Управление Отделом Guest Relations - Организация и сопровождение гостевого сервиса, работа с VIP и постоянными клиентами. - Эффективное решение обращений гостей, формирование позитивного клиентского опыта. - Разработка и внедрение внутренних стандартов качества, контроль их исполнения в смежных подразделениях. - Проведение тренингов и инструктажей для персонала по вопросам сервиса и клиентоориентированности. - Сбор и анализ обратной связи (анкеты, отзывы, онлайн-платформы), подготовка отчетов. - Мониторинг качества услуг: проведение проверок стандартов сервиса, аудитов. - Системная работа над повышением рейтинга компании на онлайн-платформах. - Взаимодействие с руководством для улучшения процессов и поддержания высокого уровня удовлетворенности гостей. Guest Gifts & Loyalty: - Разработка концепций подарков и комплиментов для гостей (welcome-наборы, сезонные акции, индивидуальные VIP-сюрпризы). - Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками для реализации проектов. - Персонализация подарков для повышения лояльности постоянных гостей. - Внедрение креативных решений, направленных на эмоциональное вовлечение и формирование долгосрочной привязанности к бренду.

- Координация работы всех служб отеля во время дежурства (Front Office, Housekeeping, F&B, Security и др.). - Контроль качества обслуживания гостей, оперативное решение нестандартных ситуаций. - Личное взаимодействие с гостями, в том числе VIP и корпоративными клиентами. - Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов отеля. - Поддержка сотрудников в решении текущих вопросов, консультирование и оперативное принятие решений. - Контроль за безопасностью: проверка работы систем безопасности, взаимодействие с охраной, действия при чрезвычайных ситуациях. - Ведение отчетности о ходе дежурства и передача информации следующей смене/руководству.

- Организация и контроль работы сотрудников службы приёма и размещения (администраторы, консьержи, портье). - Обеспечение высокого уровня сервиса при заезде, проживании и выезде гостей. - Личное решение сложных ситуаций, жалоб и обращений клиентов, в том числе VIP-гостей. - Контроль корректности оформления бронирований, регистрации и расчетов с гостями. - Обучение и наставничество новых сотрудников, проведение инструктажей. - Взаимодействие с другими подразделениями отеля (Housekeeping, F&B, Guest Relations) для обеспечения качественного обслуживания. - Контроль внешнего вида и дисциплины сотрудников на смене. - Работа с кассовыми операциями и POS-системами, решение вопросов по оплате и возвратам.

- Встреча и регистрация гостей при заезде, оформление необходимых документов. - Проведение процедуры выезда: оформление счетов, приём оплаты, закрытие бронирования. - Консультирование гостей по услугам отеля, достопримечательностям и дополнительным сервисам. - Приём и обработка бронирований (по телефону, e-mail, через онлайн-системы). - Ведение кассовых операций, работа с POS-терминалами и отельными программами (PMS). - Оперативное решение вопросов и обращений гостей в рамках своей компетенции. - Взаимодействие с другими службами отеля (Housekeeping, F&B, Guest Relations) для обеспечения высокого уровня сервиса. - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и правил внутреннего распорядка.

- Приветствие и встреча гостей, создание позитивного первого впечатления. - Ведение записи бронирований, контроль загрузки зала и распределение столов. - Консультирование гостей по меню, акциям и услугам ресторана. - Координация взаимодействия гостей с официантами и другими сотрудниками зала. - Работа с жалобами и обращениями гостей на первичном уровне. - Поддержание имиджа ресторана: контроль чистоты и порядка в зоне входа и зала. - Приём телефонных звонков, информирование гостей о расписании, специальных предложениях и мероприятиях. - Поддержка высокого уровня сервиса и атмосферы гостеприимства.

- Встреча детей и родителей, консультирование по программам и услугам центра. - Ведение записей на занятия, бронирование и контроль посещаемости. - Приём звонков, обработка заявок через мессенджеры и сайт, информирование клиентов о расписании и мероприятиях. - Ведение документации: договоры, абонементы, регистрация новых учеников. - Работа с кассой: приём оплаты, оформление чеков, отчётность. - Координация работы педагогов и взаимодействие с другими сотрудниками центра. - Решение организационных и бытовых вопросов, поддержание порядка в зоне ресепшн и классах. - Сбор и передача обратной связи от родителей руководству.