Adobe Photoshop/Camera Raw, Adobe Lightroom, Capture One,Coreidraw, MS Word, MS Excel, графический планшет Hi-end ретушь (частотное разложение, dodge and burn,цветокоррекция) Пакетная ретушь (цветокоррекция, кадрирование,создание пресетов,экшен) Обтравка Коллажирование С 2015 года работаю free-lance с фотографом компаний МУЗ ТВ, Eisenberg, МОЭСК, свадебные,каталог, имиджевые,предметные,репортажные фотосъемки на постоянной основе. Ссылка на портфолио https://yadi.sk/d/qz7Nqr993PuPkw

Контроль за соблюдением стандартов производителя. Прием и урегулирование претензий от клиентов совместно с юридическим отделом, руководителями подразделений. Предоставление отчетности для представительств на еженедельной/ежемесячной основе. Предоставление отчетности для руководства компании (посещаемость,входящие звонки,проверка тайный покупатель,показатели индекса удовлетворенности клиента, претензии клиентов ) Контроль работы администраторов торгового зала (разработка скриптов посещения, контроль за качественным исполнением всех стандартов, проведение еженедельных собраний,обучение сотрудников, контроль за предоставлением отчетности входящей группы). Контроль работы контактного центра (организация бесперебойной работы контакт-центра, составление скриптов принятия/обработки звонков, контроль за предоставлением отчетности входящих звонков, контроль оплаты подрядчика). Контроль работы "Mystery shopper" (организация проверок тайного покупателя, составления скрипта проверок в соответствии со стандартами представительства и компании, контроль за предоставлением отчетности результатов проверки, разбор результатов с сотрудниками проверяемых отделов, контроль оплаты подрядчика). Контроль работы специалиста оценки качества (разработка скриптов опросов клиентов, контроль за урегулированием жалоб, контроль за предоставлением отчетности). Разработка и внедрение CRM (аналитический/коллаборативный CRM) на платформе VERDI Контроль и проверка заполнения карточек клиентов на ежедневной основе. Участие и проведение тренингов для сотрудников компании с целью повышения качества обслуживания клиентов. Совместно с Отделом маркетинга и рекламы разрабатывать и внедрять стратегии по привлечению клиентов и повышению их лояльности к группе компаний. Организация и участие в мероприятиях, проводимых компанией. Выполнение разовых поручений генерального директора.