда пенсионного и социального страхования РФ на поддержку географически распределенной инфраструктуры Взаимодействие с геораспределенным заказчиком на уровнях от экспертов до заместителя председателя СФР Управление геораспределенной командой инженеров и подрядчиков Контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) по контракту и уровне операционной поддержки (OLA) у подрядчиков Контроль аварийных инцидентов, координация решения нетиповых операционных задач, отработка эскалаций Участие в разработке необходимых нормативных документов (ТЗ, обследования, маршрутные карты, проектные калькуляции, регламенты, инструкции и т.п.) Формирование отчетности по государственному контракту согласно ТЗ, представление и обоснование заказчику и аудиторам

Выстраивание внутреннего сервиса Менеджмент внутренних услуг, проблем, жалоб Создание и внедрение трека адаптации по IT услугам для нового пользователя (брошюра, инструкции, инструменты) Создание и внедрение матрицы ответственных по сервисам Модернизации сервиса обслуживания по АРМ, внедрение уведомления об авариях\восстановлениях Модернизация сервиса выдачи\сдачи\перемещения оборудования Участие во внедрении каталога услуг, каталога сервисов, SLA и OLA Информирование бизнеса о сервисе и КПЭ, оцифровка показателей

Реорганизация работы отдела материально - технического снабжения, введение системы заявок и журналов учета, контроль качества, исполнение внутренних регламентов, Контроль работы склада в процедурах приемки, выдачи и хранения Контроль взаиморасчетов с поставщиками Контроль договорной работы с подрядными и субподрядными организациями Контроль направления по производству средств измерения и приборов учета, направления метрологии (поверка, ремонт и обслуживание средств измерения и приборов учета), и направления обслуживания внутренних и общедомовых сетей Координация и участие в решении административных задач по проектам строительства (ВЗУ, ЛОС, КНС, ТС, ВС, ИТП и пр.) Координация и участие в решении вопросов с муниципальными службами, инспектирующими органами, проектными и эксплуатирующими организациями

Контроль эксплуатации базовых сервисов и сервисов корпоративного центра СИБУР Контроль качества услуг, соблюдение метрик и SLA, контроль соблюдения внутренних регламентов, СТП и договорных обязательств в зонах ответственности для корпоративного центра СИБУР - взаимодействие с продуктовыми ИТ группами СИБУР - взаимодействие с подрядчиками по услугам - взаимодействие с ИТ региональных площадок на предприятиях СИБУР - взаимодействие с централизованными службами обработки ИТ запросов - обработка и решение эскалаций Обеспечение удовлетворенности сервисами у геораспределенных пользователей площадок подразделения СИБУР International в Вене, Шанхае, Стамбуле и Москве Анализ отчетности по сервису, взаимодействие с подрядчиками, улучшение качества услуг Разработка процедур взаимодействия по сервисной поддержки и схем эскалаций. Участие в управлении качеством сервиса в ДЗО, оптимизации ИТ процессов

Проработка маршрутных карт и моделей здоровья услуг для проектных команд Информация для пояснительных записок по проекту Подготовка методических материалов по проектам для МВД, ФСИН, ФПК Консультации коллег по ITSM

Разработка стандартов и регламентов, инвентаризация внутренних ресурсов и функций, инвентаризация договорных отношений с поставщиками услуг. Поддержка и развитие IT сервисов, управление и развитие службы ServiceDesk, контроль KPI и SLA: Участие во всех ключевых проектах автоматизации (электронный портал, пропускная система, автоматизация работы складских комплексов, документооборот и пр.) - умная пропускная система для сотрудников, регистрация гостевых пропусков, интеграция с действующей СКД компании; - электронные сервисы внутреннего портала (согласования, оплаты и пр); - создание и развитие службы диспетчеризации; - создание и развитие собственной тикет системы; - внедрение тикет системы для Сервисного центра, - службы диспетчеризации для направлений Сервисного центра, АХО и Складских комплексов - объединение договоров сотовой связи ДЗО компании по РФ у одного оператора, достигнута 2-х кратная оптимизация затрат, добавлены новые возможности, внедрена система учета - создание и развитие службы диспетчеризации; - создание и развитие своей SD системы управления заявками; - адаптация SD системы управления заявками для Сервисного Центра, - консультирование в проектах служб единого окна для Сервисного Центра, Правового Департамента, АХО и складских служб - объединение договоров всех ДЗО компании по РФ у одного сотового оператора, достигнута 2-х кратная оптимизация затрат, добавлены новые возможности телефонии, внедрена система учета

Работа с программно – аппаратными комплексами, применяемыми в системах автоматизации, информатизации и связи для Федерального Дорожного Агентства Министерства Транспорта РФ (ФДА РФ). Работа со специальным программным обеспечением, участие в автоматизации деятельности диспетчеров дорожных служб, контроль исполнения заявок, автоматизация отчетов и последующий анализ Получение информации с разных источников (видеокамер, метеостанций, регистраторов движения транспортного потока, БД дорожных служб и пр.). Участие в процессе внедрения системы управления проектами PMProject «Primavera», постановка задач при разработке ТЗ. Контроль и решение интеграционных задач на объектах ФДА РФ (Ленинградская обл., Московская обл., Краснодарский край)

Управление группой инженеров, администрирование рабочих мест и серверов на платформах Windows, исполнение внутренних запросов пользователей Оптимизация процессов работы, материально-технический учет, контроль и исполнение мер по повышению качества и скорости выполнения заявок

Администрирование рабочих мест и серверов на платформах Windows, почтового клиента. Поддержка пользователей, мониторинг заявок, отчеты по решенным задачам.

Администрирование рабочих мест и сервера, поддержка почтового клиента, сетевого оборудования, развитие технической и программной базы.