в данной компании в мои обязанности входит: -ведение документооборота ресепшена, - контроль работы администраторов - Решение конфликтных ситуаций с клиентами; -Первичная претензионная работа; -Отчетность по претензиям; -Прием автовозов, составление актов на наличие повреждения, работа со страховой компанией, открытие и закрытие заказ нарядов, подготовка отчетности в представительство. -Работа с документацией отдела продаж(договора купли- продажи, акты приема передач,выписка товарно-накладной, счет-фактуры, заполнение птс, договора залога на а/м ) -прием и распределение звонков и корреспонденции; -Обеспечение жизнедеятельности автосалона (заказ воды, канцелярии, пищевых продуктов для клиентского бара); -Осуществление почтовых переводов, отправка и получение писем ; Уверенный пользователь ПК, MS Word, MS Excel, MS Outlook, 1С предприятие продажи, 1С сервис. В данной Компании проходила тренинг: " Оформление повреждений обнаруженных после транспортировке а/м, прием новых а/м ,порядок заявления и возмещения ущерба" ; "обучение по новым продуктам компании, сравнительная характеристика конкурентов"

Находилась в должности администратора автосалона. но из за нехватки персонала занималась работой эксперта клиентской службы в мои обязанности входило: -встреча клиентов -администрирование шоу-рума -координирование клиента в нужный отдел -прием входящих/исходящих звонков -ведение документации рецепции -работа вы программе CRM(обработка комментариев после обслуживания),Тосис -обзвон базы клиентов(сервисные компании, гарантия) -подготовка письменного ответа на обращение клиента (составление акта проверки качества) -контроль качества обслуживания клиентов и мониторинг на предмет предотвращения конфликтной ситуации -обучение новых сотрудников функционалу -регистрация клиентов в программе лояльности -знакомство с новыми клиентами -обработка заявок поступающих на сайт -составление отчетов по CRM (выгрузка отчета на сайт дистрибьютора) В данной Компании проходила тренинг : "Гарантийная политика", "Принципы урегулирования конфликтной ситуации"