Обеспечивать 100%-ное счастье клиентов клуба, превосходить их ожидания, создавая атмосферу внимания и заботы. Работать с отзывами, анализировать обратную связь от клиентов, разбирать корневые причины, формировать план действий по исправлению ситуаций, связанных с неудовлетворенностью клиентов. Выполнять план по продажам, обеспечивать увеличение среднего чека клиента, контролировать отток клиенткой базы и оптимизировать операционные расходы. Поддерживать имидж клуба и бренда за счет соответствия стандартам сервиса и клиентоориентированности. Отвечать за финансовые результаты, исполнение бюджета и управление затратами клуба. Обеспечивать и контролировать исправность инженерных систем, исполнение санитарных норм, следить за высоким уровнем визуального состояния клуба. Взаимодействовать с клиентами на стойке рецепции согласно стандартам сервиса и клиентоориентированности. Осуществлять подбор, адаптацию, обучение и развитие команды.

Оперативное управление двумя Центрами сети (в подчинении от 10 до 15 сотрудников в каждом); Обеспечение выполнения плана продаж и показателей роста выручки вверенных подразделений; Организация и обеспечение бесперебойной работы тренировочного процесса; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в рамках гимнастических Центров; Эскалация актуальных вопросов по своевременному ремонту помещений и замене оборудования; Управление персоналом (в подчинении менеджеры-администраторы, тренеры), подбор, адаптация, мотивация, развитие действующих сотрудников, а также новичков команды. Организация внутриклубных мероприятий согласно графику соревнований; Осуществление контроля по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности; Ведение документации и отчетности, анализ деятельности Центров, отслеживание и достижение KPI каждой из команд.

Доброжелательная встреча клиентов и презентация Центра, согласно стандартам обслуживания посетителей; Работа с действующими и потенциальными клиентами Центра, создание для них комфортных условий; Обработка входящих звонков и осуществление исходящих звонков; Продажа абонементов и дополнительных услуг клиентам, консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.; Осуществление контроля за сохранностью материальных ценностей; Работа с возможными возражениями клиентов; Внимательное и аккуратное ведение документооборота; Контроль чистоты и порядка в помещениях Центра; Выполнение необходимых закупок для хозяйственных нужд; Работа с CRM, 1С и Mango Телефонией, поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в системе; Осуществление записи на занятия, информирование специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы.