- Участие в разработке, написании и корректировке регламентов, технических требований, технических заданий в рамках проекта КБК; - Осуществление координации работы группы инженеров - участников проекта КБК, планирование и распределение их работы для качественного выполнения технической поддержки КБК; - Осуществление контроля за своевременным решением заявок группой инженером - участников проекта КБК; - Выполнение устных и письменных приказов и распоряжений руководства компании и руководства проекта; - Консультация и оказание помощи исполнителям - подрядным организациям на объектах в технических вопросах, связанных с внедрением КБК (инициализация, апробация, перевод в промышленную эксплуатацию; - Оказание технической поддержки КБК заказчикам в соответствии с регламентами и инструкциями, в том числе решение заявок в системе Axios и при обращении заказчика по другим каналам связи (Telegram, WhatsApp); - Направление соответствующей информации на первую линию технической поддержки по телефону и электронной почте для оформления заявок в случае получения информации от МФЦ по инцидентам, в рамках оказания договора на техническую поддержку; - Разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников ООО "РТК ЦТ", подрядчиков, заказчиков в рамках проекта КБК; - Поддержка базы знаний, решений технических проблем в актуальном состоянии; - Создание отчётов для руководителя, сервис менеджера проекта и руководителей проекта КБК; - Осуществление взаимодействия внутри компании между подразделениями, а также взаимодействия с заказчиком и подрядчиками при решении запросов и инцидентов; - Контроль соблюдения деловой этики при общении с контрагентами, в том числе при переписке в личных или других чатах, в зоне своей ответственности и группы подконтрольных инженеров; - Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий; - Поддержка взаимодействия с коллегами по подразделению или проекта в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности

Участие в проектной деятельности: 1) С 28.01.2019 по 16.07.2019 - Участие в проекте ЕПК - переезд государственных министерств (МКС, МПТ, МИНЭК, РСТ и т.д.) в башню IQ-квартал (Специалист технической поддержки): - Техническая поддержка пользователей ServiceDesk (обслуживание парка более 3500 ПК); - Занимался переводом Госструктур в рамках импортозамещения c Windows на AltLinux; - Тестирование разных ОС Linux: AstraLinux, AltLinux, AlterOS; - Администрирование бездоменного сервера OC Linux на базе Ansible; - Установка на рабочие станции операционные системы и необходимое для работы программное обеспечение; - Осуществление конфигурации программного обеспечения на рабочих станциях; - Поддержание в работоспособном состоянии программное обеспечение рабочих станций; - Оборудование новых рабочих мест; - Установка и настройка доступа в государственные порталы (ГосЗакупки, Бюджетное планирование, ГАСУ, Сбербанк-ОСТ и т.д.); - Работа с электронными ключами, КРИПТО-ПРО, РУТОКЕН; - Настройка телефонии на базе Avaya; - Взаимодействие с 1й и 3й линией Техподдержки; - и многое другое... 2) С 16.07.2019 по настоящее время - Ведение проекта КБК (КриптоБиоКабина) с нуля: - Написание инструкций по сборке и использованию КБК; - Проведение технических тестирований оборудования и ПО для КБК; - Обучение подрядных организаций, связанных с проектом - Сотрудничество с ФГБУ НИИ Восход (разработчик ПО); - Проведение конференций и совещаний с подрядчиками, руководством МФЦ, министерств и РТК-ЦТ; - Обучение сотрудников МФЦ, как пользоваться и работать с ПО и КБК; - Обучение 1 линии ТехПоддержки; - Обучение 2 линии ТехПоддержки; - Проведение собеседований с потенциальными кандидатами в 1 и 2 линию ТП; - Принимал непосредственное участие в разработке регламента ТП (о том, как будут взаимодействовать 1-3 линии ТП); - Управление командой 2-ой линий поддержки (решение сложных технических вопросов по поддержке и работе продукта); - Выполнение заявок в качестве 2-3 линии техподдержки и выступление точкой эскалации по сложным кейсам; - Обеспечение мониторинга и бесперебойной работы 2-ой линий поддержки (решение инцидентов, запросов); - Консультирование подрядчиков, принимающих участие в пусконаладочных работах и в качестве работы 3 линии ТП; - Участие в организации процессов взаимодействия со смежными командами (1-3-я линия поддержки, Техническая и Продуктовая команда); - Выявление проблем и управление их решением в рамках процесса Problem management и в рамках взаимодействия с разработчиками и подрядчиками; - Ведение и наполнение базы знаний и обеспечение постоянного наполнения пространства команды 1 и 2 линий поддержки (в том числе, писать инструкции, необходимые для команды 1 и 2 линий поддержки); - Обеспечение выполнение KPI и SLA 1 и 2 линий поддержки; - Управление дефект логом (передача обращений на 3-ю линию поддержки-разработка и Devops).

Работа на 2 линии Техподдержки в системе ServiceDesk 1C Итилиум. Обслуживание около 200 магазинов с парком компьютеров более 1000 по всей России. Работа с системой мониторинга Zabbix. Установка и настройка управляемых свитчей D-Link. Установка и настройка Wi-Fi тарелок-репитеров UniFi и работа с UniFi Controller. Настройка облачной телефонии. Установка и настройка фискальных регистраторов АТОЛ. Подключение базы 1С каждому сотруднику. Настройка камер видеонаблюдения (аналоговых и ip камер). Настройка видеорегистраторов (RVI и т.д.) и установка программ для их управления (Nemon, RVI PSS, RVI-IVMS). Осуществление антивирусной защиты локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций при помощи Kaspersky Security Center и KES. Настройка Терминала Сбора Данных (ТСД) и управление при помощи Pocket Controller Pro. Установка и настройка мобильных принтеров и принтеров этикеток моделей TSC Alpha 3R и Zebra. Работа со сканерами анкет Bescan. Установка и настройка принт-серверов D-Link. Настройка музыкального сопровождения магазинов. Настройка торговых терминалов. Общение с аутсорсерами и оплата услуг вовремя. Осуществление конфигурации программного обеспечения на рабочих станциях. Поддержание в работоспособном состоянии программное обеспечение рабочих станций. Регистрация пользователей локальной сети, назначение идентификаторов и паролей в AD - также работа с GPO. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением. Установка права доступа и контроль использования сетевых ресурсов. Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибки пользователей и программного обеспечения и принятие мер по их исправлению. Удаленное подключение к магазинам для настройки и решении разных проблем через программы VNC, Radmin и DameWare. Оборудование новый рабочих мест в офисе компании. Причина увольнения: по собственному желанию.

Обслуживание парка более 150 компьютеров (10 салонов, склад и главный офис). Работа с ServiceDesk компании. Оборудование новых рабочих мест. Установка и настройка серверов Установка и настройка фискальных регистраторов АТОЛ. Установка на рабочие станции операционных систем Windows, Linux и необходимое для работы ПО. Работа с Backup-сервером и ПО Norton Exec. Администрирование портала сайта компании. Подключение базы 1С каждому сотруднику. Установка и настройка инстапринтеров для презентаций и выставок компании. Установка и подключение камер видеонаблюдения (аналоговых с использованием BNC кабелей) к регистратору. Установка и настройка сетевого оборудования (коммутаторы, роутеры, Wi-Fi роутеры) Установка технического оборудования (проекторы и т.д.) для презентаций и лекций компании. Проводка сетевых и видео кабелей к каждому рабочему месту / установка сетевых розеток. Подключение телефонии к каждому пользователю компании. Общение с аутсорсерами и оплата услуг вовремя. Осуществление конфигурации программного обеспечения на рабочих станциях. Поддержание в работоспособном состоянии программное обеспечение рабочих станций. Регистрация пользователей локальной сети, назначение идентификаторов и паролей в AD - также работа с GPO. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением. Установка права доступа и контроль использования сетевых ресурсов. Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных. Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибки пользователей и программного обеспечения и принятие мер по их исправлению. Обеспечение сетевой безопасности (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасности межсетевого взаимодействия. Осуществление антивирусной защиты локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций. Причина увольнения: по собственному желанию.

Обслуживание государственной компании "Росреестр" (по контракту) - более 400 компьютеров. Работа с ServiceDesk Kraftway. Оборудование новых рабочих мест. Установка и настройка доступа в государственные порталы (ГосЗакупки, Портал Росреестра и т.д.). Работа с электронными ключами, КРИПТО-ПРО, РУТОКЕН. Настройка баз данных Microsoft Access. Установка на рабочие станции операционных систем и необходимое для работы программное обеспечение. Осуществление конфигурации программного обеспечения на рабочих станциях. Поддержание в работоспособном состоянии программное обеспечение рабочих станций. Регистрация пользователей локальной сети, назначение идентификаторов и паролей. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением. Установка права доступа и контроль использования сетевых ресурсов. Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных. Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибки пользователей и программного обеспечения и принятие мер по их исправлению. Обеспечение сетевой безопасности (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасности межсетевого взаимодействия. Осуществление антивирусной защиты локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций. Причина увольнения: окончание контракта подрядчика с Росреестром.

Обслуживание парка более 30 компьютеров. Установка на рабочие станции операционные системы и необходимое для работы программное обеспечение. Осуществление конфигурации программного обеспечения на рабочих станциях. Поддержание в работоспособном состоянии программное обеспечение рабочих станций. Регистрация пользователей локальной сети, назначение идентификаторов и паролей. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением. Установка права доступа и контроль использования сетевых ресурсов. Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных. Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибки пользователей и программного обеспечения и принятие мер по их исправлению. Обеспечение сетевой безопасности (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасности межсетевого взаимодействия. Осуществление антивирусной защиты локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций. Причина увольнения: по собственному желанию.